Een inwoner van Almere dient een verzoek om kwijtschelding gemeentebelastingen in. Zijn verzoek wordt afgewezen omdat zijn auto meer waard zou zijn dan € 2269-. Hij raadpleegt de koerslijst van de ANWB en constateert dat de richtprijs van de vervangingswaarde € 1500.- is. Desgevraagd verneemt hij van de gemeente dat er geen rekening is gehouden met het aantal kilometers en dat er een andere koerslijst is gebruikt. Daarop stapt de man naar de ombudsman. 

De ombudsman vraagt de gemeente nog eens naar de zaak te kijken. Dat gebeurt en de gemeente wijst de aanvraag alsnog toe. De motivering luidt dat de aanvullende gegevens over kilometrage en staat van onderhoud van de auto ertoe leiden dat de auto niet de waarde vertegenwoordigt die de gemeente in eerder stadium had aangegeven.

De ombudsman overweegt dat de gemeente het afwijzingsbesluit niet goed had gemotiveerd. Bovendien had de gemeente actief moeten vragen naar de (later verstrekte, aanvullende) gegevens die van aanmerkelijk belang voor de beslissing waren.