Een man krijgt door Cition een naheffingsaanslag opgelegd. Hij gaat hiertegen in bezwaar, omdat hij een kraskaart in de auto neergelegd heeft. Hij heeft een foto van de kraskaart genomen en stuurt deze als bewijs mee. Cition verklaart het bezwaar ongegrond, omdat de controleur verklaard heeft dat er geen betalingsbewijs in de auto aanwezig was. De man wendt zich tot de ombudsman. Deze begrijpt dat Cition in beginsel uitgaat van de verklaring van de controleur, maar oordeelt dat wanneer iemand concreet tegenbewijs levert, zoals in dit geval, Cition dit verweer nauwkeurig dient te wegen en de afweging dient mee te nemen in de beslissing op bezwaar. Cition had naar aanleiding van het verzoek van de ombudsman de beslissing op bezwaar moeten herzien.

Hierbij knelt ook dat de man niet gehoord is in de bezwaarprocedure, terwijl hiervoor alle aanleiding was. De ombudsman heeft in een eerder rapport (RA110981) aanbevolen burgers actief te informeren over deze mogelijkheid. De ombudsman verbindt aan dit rapport de aanbeveling dat Cition bezwaarden ook op eigen initiatief uitnodigt om gehoord te worden, wanneer daarvoor aanleiding is. Verder dient deze naheffingsaanslag heroverwogen te worden.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder Parkeren van stadsdeel Nieuw-West te bevorderen dat Cition, met inachtneming van de overwegingen in dit rapport, de naheffingsaanslag heroverweegt.