Rapporten en zaakverslagen

Een man woont in een appartementencomplex met een binnentuin. In de binnentuin is een afgesloten speeltuin die voorheen werd beheerd door Stadsdeel Oost maar sinds kort door een buurtvereniging. De man ondervindt met regelmaat overlast van de pomp van opblaaskussens die er soms dagen achtereen st...

En man benadert de ombudsman namens zijn buurman. Buurman is moeilijk ter been en heeft een gehandicaptenparkeerplaats toegewezen gekregen. Direct naast deze parkeerplaats staat een ijzeren paal. Dit was voorheen een walaansluiting voor woonboten. Nu gebruiken mensen deze paal om hun fiets tegen ...

Een man heeft problemen met WPI. Hij vindt dat zijn klantmanager hem actief had moeten informeren over zijn re-integratieverplichtingen. Ook wil hij weten waarom er een rechtmatigheidsonderzoek is gestart. De ombudsman vraagt de gemeente om informatie. WPI antwoordt dat de klantmanager de man mee...

Een vrouw wil naar Aruba emigreren. Om haar verzekering te kunnen beëindigen heeft ze een verklaring van uitschrijving nodig van de gemeente. Op 8 augustus vraagt ze aan het Stadsloket of ze per 24 augustus uitgeschreven kan worden. De medewerker schrijft haar echter per direct uit en zegt daarna...

Drie Duitse families brengen onafhankelijk van elkaar een bezoek aan Amsterdam. Eenmaal thuis blijkt dat ze een naheffingsaanslag opgelegd hebben gekregen. De drie families betwisten de opgelegde naheffingsaanslagen niet maar het lukt ze niet om de boete via de bank te betalen. De ombudsman vraag...

Een vrouw ontvangt een bewonersbrief van Stadsdeel Centrum waarin wordt aangekondigd dat fietsen die langer dan zes weken stilstaan zullen worden weggehaald. Omdat zij het daar niet mee eens is belt zij met 14020 om haar beklag hierover te doen. Tijdens het telefonisch gesprek met 14020 wordt ze ...

Een vrouw uit Uithoorn dient een klacht in omdat ze geen kwijtschelding voor Waterschapsbelasting krijgt. De ombudman belt haar terug om de situatie met haar te bespreken en adviseert haar over mogelijke oplossingen. Daarna sluit hij het dossier.

Een vrouw doet een digitale melding bij de gemeente dat er op een parkeerplaats al drie dagen een caravan geparkeerd staat. Dit is verboden. Meldingen over de openbare ruimte worden door de gemeente Mora-meldingen genoemd. Hoewel de caravan niet verwijderd wordt ontvangt zij enige tijd later beri...

Een Almeerse moeder krijgt onverwachts te horen dat ze haar huurwoning moet verlaten. Hoewel ze een urgentieverklaring heeft, lukt het haar niet om een woning te vinden. Omdat de vrouw over twee weken op straat komt te staan, belt ze lichtelijk in paniek met de ombudsman. Die neemt direct contact...

Een man neemt contact op met de ombudsman omdat hij vindt dat de gemeente steken laat vallen bij het afhandelen van MORA-meldingen (meldingen over de openbare ruimte in Amsterdam). Ook uit hij zijn zorgen over het gebrek aan handhaving met betrekking tot fout parkeren, overlast en afval op straat...

Ombudsman Arre Zuurmond heeft op woensdag16 november 2016 zijn rapport over overlast in de binnenstad aangeboden aan de Amsterdamse gemeenteraad.

In juni 2016 overstroomt de wc in de woning van een vrouw. Zij belt een ontstoppingsbedrijf die het probleem oplost voor € 400,-. Het bedrijf adviseert haar contact met Waternet op te nemen. De oorzaak van de overstroming blijkt gelegen in het feit dat boomwortels in het gemeenteriool zijn gegroe...

De koelkast van een Amsterdammer is kapot. Dat is vooral vervelend omdat hij medicijnen gebruikt die gekoeld bewaard moeten worden. Vanwege zijn moeilijke financiële situatie (hij heeft schulden) heeft de man geen geld opzij kunnen zetten voor dergelijke onvoorziene uitgaven. Hij belt met de geme...

De parkeerplaats is hard nodig want de parkeerdruk is hoog.Een man klaagt erover dat er in zijn straat een gereserveerde invalidenparkeerplaats is die niet langer gebruikt wordt. Deze  parkeerplaats staat op naam van een buurman die zijn auto heeft weggedaan. Het is niet duidelijk of de buurman d...

Een vrouw klaagt over afwijzingen van woningcorporaties en over de schuldhulpdienstverlening. De ombudsman is niet bevoegd om te oordelen over woningcorporaties of afwijzingen die zij hebben gedaan. Wel mag hij de schuldhulpverlener een en ander voorleggen en vragen. Maar voor hij dat kan doen mo...

Op maandag 14 november is Arre Zuurmond verkozen tot overheidsmanager van 2016. De jury prees zijn onorthodoxe aanpak van maatschappelijke problemen en het feit dat hij de burger altijd centraal stelt. We zijn erg trots op Arre's onderscheiding, die hem de kans biedt om het perspectief van de lee...

Een stichting heeft een plan om dak- en thuisloze jongeren met een LHBT achtergrond te huisvesten en te begeleiden. De stichting wil zich inschrijven voor de inkoop Ambulante ondersteuning, Dagbesteding, Kortdurend verblijf, Hulp bij huishouden en Trekker Alliantie. Aanvragen moeten uiterlijk 15 ...

Een vrouw en haar zoon zijn mantelzorgers voor verschillende personen. Ze heeft gehoord dat zij van de gemeente Amsterdam een Mantelzorgcadeau kunnen krijgen.

Een in Schotland woonachtige vrouw vraagt de gemeente Amsterdam om een afschrift van haar geboorteakte en betaalt hiervoor legeskosten. Als ze het afschrift ontvangt, ziet ze dat de naam van haar moeder onjuist is ingevuld. De vrouw belt met het Contact Center Amsterdam en legt haar probleem voor...

Een man uit Zaanstad ondervindt sinds 2013 zeer veel problemen met de gemeente. Er lopen veel zaken door elkaar heen wat de zaak complex maakt. De man heeft ook al een aantal rechtszaken lopen, en stapelt klacht op klacht bij de gemeente omdat hij zich niet goed behandeld voelt. Gelet op de situa...

Een inwoonster van Amsterdam heeft een Stadspas. De pas wordt eind juli 2016 gestolen. Als ze direct met 14020 belt om een duplicaat te vragen krijgt ze te horen dat dit sinds 15 juli niet meer mogelijk is. De vrouw is erg teleurgesteld. Juist in deze vakantieperiode wil ze graag van de uitjes ge...

Een man heeft een winkel aan de Dappermarkt in Amsterdam. Op de dagen dat er markt is, ervaart hij veel overlast van de marktkooplui. Het gaat om het blokkeren van de stoep en het looppad naar zijn winkel. Dit is volgens de man al jaren gaande, maar de laatste maanden is het veel erger geworden. ...

Sinds eind 2015 is een vrouw met de Gemeente Landsmeer verwikkeld in een discussie over legesgelden die zij zou moeten betalen voor het aanvragen van een dakkapel. Ze wilde graag informatie over de voorwaarden voor het plaatsen van een dakkapel, maar de gemeente heeft die vraag om informatie besc...

Een moeder komt op het spreekuur van de ombudsman omdat er geen goede huisvesting is voor haar dertigjarige zoon die zeer binnenkort uit de Jellinek kliniek ontslagen wordt. Hij heeft een indicatie voor beschermd wonen, maar moet zes maanden tot een jaar wachten tot er een plek is. Zijn begeleide...

Een medewerker van Cordaan vertelt de ombudsman dat twee van zijn licht verstandelijk beperkte cliënten (lvb'ers) dakloos dreigen te worden. Zij wonen nu onder begeleiding bij Cordaan maar het CIZ verlengt hun indicatie niet langer omdat hiervoor geen grondslag zou zijn. Zijn cliënten hebben echt...