Een inwoner van Almere ondervindt in april 2013 overlast van reinigingswerkzaamheden aan het riool. Volgens de man spuit Stadsbeheer de riolering tijdens de werkzaamheden met een te hoge druk door. Hierdoor stroomt het rioolwater via de toiletpot zijn woning in, met stank- en wateroverlast tot gevolg. De man stelt Stadsbeheer onder meer aansprakelijk voor de schoonmaakkosten van zijn hal en toiletruimte. Stadsbeheer laat hierop weten dat de kosten voor schoonmaak en schade aan opstal niet voor vergoeding in aanmerking komen. Omdat het vaker voorkomt dat er bij het reinigen van het riool vuil zich een uitweg zoekt naar de woning, stuurt Stadsbeheer bewoners gewoonlijk voorafgaand aan de werkzaamheden een informatiebrief.  Zo kunnen zij voorzorgsmaatregelen nemen door de deksel van de toiletpot af te sluiten. In deze zaak hebben de bewoners door miscommunicatie tussen de aannemer en de gemeente Almere geen informatiebrief ontvangen. Dit is volgens Stadsbeheer echter niet relevant voor de beoordeling van deze claim, omdat schoonmaakkosten en schade aan opstal toch niet voor vergoeding in aanmerking komen. De ombudsman kan zich niet vinden in de stelling van Stadsbeheer dat het ontbreken van de informatiebrief niet relevant is voor de beoordeling van de schadeclaim van de man. De schade is het directe gevolg van werkzaamheden van de gemeente. Deze schade had voorkomen kunnen worden als de bewoners wel waren geïnformeerd over de op handen zijnde werkzaamheden. De ombudsman wijst in dit licht ook op een soortgelijke zaak uit november 2010 (RA1059058) waarin Stadsbeheer wel overging tot schadeloosstelling. De ombudsman verzoekt Stadsbeheer dan ook de schade alsnog te vergoeden.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt het College van Burgemeester en Wethouders te bevorderen dat verzoeker schadeloos wordt gesteld voor de geleden overlast.

Opvolging

De gemeente Almere heeft op 25 maart 2014 laten weten dat normaliter geen schade wordt vergoed wanneer er geen bewijsstukken voor de geleden schade kunnen worden overlegd. Omdat die dag inderdaad werkzaamheden hebben plaatsgevonden en er in dit geval geen bewonersbrief voorafgaand aan de werkzaamheden werd verstuurd, zal de gemeente de aanbeveling van de ombudsman coulancehalve opvolgen. Ook meldt Almere dat het rapport aanleidng geeft om een aantal werkprocessen onder de loep te nemen,