Rapporten en zaakverslagen

Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij vragen heeft over het proces rondom de vergunningaanvragen voor terrassen. De ombudsman legt de man uit dat hij een tweedelijnsklachteninstantie is, en hierdoor eerst de gemeente de gelegenheid moet geven om de klacht van de man te behandelen. De ombu...

Een man is mantelzorger voor zijn vrouw. Vanwege haar beperkingen vraagt hij om een aantal aanpassingen in hun woning. Hij is niet tevreden over de snelheid waarmee de aanvragen worden opgepakt. Hij geeft aan dat het lastig is om afspraken met de leveranciers te maken en dat ze vervolgens hun wer...

Een vrouw stuurt de ombudsman een mail waarin zij meldt overlast te ondervinden van haar bovenbuurman. De overlast vindt uitsluitend 's nachts plaats en alleen wanneer zij alleen in de woning is. Naar haar mening wordt er door de buurman gesprongen, gebonkt en gestampt. Mevrouw vertelt dat ze ook...

Een vuilniswagen brengt schade toe aan een auto van een Amsterdammer. Er zijn getuigen. Meneer neemt contact op met de verzekering van de gemeente(VGA) om zijn schade te verhalen. Daar wordt niet adequaat op gereageerd: volgens VGA moet meneer duidelijke kenmerken van de auto doorgeven alvorens t...

Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Zij vertelt onlangs te horen te hebben gekregen dat er een overleg gaat plaatsvinden over haar woonsituatie. De gemeente wil haar uit haar woning zetten. Aanleiding hiervoor is dreigende e-mail die zij stuurde naar de gemeente. Doordat mevrouw al ...

Een Amsterdammer heeft enkele maanden geleden twee keer bij de gemeente Amsterdam een klacht ingediend over de handhaving van geluidsoverlast door motorrijders (motorvoertuigen) in het centrum van Amsterdam en erbuiten. In eerste instantie verwees de gemeente de man door naar de politie, maar die...

Een inwoner van Zuidoost heeft een afvalcontainer voor de deur staan waar volgens hem de hele week afval naast ligt. Dit zorgt voor overlast/verminderde leefbaarheid. Hij dient een klacht in bij de gemeente. De gemeente behandelt de klacht en laat weten dat deze plek al is aangemerkt als 'hotspot...

Een internationale studente van buiten de EU heeft acht maanden geleden een kwijtscheldingsverzoek ingediend voor haar gemeentelijke belastingen. Het verzoek is afgewezen vanwege een te hoog inkomen. Dit 'inkomen' krijgt zij van het AUC Scholarship Fund (ASF) en is bedoeld als DUO-beurs voor haar...

Een man dient een klacht in bij de ombudsman omdat hij ineens zowel boetes als naheffingsaanslagen (nha's) ontvangt voor het parkeren op zijn eigen uitrit. De man heeft daar zowel bezwaar als beroep tegen aangetekend, maar in beide procedures heeft hij bot gevangen. De boetes en nha's blijven bin...

Een vrouw zit in de schuldsanering en dient een verzoek in voor kwijtschelding van de Gemeentebelastingen. De vrouw ontvangt een WAO-uitkering, maar omdat ze ziek is heeft ze veel extra kosten voor vervoer, medicijnen en hulpmiddelen. Dit wordt namelijk niet altijd vergoed door de verzekering. De...

Een man vergeet zijn gehandicaptenparkeerkaart (GPK) neer te leggen en ontvangt een naheffingsaanslag. Hij tekent bezwaar aan waarbij hij aangeeft dat hij als gevolg van psychische problematiek vergeten is om de GPK neer te leggen. Het bezwaar wordt niet gehonoreerd waarna zijn sociaal raadsman d...

Een vrouw dient een klacht in omdat ze van de gemeente een voornemen tot intrekking van haar bedrijfsparkeervergunning(en) heeft ontvangen. Haar man is ZZP-er en de enige mogelijkheid om een vergunning voor de vrouw te krijgen was voor haar ook een zakelijke parkeervergunning aan te vragen. Die h...

Een oudere man die geen beschikking heeft tot internet, dient een verzoek voor kwijtschelding in. Enige tijd later ontvangt hij een afwijzing op zijn verzoek. Hij zou niet alle gevraagde gegevens hebben opgestuurd waardoor het niet mogelijk was om zijn verzoek te behandelen. De man neemt contact ...

Een man meldt aan de ombudsman dat hij veel overlast ondervindt van muggen in zijn woning. Hij zegt dat niemand zich iets van het probleem van de bewoners aantrekt en dat alle mogelijk verantwoordelijken naar elkaar wijzen. De ombudsman informeert de man dat hij zelf al langere tijd betrokken is ...

Een man neemt de ombudsman in de cc van zijn mailwisseling met de gemeente Amsterdam. De mailwisseling heeft betrekking op een klacht die de man heeft ingediend nadat hij naar eigen zeggen geschoffeerd is door een medewerker van de stadsreiniging. De kruising die de man wilde passeren was geblokk...

Een man woont in Stadsdeel Nieuw-West en parkeert zijn auto graag voor de deur. Bij het inparkeren botst hij regelmatig tegen de betonnen band die een boom beschermt. De oorzaak ligt in het feit dat het wegdek is verzakt en de betonnen band daardoor een stuk hoger is dan toen de weg en stoep werd...

Een man dient een klacht in bij de ombudsman omdat hij van mening is dat de kosten voor de aanvraag van een nieuwe afvalpas in Amstelveen buitensporig hoog zijn. Als de ombudsman contact zoekt met de man blijkt dat hij zijn klacht nog niet kenbaar heeft gemaakt aan de gemeente zelf. De kosten voo...

Een man klaagt over WPI en de GGD. De man en zijn moeder verblijven sinds twee maanden in Amsterdam en zoeken huisvesting. Ze hebben een briefadres, maar stuiten naar eigen zeggen op sabotage en discriminatie. Vanwege het ontbreken van regiobinding krijgen ze geen opvang. Ze verbleven eerst in ee...

Een bewoonster van de binnenstad meldt meerdere keren bij de gemeente dat er een matras gedumpt is in haar straat. Als de matras na drie weken nog niet is opgehaald door het grof vuil wendt zij zich tot de ombudsman. Deze neemt contact op met de bewoonster die laat weten dat de matras net verwijd...

Een Amsterdammer mailt de ombudsman namens iemand anders. Deze man woont al vier jaar in een zogenaamde UMO (Uitstroom Maatschappelijke Opvang) woning via Ymere, onder begeleiding van het Leger des Heils. Vanaf het begin klaagt een buurvrouw over hem en de man heeft nu ingestemd om te verhuizen. ...

Een cliëntenondersteuner neemt contact op met de ombudsman. Zij vraagt advies namens een cliënt die na jaren naar Nederland is teruggekeerd. De vrouw heeft geen vast verblijfadres. Voor een uitkering heeft zij minimaal een briefadres nodig. Volgens de cliëntenondersteuner komt de vrouw niet in aa...

Een man dient in november 2018 bij de gemeente Amsterdam een Wob-verzoek in, om inzage te krijgen in de vergunning voor filmactiviteiten. De gemeente reageert daarop met een ontvangstbevestiging dat zijn verzoek is doorgestuurd naar de Gemeentesecretaris met het verzoek om de behandeling over te ...

Een vrouw schrijft de ombudsman, omdat zij na drie maanden nog niets op een bij de gemeente ingediende klacht heeft gehoord. Over de inhoud van de klacht is de ombudsman niet bevoegd, omdat dit gaat over personeelszaken. Hiervoor is de gemeente aangesloten bij een landelijke klachtencommissie. We...

Een vrouw meldt op het spreekuur van de ombudsman zeer ontevreden te zijn over haar verhuurder, de woning die zij bewoont en over het feit dat zij haar woonduur kwijt is geraakt doordat zij deze woning heeft geaccepteerd. Ze vertelt een jaar geleden bij Woon! te zijn geweest, maar zij hebben onda...

Een vrouw is ernstig ziek  en is in het verleden slachtoffer geweest van mishandeling door haar partner. Door alles wat ze heeft meegemaakt heeft ze het psychisch erg zwaar. Haar ex is inmiddels vertrokken en heeft een contactverbod, maar hij heeft de vrouw met ernstige schade en schulden laten z...