Rapporten en zaakverslagen

Gemeentelijke Ombudsman Arre Zuurmond heeft de Amsterdamse gemeenteraad  gevraagd te overwegen om met het Hoogheemraadschap Amstel Gooi en Vecht in gesprek te gaan over het kwijtscheldingsbeleid ten aanzien van zelfstandige ondernemers met een laag inkomen.

Samen met de directeur Jeugdbescherming zijn we een pilot gestart, 'moratorium schuldhulpverlening'. De kerngedachte hierbij is dat jeugdhulp bemoeilijkt wordt, als de schulden in een gezin te groot zijn. De dreiging van ontruiming, gijzeling of 'gewoon' een deurwaardersbezoek, is dan zo groot, d...

Veel mensen met een pgb beleven zware tijden. Niet zozeer vanwege een geestelijke, of lichamelijke beperking waar ze elke dag mee moeten leven, maar vanwege de administratieve problemen die de nieuwe regeling veroorzaakt heeft. Niet alleen hebben niet alle gemeenten op tijd alle relevante informa...

Dezer dagen start ook een experiment, waarbij onbetaalde boetes van het CJIB niet gevolgd worden door een verhoging van de boete, maar door een huisbezoek. De gedachte is simpel: als er niet betaald wordt, kan het zijn dat er schuldsituaties aan de orde zijn. Door hier vroeg op te anticiperen, ka...

Ook heb ik deze week als ombudsman meegedaan aan een discussie over wonen en schulden, als twee belangrijke probleempijlers binnen het sociale domein. Hulpverleners in het sociale domein zijn druk met psychosociale problemen, opvoedproblemen, et cetera.

We worden gebeld door radeloze ouders. Hun jongvolwassen kind staat op een wachtlijst voor specialistische hulp, maar in de tussenliggende periode is er geen hulp.

Al voordat ik ombudsman werd, heb ik met verbazing gekeken naar de inspanningen die handhaving levert  om de opgegeven slaaplocatie van dak- en thuislozen te controleren. Een zwerver moest een slaapadministratie bijhouden, en had ingevuld 'achter de derde boom, links', in het plaatselijke park.

Een vrouw is ontevreden over de klachtafhandeling door een gemeentelijke hulpverlener. Doordat deze haar niet verder wilde helpen voelt ze zich in de steek gelaten.

Een jongeman met een zeer laag IQ heeft een bewindvoerder. Hij heeft al jaren een bijstandsuitkering. Omdat hij verhuist wil de sociale dienst onderzoek doen naar zijn nieuwe situatie en nodigt hem tot twee keer toe uit voor een gesprek. De uitnodigingsbrieven worden persoonlijk door de handhaver...

Een dakloze man slaapt heel af en toe een nachtje bij zijn moeder thuis. Omdat ze zelf afhankelijk is van zorg van de overheid en daarvoor geen beroep op haar zoon wil doen, wil ze niet dat hij bij haar komt wonen of zich bij haar inschrijft. Hij moet zijn eigen leven opbouwen.

De echtgenoot van een vrouw is al jaren ernstig ziek. Hij was geïndiceerd voor 300 minuten huishoudelijke hulp per week. Bij een herindicatie besluit de gemeente dat man niet meer in aanmerking komt voor hulp in het huishouden op grond van de Wmo.

Een vrouw vraagt aan de ombudsman of hij iets voor haar kan doen omdat ze al meerdere jaren   geen kwijtschelding voor gemeentelijke belastingen krijgt. Vanwege schulden wordt haar inkomen door Plangroep beheerd. Op haar beheerrekening is in de loop der jaren reserve- en spaargeld opgebouwd. Dit ...

Waternet stuurt een vrouw een afrekening watergeld, waarbij het verbruik is geschat, terwijl zij de meterstand wel heeft opgestuurd. Wanneer zij hierover telefonisch contact opneemt met Waternet blijkt dat de online doorgegeven meterstand niet is ontvangen. Het systeem werkt niet volgens de vrouw...

De Gemeentelijke Ombudsman wordt regelmatig benaderd door mensen die in de problemen komen door niet (tijdige) uitbetaling van het PGB aan zorgverleners. Omdat de uitbetaling niet door de gemeente maar door de SVB gebeurt, kan de Gemeentelijk Ombudsman hier helaas geen onderzoek naar doen. 

Vanuit Antwerpen benadert een vrouw de ombudsman per mail vanwege haar probleem met het verkrijgen van de eenmalige uitkering van DWI. Op Oudjaarsdag is zij persoonlijk naar de Weesperstraat gegaan en heeft zij een aanvraag ingediend. De stukken heeft zij afgegeven aan een medewerker van het UWV,...

Een man bezoekt het inloopspreekuur van de ombudsman en laat weten ontevreden te zijn over een sociaal raadsman van PuurZuid. Hij heeft tevergeefs om hulp gevraagd. Hij laat brieven zien waaruit blijkt dat de MO zaak negatief heeft geadviseerd op zijn aanvraag. Hij heeft de raadsman gevraagd om b...

Een man bezoekt het inloopspreekuur van de ombudsman en vertelt dat hij nu voor de tweede keer een afwijzing heeft ontvangen van DWI op zijn vraag om hem een WWB uitkering te geven. Hij is ongeveer vijf maanden geleden teruggekomen in Nederland na een periode van vijf jaar in het buitenland te he...

Een vrouw en haar dochter wonen naast elkaar. Het perceel dat grenst aan de achterzijde van de tuin van de vrouw is in eigendom van stadsdeel Centrum. Het stadsdeel is voornemens het perceel te verkopen en de dochter van de vrouw heeft interesse om het te kopen. De vrouw maakt voor haar dochter h...

Een man vraagt de ombudsman om hulp omdat er geen structurele oplossing wordt geboden voor een probleem waar hij al vele Meldingen Openbare Ruimte Amsterdam (MORA) over heeft gedaan. Volgens hem wordt met grote regelmaat de toegangsdeur van het pand waarin hij woont versperd door bedrijfsafval da...

Peter Heskes, gemeentelijke ombudsman van Den Haag, heeft bij de directeuren WZS van de vier grote steden aangedrongen op verbetering van de gemeentelijke correspondentie met de burger.  

De laatste twee weken zijn we meerdere keren benaderd door mensen die veel onrust hebben door de Sociale Verzekeringsbank (SVB). De site van SVB ligt volgens hen regelmatig 'plat' en de telefonische bereikbaarheid laat eveneens te wensen over.  

Met een van de gemeenten ben ik in gesprek over de interpretatie van de Wet Basisregistratie Personen (BRP). Wat is er aan de hand? Een vrouw is onder curatele gesteld en nu schrijft iemand zich in op haar adres. Hij laat daarbij een huurcontract, getekend door de vrouw, zien. De curator van de v...

Een man komt naar het spreekuur van de ombudsman. Hij is het niet eens met de jaaropgave 2013 die hij van DWI heeft gehad. Die is veel te hoog, omdat er ten onrechte een bedrag van ruim 30.000,- op vermeld staat. Een door DWI toegezegde correctiebrief heeft hij nooit ontvangen. Dat is voor de omb...

Een man bezoekt het spreekuur van de ombudsman in Almere. Hij heeft inkomsten als marginaal zelfstandige en heeft over de wijze van verrekening met de bijstandsuitkering vragen aan de gemeente gesteld. De verrekening vindt namelijk plaats, op basis van bruto bedragen. Wat hij daadwerkelijk overho...

Een vrouw parkeert haar auto. Wanneer ze naar eigen zeggen bezig is met parkeren of betalen, rijdt de scanauto van Cition langs en wordt, zo blijkt later, een naheffingsaanslag opgelegd. De vrouw maakt bezwaar en voert aan dat zij bezig was met parkeren en het kopen van een kaartje. Dat duurde ev...