Rapporten en zaakverslagen

Naar aanleiding van meerdere klachten vraagt de ombudsman zich af waarom de aanloop naar schuldhulp zo lang moet duren. De burger moet zich gedurende een lange periode (regelmatig oplopend tot een jaar) houden aan strenge voorwaarden om tot de schuldhulpverlening toegelaten te worden.

"Bedenk een oplossing voor kwetsbare burgers die vastlopen in het woud van instanties". Dat was de opdracht die de Gemeentelijke Ombudsman in het najaar van 2014 meegaf aan enkele deelnemers van de derde Nieuwe Wibautleergang. Deze opdracht heeft onder meer geleid tot de expeditie ‘Welkom in het ...

Een man komt bij de sociale dienst om een bijstandsuitkering aan te vragen. Tijdens het gesprek ontstaat er wrevel als de medewerker de man vraagt zijn telefoon niet te gebruiken. De gemoederen lopen tijdens het gesprek bij de man zo hoog op dat hij met meubilair gaat gooien. Daarop legt de gemee...

Een man woont bij zijn ouders en ontvangt al jaren een bijstandsuitkering. Zijn bijstandsuitkering gaat vanaf 1 juli 2015 drastisch omlaag door allerlei nieuwe regels, zoals de kostendelersnorm.

Een vader beklaagt zich over de manier waarop zijn zoon uit huis is geplaatst.

Begin 2012 wordt een man door de gemeente aangemeld bij een participatieplaats in de horeca. Hij is universitair geschoold.

Een vrouw ontvangt twee naheffingsaanslagen voor parkeerbelasting. Zij begrijpt dit niet  omdat zij volgens eigen zeggen een bewonersvergunning heeft en in januari 2015 nog een brief heeft gekregen over de verhoging van de parkeertarieven. Bij navraag verneemt zij tot haar schrik dat haar vergunn...

De bijstandsuitkering van een vrouw is door de gemeente geblokkeerd en zij weet niet waarom. Dit leidt tot ernstige problemen voor haar, aangezien zij in de laatste fase van schuldhulpverlening zit.

Een man heeft een voorlopige aanslag ontvangen van de Belastingdienst. Op basis daarvan krijgt hij een bedrag van € 6000,- gestort op zijn rekening. In 2013 dient de man een verzoek om kwijtschelding van gemeentebelastingen in bij de gemeente. Dit verzoek wordt afgewezen op grond van een te hoog ...

Een vrouw vraagt kwijtschelding aan voor een aanslag gemeentebelastingen. Het verzoek wordt afgewezen omdat ze geld op haar rekening heeft staan dat aan haar is betaald als schadevergoeding na een ongeval met blijvend letsel.

Een vrouw met een ernstige progressieve ziekte komt in de problemen doordat een aanvraag voor bijzondere bijstand voor meerkosten niet goed behandeld wordt.

Een echtpaar heeft een naheffingsaanslag voor parkeerbelasting ontvangen. De man probeert de gemeente telefonisch te bereiken maar dit lukt niet omdat hij telkens in de wacht wordt gezet en de wachttijd kan daarbij oplopen tot wel vijftien minuten.

Een vrouw is bewindvoerster van personen die onder beschermingsbewind staan. Het komt regelmatig voor dat schuldeisers bij haar cliënten een onjuiste beslagvrije voet hanteren bij beslaglegging op het inkomen.

Een alleenstaande vrouw met twee kinderen vertelt tijdens het inloopspreekuur dat op haar uitkeringsspecificaties twee inhoudingen vermeld staan. De vrouw zegt dat zij de gemeente om uitleg heeft gevraagd, maar vooralsnog geen duidelijkheid hierover heeft gekregen.

Een kind heeft angsten. Na meerdere therapieën is het kind nog steeds bang. Zijn moeder vraagt de huisarts om een verwijzing ten behoeve van de vergoeding van een andere therapie. Op basis van de verslagen van eerdere behandelingen besluit de huisarts dat de nieuwe therapie niet nodig is. Ook na ...

Een gezin woont al jaren in een woning van een woningbouwcorporatie. Na een faillissement van het bedrijf van de man ontstaat er een huurachterstand van vijf maanden. De man is opgepakt en zit in voorarrest. Inmiddels moet het gezin rondkomen van een bijstanduitkering. De moeder is bang om met ha...

Een kind van ouders die uit elkaar zijn, verblijft zowel bij de moeder als de vader. De moeder stuurt de ombudsman en diverse instanties die bij jeugdhulp betrokken zijn een klacht. Zij vindt dat er te weinig gedaan wordt om de veiligheid van haar zoon tijdens zijn verblijf bij zijn vader te waar...

In juni 2014 overlijdt de partner van een vrouw tijdens een verblijf in het buitenland. De overlijdensakte uit het buitenland laat op zich wachten, waardoor Burgerzaken het overlijden niet in de Basisregistratie Personen (BRP) kan registreren. De vrouw ondervindt om deze reden al maanden probleme...

Een alleenstaande moeder met twee kinderen (5 maanden en 2 jaar) is thuisloos geworden. Ze heeft een tijdje bij haar vader gewoond, maar die heeft zijn woning opgezegd om samen te gaan wonen. Momenteel verblijft zij bij de moeder van haar ex. Deze woont in een andere gemeente dan waar haar vader ...

De bijstandsuitkering van een alleenstaande moeder is per 1 januari 2015 verlaagd en volgens haar klopt dat niet. Zij komt er met medewerker van de gemeente niet uit. De ombudsman legt aan de hand van haar specificaties uit, dat door de Participatiewet zij weliswaar minder geld van gemeente krijg...

Wij kwamen hem in de tweede decentralisatiebrief al tegen: De man die al vijf maanden geen inkomsten heeft. Zijn aanvraag voor een bijstandsuitkering is niet gehonoreerd omdat hij geen gehoor heeft gegeven aan een oproep voor een gesprek bij de uitkerende instantie. Dit alles heeft te maken met e...

Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over de manier waarop de gemeente communiceert over de hoogte van de eigen bijdrage voor haar Canta die ze vanaf mei 2015 dient te betalen. Nog belangrijker, de eigen bijdrage is volgens haar zo hoog dat de gemeente gaat verdienen aan de Canta.

Een vrouw uit stadsdeel Oost (Amsterdam) komt in mei 2014 naar de ombudsman omdat zij geen beslissing heeft ontvangen op haar bezwaarschrift van 7 oktober 2013 tegen de beëindiging van haar parkeervergunning. Ook op de haar ingediende ingebrekestellingen van 3 april en 23 april 2014 heeft zij gee...

Een familie woont in een rijtjeshuis. De tuinen grenzen aan een stuk openbaar groen. Het is er landelijk en vredig. In 2014 heeft de gemeente op 20 stappen afstand van de erfgrens langs alle tuinen een schelpenpad aangelegd ten behoeve van hondenbezitters. Het schelpenpad sluit aan op andere sche...

Deze week evalueerden we een zaak die al langer speelde. De officiële evaluatie volgt later, maar hier alvast een sneak preview. Het gaat om een moeder met kind, die vanwege psychische problemen zwerft. Ze bezit een koophuis, maar zij vertelt dat zij dit moest verhuren toen ze mantel zorg aan haa...