Verzoekers zijn door de verzakkingen aan de Vijzelgracht gedwongen verhuisd. In het voorjaar van 2009 wordt er vermoedelijk ingebroken in hun ontruimde woning. Verzoekers vinden het onprettig dat het stadsdeel en Projectbureau hen niet hebben geïnformeerd over de braak, en de maatregelen die daarop zijn genomen.
Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat de betrokken instanties, - Projectbureau en stadsdeel - daarover onvoldoende afspraken hebben gemaakt. Daardoor zijn verzoekers te laat geïnformeerd. Inmiddels hebben stadsdeel en Projectbureau de afspraak gemaakt dat het stadsdeel verantwoordelijk is voor alle communicatie aan de eigenaren van de na de eerste verzakking ontruimde panden. De ombudsman stelt vast dat er in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking is gehandeld.