Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw gaat meerdere malen met haar thuiszorgaanbieder Cordaan in gesprek. Tegen de beloftes in komt het nog steeds voor dat ze iedere week een andere hulpverlener heeft. De vrouw is het zat en neemt contact op met de ombudsman. De ombudsman neemt telefonisch contact op met de afdeling Wmo (We...

Een voormalig werknemer van de gemeente beklaagt zich over het uitblijven van een ontvangstbevestiging op zijn bezwaar tegen het in gang zetten van een incassoprocedure door de gemeente als resultaat van het verrekenen van bedragen. Op de reactiesnelheid op zijn e-mails van de afdeling Incasso & ...

Een 24-jarige man met psychische klachten mailt de ombudsman. Hij is dakloos en staat 5 jaar ingeschreven bij Woningnet. De ombudsman heeft een aantal keer telefonisch contact met de jongeman en dat zijn prettige en constructieve gesprekken. Ook vraagt de ombudsman informatie op bij de gemeente. ...

Een man komt op het spreekuur en vertelt dat hij vorig jaar gevraagd is om mee te doen met het Amsterdamse Experiment met de Bijstand (een premie voor mensen met een uitkering die parttimewerk gaan verrichten). Hij heeft daartoe in april formulieren ingevuld en opgestuurd. Omdat hij niets hoorde ...

Een man bericht de ombudsman. Hij schrijft dat hij sinds twee weken geen vaste verblijfplaats heeft voor zijn vrouw en kinderen. De man heeft diverse instanties om hulp gevraagd, maar dat zou tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd. Volgens de man heeft GGD-Vangnet, ondanks de bemiddeling d...

Een 87-jarige vrouw die zelfstandig woont, wordt door een buurman erop gewezen dat een waarschuwingssticker op haar fiets is geplakt. Als mevrouw niets doet, gaat de gemeente ervan uit dat de fiets niet meer wordt gebruikt en zal de fiets worden verwijderd. Het gaat om een goed onderhouden fiets,...

Een vrouw en een gehandicapte man wonen op de derde etage. Zij vragen meerdere malen een traplift aan en een elektrische deuropener. Deze wordt afgewezen omdat een verhuisvergoeding vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) goedkoper is. De vrouw geeft aan dat de buren wel een traplift h...

Een man stuurt een bcc van zijn e-mail aan de gemeente met het verzoek om met spoed fietsenrekken te plaatsen. De ombudsman vraagt hem de reactie op zijn verzoek af te wachten en indien hij daarover niet tevreden is eerst een klacht bij de gemeente in te dienen.

Een vrouw komt naar het spreekuur van de ombudsman. Zij heeft een brief van de gemeente Amsterdam ontvangen. In die brief legt de gemeente uit dat de uitkering van de vrouw is herzien en omgezet naar een geldlening. De reden is dat de vrouw binnenkort over veel vermogen zal beschikken. De vrouw k...

Mevrouw G. stuurt de ombudsman een e-mail waarin zij verzoekt om hulp bij het verkrijgen van vrijstelling van de verplichting om vanaf 8 april 2019 binnen de A10 met haar snorfiets op de rijbaan te rijden en een helm te dragen. Mevrouw G. zegt vanwege psychische problemen geen helm te kunnen drag...

Een maatschappelijk werkster vraagt de kinderombudsman om mee te denken over dreigende dakloosheid van een gezin. Een Afrikaanse moeder met drie kinderen is sinds een jaar in Nederland. De twee oudste kinderen hebben de Nederlandse nationaliteit, door een Nederlandse vader. Het contact met deze v...

Een moeder stelt dat zowel de Raad voor de Kinderbescherming als Jeugdbescherming onrechtmatig handelen. Er staan aantoonbare fouten in rapportages en er wordt een beeld van haar geschetst dat niet klopt. Nu wordt er een uithuisplaatsing verzocht, om de kinderen bij hun vader te plaatsen. Ze heef...

Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij een verschil van mening heeft met de gemeente Almere over het binnenhouden van zijn grofvuil. Er is iets misgegaan, waardoor het grofvuil op een later tijdstip werd opgehaald. De ombudsman geeft hem ter overweging om zijn grofvuil toch tot de ophaalda...

De heer B. bezoekt het spreekuur van de ombudsman en vraagt of deze iets voor hem kan doen. Hij vertelt van de gemeente een PGB te ontvangen waarvoor hij iemand mag inhuren die hem helpt zijn woning op te ruimen. Hoewel hij zeer tevreden is over deze hulp, zegt hij belemmeringen te ervaren omdat ...

Een man ontvangt een brief van de gemeente waarin de gemeente stelt dat zijn woonadres wellicht niet meer klopt en hem te zullen uitschrijven op een datum, die dezelfde is als de datering van de brief. Aangezien hij op vakantie is geweest, ziet de man de brief echter pas een week later. Hij neemt...

Een man stuurt een cc van zijn verzoek om de beëindiging van zijn parkeervergunning door de gemeente Amsterdam op te schorten. Hij heeft daarover een beslissing ontvangen, die niet gemotiveerd is. Daartegen staat bezwaar open. Omdat de ombudsman niet weet of hij zijn mail naar de juiste persoon h...

Een man beklaagt zich over de afwikkeling van zijn klacht door de gemeente Amsterdam. Zijn klacht betrof het onbeleefde gedrag van een baliemedewerker in stadsdeel West. De gemeente wil dat de man en de baliemedewerker elkaar hun excuses maken, omdat ook de man zich onbeleefd gedroeg in het stads...

Een ondernemer uit Amsterdam heeft diverse malen een bezwaarschrift ingediend tegen de oplegging van aanslagen reinigingsrecht. De reden is dat zjn bedrijfsafval niet door de gemeente maar door een particulier bedrijf wordt opgehaald. Helaas ontvangt hij geen reactie op zijn bezwaarschriften. De ...

Een vrouw uit Amsterdam heeft zich bij de ombudsman gemeld met een klacht over de gemeente. Zij heeft een avondwinkel in stadsdeel West. Ze zegt dat op de vergunningaanvraag (voor sluitingstijden tot 01:00 uur), die in 2015 is ingediend, tot op de dag van vandaag geen beslissing is genomen. Ook g...

Een vrouw komt op het spreekuur en vertelt de problemen die zij tijdens haar verhuizing ondervond met de uitbetaling van de huurtoeslag, kwijtschelding gemeentebelasting en zorgverzekering. Deze problemen zijn inmiddels opgelost, maar hebben veel stress bij haar veroorzaakt. Nu ondervindt zij in ...

Een vrouw dient een kwijtscheldingsverzoek gemeentebelastingen in. Het wordt afgewezen, omdat er een te dure auto op haar naam staat. De vrouw stelt dat de auto niet van haar is, maar van haar dochter. In beroep probeert de vrouw met een schriftelijke eigendomsverklaring van haar dochter aan te t...

Een man dient een bezwaarschrift in tegen een naheffingsaanslag. Zes weken later krijgt hij bericht dat hij nadere informatie (foto's)moet overleggen. Dat doet hij, maar weer zes weken later krijgt hij bericht dat de informatie niet ontvangen is. Hij stuurt deze dezelfde dag nog een keer op en hi...

Een ouder klaagt over de gezinsvoogd van zijn kinderen. De kinderombudsman ontvangt geen nadere informatie en kan de klacht daarom niet in behandeling nemen.

De heer B. stuurt de ombudsman een e-mail waarin hij kenbaar maakt veel overlast te ondervinden van muggen in zijn woning. Hij zegt dat niemand zich iets van het probleem van de bewoners aantrekt en dat alle mogelijk verantwoordelijken naar elkaar wijzen. De ombudsman informeert de heer B. dat hi...

Een man neemt de ombudsman mee in de cc van zijn e-mailwisseling met de gemeente Amsterdam. De mailwisseling heeft betrekking op een klacht die de man heeft ingediend nadat hij naar eigen zeggen geschoffeerd is door een medewerker van de stadsreiniging. De kruising die de man wilde passeren was g...