Rapporten en zaakverslagen

Een taxichauffeur raakt betrokken bij een vervelend incident met een passagier. De passagier doet aangifte van een strafbaar feit door de taxichauffeur. Gedurende de rechtszaak beschikt de man niet over een Verklaring Omtrent Gedrag, waardoor hij zijn beroep niet meer kan uitoefenen. De kosten va...

Een echtpaar ondervindt al jaren veel overlast van hun buren en van het vliegverkeer van Schiphol. Door de situatie zijn zij overspannen geraakt. Zij willen graag in aanmerking komen voor een urgentie, maar omdat zij een inschrijfduur bij Woningnet hebben van langer dan 12 jaar zijn zij daarvoor ...

Een man heeft van de gemeente geen aanslagen ontvangen van gemeentelijke belastingen (WOZ aanslag en rioolheffing). Iedereen in zijn omgeving heeft de aanslagen wel al ontvangen. De man vraagt de gemeente om een toelichting, maar krijgt als reactie ‘Wij mogen er drie jaar over doen.’ De man is ni...

Een inwoonster van West kan zich niet vinden in het besluit van het stadsdeel om in haar straat éénrichtingsverkeer in te stellen en laad- en losplekken te creëren, waarop buiten venstertijden geparkeerd mag worden. Volgens de inwoonster zijn extra parkeerplekken op deze laad- en losplekken niet ...

Een man beschikt over een GPK voor zijn auto. Eind december 2019 parkeert hij zijn auto in Amsterdam en legt hij zijn GPK op het dashboard. Hij weet niet beter dan dat hij goed geregistreerd staat. Toch legt de gemeente hem een naheffingsaanslag op. Hij kan zich daar niet in vinden en neemt telef...

Een man heeft een oogaandoening en is daarvoor geopereerd. Na de operatie kwam de man een tijdje niet naar buiten. Ondertussen kon de man vanwege zijn aandoening niet werken en ontving hij een uitkering. Daarover is door een onbekend persoon een melding gemaakt bij de gemeente Amsterdam. De meldi...

Een man betaalt zijn parkeervergunning al 16 jaar via een acceptgiro. De laatste tijd is het echter verkeerd gegaan: hij heeft de acceptgiro’s niet per post ontvangen en is daarom vergeten de vergunning te betalen. Zijn vergunning is vervolgens opgeheven door de gemeente Amsterdam. De man heeft e...

Een echtpaar bezit twee oldtimers en een motorfiets. Aan alle voertuigen doet het echtpaar veel onderhoud. Daarom willen zij weten waar zij automaterialen kunnen inleveren. Deze vraag leggen zij voor aan de gemeente Almere. De gemeente reageert inhoudelijk niet op de vraag en verwijst het echtpaa...

Een man klaagt over geluidsoverlast van de Arena. De man heeft hierover een klacht ingediend bij de gemeente Amsterdam, maar heeft geen reactie gekregen. De ombudsman vraagt de gemeente om de klacht op te pakken. De gemeente geeft gevolg aan dat verzoek en neemt contact op met meneer. Meneer is t...

Een man klaagt over het rekeningenbeleid van Waternet-Amsterdam. De man is van mening dat het beleid van Waternet erop gericht is om elke burger ertoe te bewegen de betalingen van de aanslagen automatisch en bij volmacht te voldoen. De man meent dat dit voelt alsof je tegen Waternet zegt: "neem m...

Een man stuurt een aangetekend bezwaarschrift naar de gemeente Amsterdam, afdeling juridische zaken. De man neemt contact op met de gemeente om te vragen wie zijn bezwaarschrift in behandeling neemt. De gemeente geeft aan niet te weten wie het bezwaarschrift in behandeling neemt. De man snapt nie...

Een vrouw werkt bij een stichting in Amsterdam die mensen helpt met schulden. De vrouw krijgt een brief van de gemeente en van de Kredietbank met een schuldregeling voor een klant. Er is een rapport toegevoegd waarin alle financiële gegevens van de klant beschreven staan. Daarnaast is er een brie...

Een vrouw woont in een woning met een gemengde bestemming (wonen/werken). Zij zou graag gebruik willen maken van de overstapregeling erfpacht maar door de gemengde bestemming kan dat niet. Zij zou eerst de bestemming moeten wijzigen in alleen wonen voordat zij van de overstapregeling naar eeuwigd...

Een man heeft een parkeervergunning voor het gebied dichtbij zijn volkstuin. Hij ontvangt vervolgens verschillende naheffingsaanslagen, omdat hij volgens de gemeente op plekken parkeert waar deze vergunning op bepaalde momenten niet geldig is. De man kan zich hier niet in vinden en maakt bezwaar....

Een man dient een klacht in bij de ombudsman over de gebreken van zijn huurwoning. Heeft meerdere malen contact opgenomen met de woningcorporatie, maar de problemen zijn nog steeds niet verholpen.  De ombudsman kan deze klacht niet in behandeling nemen. Stichting !Woon kan de man hier wel mee hel...

Een Amsterdammer meldt zich bij de ombudsman vanwege de (stank)overlast die hij ondervindt van een mobiel toilet pal voor zijn woonboot. Deze is geplaatst door een aannemer die bij de buren de verbouwing uitvoert. In eerste instantie klaagt de man niet, omdat hij denkt dat het mobiele toilet er m...

Een man wil zijn Nederlandse paspoort bij de gemeente Amsterdam vernieuwen. De gemeente geeft aan dat dit niet mogelijk is, omdat zijn Nederlandse nationaliteit is ingetrokken. De man geeft aan dat dit dan is gebeurd zonder kennisgeving. De man is van mening dat dit in strijd is met het Tjebbes-a...

Een vrouw neemt via Whatsapp contact op met de ombudsman. De vrouw heeft een klacht over haar maatschappelijk werker. Ze heeft al een interne en een externe klacht ingediend. De organisatie heeft haar uitgenodigd voor een hoorzitting. Zij vraagt of de ombudsman haar bij kan staan in dit proces. D...

Het huis van een man verzakt ongeveer 2 mm per jaar. De verzakking is niet dusdanig ernstig dat funderingsherstel op korte termijn dient plaats te vinden. Nadat de fundering van een drietal woningen naast de woning van de man hersteld worden, is de woning van de man echter in korte tijd echter 2 ...

LET OP  In verband met het coronavirus is het niet mogelijk om het kantoor van de ombudsman te bezoeken. Alle spreekuren  in Amsterdam, Almere en Zaanstad vervallen. Wij streven er naar om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn via de telefoon. Mocht u ons niet kunnen bereiken dan kunt u een mailber...

Een man dient een klacht in bij de ombudsman omdat hij van mening is dat de gemeente Amstelveen onbehoorlijk heeft gehandeld. De man heeft sinds 2017 een bewonersvergunning en had deze begin april moeten verlengen. Hij was hiervan echter niet op de hoogte waardoor hij te laat was met betalen. Als...

De Ombudsman rapporteert onder ‘Wonen’ zaken die te maken hebben met de eenheid Wonen ressorterend onder de cluster Ruimte en Economie. Uit de meeste verzoeken blijkt de krapte op de (sociale) woningmarkt en de verwoede zoektochten van mensen naar geschikte woonruimte. Dit leidt tot schrijnende s...

Het aantal verzoeken dat bij de Ombudsman in het 4e kwartaal 2019 is binnengekomen is 32. Deze verzoeken hadden betrekking op 9 sectoren en 10 afdelingen. Daarnaast zijn er 12 verzoeken binnengekomen over een Sociaal Wijkteam en 1 verzoek had geen betrekking op een bepaalde sector/afdeling. De ki...

In het 4e kwartaal 2019 ontving de ombudsman 12 verzoeken tot onderzoek. 7 verzoeken hadden betrekking op de afdeling Belastingen, 3 op Aansluiting, Verbruik & Inning en 1 op Planadvies en Vergunningen.

Zoals in de laatste kwartaalrapportage van 2018 aangekondigd is in overleg met de gemeente Amstelveen besloten de frequentie van de rapportages van de ombudsman te verlagen. Met ingang van 2019 zou er in plaats van een viertal kwartaalrapportages tweemaal per jaar een halfjaarlijkse rapportage ve...