Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw komt bij de ombudsman omdat haar verzoeken om kwijtschelding zijn afgewezen. Ze heeft een schuldsaneringsovereenkomst met de GKA. Haar inkomen is ongeveer €1700-, netto (WIA uitkering). Daarvan wordt een gedeelte afgeroomd door de GKA (betaling van saneringskrediet). Ze houdt alleen wat...

Een vrouw stuurt de ombudsman een kopie van het bericht dat zij aan haar verhuurder heeft gestuurd vanwege de overlast van ongedierte. Volgens de vrouw ligt hier een bouwkundig probleem aan ten grondslag. Aan het appartenmentencomplex zitten namelijk afvalcontainers.  Volgens de verhuurder ligt d...

De ombudsman ontvangt een mail van een man die na een verblijf in het buitenland weer naar Nederland is teruggekeerd. Hij is verplicht zich in Nederland binnen 5 dagen in te schrijven in de Basisregistratie Persoonsgegevens en verzoekt vraagt in dat verband om een afspraak. Tot zijn verrassing du...

Een inwoonster van het centrum van Amsterdam ondervindt overlast van de bezoekers van de aanwezige horeca gelegenheden in de buurt die hun (brom)fietsen in haar straat parkeren. Ze geeft aan dat geveltuintjes beschadigd worden en dat handhaving tekort schiet. Bij nader onderzoek van de ombudsman ...

Een vader belt eind september naar 14020. Hij wil een afspraak maken om zijn vrouw en twee kinderen uit Marokko in te schrijven in Amsterdam. Een van zijn kinderen zou in Amsterdam op school starten en daar is een Burgerservicenummer voor nodig. Bovendien moeten zowel zijn vrouw als kinderen zich...

  Samenvatting 2012: Voornemen pilot zelfbeheer na meer dan 10 jaar illegaal aanmeren en overlast aan de Reijnier Vinkeleskade. Al meer dan een decennium meren plezierbootjes illegaal af bij de Reijnier Vinkeleskade. Buurtbewoners ondervinden hiervan overlast en verzoeken het stadsdeel om handha...

Een man vraagt de ombudsman om hulp in verband met een opgelegde verhaalsbijdrage. De gemeente legt deze bijdrage op omdat zijn ex-echtegnote van de gemeente een uitkering ontvangt. Volgens de man houdt de gemeente hierbij onvoldoende rekening met het feit dat hij schulden aflost die zijn ex-echt...

Een vrouw woont enkele jaren in Nederland en wil te zijner tijd in aanmerking komen voor de Nederlandse nationaliteit. Via de website van de gemeente stelt ze een vraag over de voorwaarden. In de ontvangstbevestiging leest ze dat ze binnen 5 dagen een antwoord kan verwachten, maar als ze ruim twe...

Een Almeerse familie met drie kinderen komt in paniek naar het spreekuur. Ze kunnen hun hypotheek niet meer betalen en moeten daarom over twee dagen hun woning uit. Zowel vader als moeder heeft een baan, maar ook een enorme schuld bij de Belastingdienst. Aangezien ze niemand hebben waar ze kunnen...

Een vrouw heeft de gemeente enkele maanden geleden aansprakelijk gesteld voor schade die haar fiets heeft opgelopen nadat deze hardhandig werd verplaatst door een medewerker van de gemeente. De vrouw zegt dat ze nooit een reactie op de aansprakelijkheidstelling heeft ontvangen en dient een klacht...

Een oudere man stuurt de ombudsman een brief waarin hij zijn ongenoegen uit over de weken die verstrijken tussen het aanvragen van een rolstoel voor zijn vrouw en de beslissing daarover. Hij vertelt dat zijn vrouw gedurende een half jaar een leenrolstoel heeft gehad via de zorgverzekering, maar d...

Een man vertelt de ombudsman problemen te hebben met de leverancier van de hulpmiddelen die hij van de gemeente heeft ontvangen. Hij zegt alle klachtenprocedures te hebben doorlopen, maar stuurt geen correspondentie daarover mee. Naar aanleiding van deze mail neemt de ombudsman contact op met de ...

Een studente klopt bij de ombudsman aan omdat haar verzoek om kwijtschelding voor de gemeentebelastingen is afgewezen. Zij is van mening dat de afwijzing niet terecht is. Zij zou per abuis onjuiste bankafschriften hebben opgestuurd waardoor er naar haar mening geen realistisch beeld is ontstaan o...

Tot enkele maanden geleden woonde een man op kamers in Uithoorn. Maar toen de eigenaar het pand verkocht is hij verhuisd naar Amsterdam. Tot zijn verrassing ontvangt hij op zijn nieuwe adres een rekening van Waternet over het oude adres. De man begrijpt niet hoe Waternet bij hem terecht is gekome...

Een man bouwt een huis in Almere. De gemeente stuurt hem een rekening voor het in behandeling nemen van een aanvraag voor een omgevingsvergunning. De gemeente stelt de heffingsgrondslag vast op (bijna) € 170.000,-. De man kan zich daar niet in vinden om dat de bouwkosten van zijn woning lager zij...

Een kleine zelfstandige ondernemer wendt zich tot de ombudsman. Hij heeft een brief ontvangen van de gemeente waar in staat dat er een milieuzone wordt ingevoerd. Zijn busje met een dieselmotor dateert van vóór januari 2000 en voldoet niet aan de vereisten. De man vindt het oneerlijk dat hij daar...

De woning van een vrouw heeft geen watermeter. De hoogte van het watergeld is daarom afhankelijk van het aantal eenheden dat op de grootte van haar woning van toepassing is. Per 1 oktober 2016 brengt Waternet het watergeld bij bewoners die voorheen het watergeld via hun huur betaalden, rechtstree...

Een man bezoekt het spreekuur van de ombudsman omdat zijn uitkering ten gevolge van een maatregel twee maanden niet wordt betaald. Dit heeft te maken met de beëindiging van werk in een traject. Via een advocaat is hij hiertegen in bezwaar gegaan en dit bezwaar is ongegrond verklaard. Het is niet ...

Een echtpaar verhuist van een appartement met watermeter naar een appartement zonder watermeter. In het oude appartement betaalden zij  €55,- watergeld per kwartaal. In het nieuwe appartement wordt het verbruik aan de hand van eenheden vastgesteld en brengt Waternet hen € 76,- per kwartaal in rek...

Een inwoner van het centrum van Amsterdam geeft aan last te hebben van stank- en geluidsoverlast van het restaurant onder zijn woning. De gemeente heeft verschillende acties ondernomen, maar het probleem is nog altijd niet opgelost. De grote pijp uit de keuken van het restaurant is vervangen door...

Een vrouw neemt in paniek contact op met de ombudsman. Haar woning heeft door een brand zoveel rook- en waterschade opgelopen dat deze onbewoonbaar is geworden. Ze verblijft met haar drie kinderen noodgedwongen in een twee-kamerappartement van een kennis. Volgens de vrouw is er sprake van een onh...

Een inwoner van Amstelveen heeft in augustus gemeld dat er grote vissterfte is in het water rondom zijn wooncomplex. De vissen zijn daarna weggehaald. Ook heeft hij bij herhaling aan de gemeente gevraagd waarom er geen duiker is geplaatst om de watercirculatie op gang te brengen. Een antwoord bli...

Een vrouw heeft een progressieve spierziekte. Ieder jaar doet ze bij de gemeente Amsterdam een beroep op Bijzondere Bijstand voor extra kosten die ze als gevolg van deze ziekte moet maken. Omdat dit ieder jaar problemen oplevert is in 2015 afgesproken dat ze haar aanvraag via de mail bij een team...

Een man zoekt namens zijn broer contact met een medewerker van Stadsdeel Zuidoost, die als contactpersoon op brieven van het stadsdeel staat vermeld. Ondanks telefoontjes en e-mails slaagt hij er niet in om contact te leggen. De ombudsman stuurt het verzoek om contact door aan het stadsdeel. Het ...

Een moeder vraagt de ombudsman advies bij een geschil over de beste schoolkeuze voor haar 9-jarige zoon. De jongen zit al meerdere maanden thuis. Het samenwerkingsverband van scholen in Almere (SWV) stelt nu dat een deeltijd crisisplek, waar kinderen die zijn vastgelopen in het onderwijs een time...