Op zaterdag 22 mei 2010, de dag voor Pinksteren, parkeert een vrouw haar auto bij het winkelcentrum Boven ’t Y. Vanwege de grote drukte bij de parkeerautomaten duurt het even voordat ze een parkeerticket kan kopen. Wanneer ze het kaartje in de auto wil leggen, blijkt er een naheffingsaanslag te zijn opgelegd. Haar bezwaarschrift wordt afgewezen en de vrouw gaat naar de Gemeentelijke Ombudsman.

Cition deelt mee dat voor de controleurs van Cition van belang is of een parkeerder een geldig parkeerkaartje heeft of waarneembaar bezig is met het voldoen van de parkeerbelasting. Dat was hier niet het geval.

Omdat de verklaringen van de vrouw en van de controleur over de situatie ter plekke uiteenlopen, gaat de ombudsman naar het parkeerterrein. De controleur en de vrouw zijn daar óók bij. Uit hun beschrijving van de situatie ontstaat het beeld dat de vrouw wellicht wél bezig was met betalen op het moment dat de naheffingsaanslag werd uitgeschreven. Dat is voor Cition aanleiding de naheffingsaanslag alsnog in te trekken.

De ombudsman vindt dat Cition bij de bezwaarschriftbehandeling onvoldoende rekening heeft gehouden met de argumenten van de vrouw over de situatie ter plekke.