De besloten speeltuin ’t Bannetje is in beheer bij Stadsdeel Zuid. Een man woont met zijn gezin in de buurt en staat sinds 2009 op de wachtlijst voor de speeltuin. Als hij merkt dat anderen ‘voor hun  beurt’ een sleutel krijgen voor de speeltuin, vraagt hij het stadsdeel om opheldering. Het stadsdeel blijkt de man van de wachtlijst te hebben gehaald om zo het aantal leden te kunnen terugdringen. Het wordt te druk in de speeltuin. 

De man vraagt bij het stadsdeel om meer tekst en uitleg, met name waarom er geen rekening is gehouden met hem en andere gezinnen op de wachtlijst. Hij kan zich niet vinden in deze gang van zaken. Het spijt het stadsdeel dat de man en de andere gezinnen niet tijdig over het verkleinen van het aantal leden en de wachtlijst heeft geïnformeerd. Daar blijft het, ook na aandringen van de man, bij. Daarom stuurt hij een klacht naar de ombudsman.

Uit onderzoek van de ombudsman is gebleken dat het stadsdeel de man van de wachtlijst heeft geschrapt, zonder dat het beleid al was vastgesteld. Het stadsdeel had het gezin niet zomaar van de wachtlijst voor de speeltuin mogen halen. En toen de man hierover klaagde had het stadsdeel dit recht moeten zetten. Gezien het feit dat de man op de wachtlijst stond had hij er op mogen vertrouwen dat hij op den duur een sleutel zou krijgen. De ombudsman neemt dan ook met instemming kennis van het feit dat het stadsdeel de man alsnog een sleutel heeft gegeven.