Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw heeft na een geslachtsverandering haar naam en geslacht laten wijzigen bij de burgerlijke stand. Om de continuïteit van haar identiteit te kunnen aantonen heeft zij een uittreksel gekregen van haar geboorteakte met bijbehorende wijzigingen. Het uittreksel wordt alleen in het Nederlands ...

Een man klaagt over de dienstverlening van de gemeente Amsterdam. De man heeft in maart een laadpaal voor een hybride auto aangevraagd. De aanvraag is in januari nog steeds niet in behandeling genomen. Hierover heeft hij diverse gesprekken gevoerd via het 14020 nummer. De kwaliteit van deze gespr...

Een vrouw klaagt over de werkwijze van de tandarts, Famed en Credios. De factuur voor haar behandeling was in een spam mailbox terechtgekomen en inmiddels is het bedrag drie keer zo hoog als het origineel. De tandarts had haar hier niet over ingelicht, ondanks dat zij tussendoor meerdere keren me...

Een man heeft een bezwaarschrift tegen een parkeerboete ingediend. Het bezwaarschrift is toegewezen, met als gevolg dat de gemeente de betaalde boete moet terugbetalen. De man meldt zich bij de ombudsman omdat de terugbetaling door de gemeente nog steeds niet in orde is gemaakt. De ombudsman verz...

Een man vertelt de ombudsman dat de straatverlichting in een aantal straten in Amsterdam Nieuw West al geruime tijd defect is. Hij heeft dit al 30 maal gemeld bij de gemeente maar een reactie blijft uit. De ombudsman doet navraag bij de verantwoordelijke afdeling van de gemeente. Enige tijd later...

Een man klaagt bij de ombudsman over de korte betalingstermijn bij vorderingen van de gemeente. Ook vindt hij dat hij agressief is bejegend gedurende de procedure: er werd gedreigd met inbeslagname en beslaglegging. Hij is het niet eens met het feit dat tijdens een bezwaarprocedure de vordering n...

Een man klaagt over het UWV. Hij heeft tweemaal een WW uitkering aangevraagd, die beide keren werden afgewezen vanwege een gebrek aan informatie. De man heeft de nodige documenten vervolgens aangeleverd en de aanvraag opnieuw ingediend. Deze aanvraag is weer afgewezen. Dit keer omdat de einddatum...

Een man ontvangt in mei 2019 een besluit van Belastingen met daarin de mededeling dat zijn aanvragen kwijtschelding aanslagen gemeentebelastingen voor 2018 en 2019 zijn toegekend. Een half jaar later valt er echter een dwangbevel van Waternet op de mat met de mededeling dat de waterschapsbelastin...

De kerstbomen bij de vuilstortbak voor het huis van meneer worden maar niet weggehaald. Meneer ondervindt hier hinder van en heeft dus meermaals contact gezocht met de gemeente. Omdat dit geen resultaat heeft opgeleverd, mailt meneer zijn klacht ook naar de ombudsman. De ombudsman legt aan meneer...

Een man krijgt steeds naheffingsaanslagen terwijl hij op zijn eigen gehandicapte parkeerplaats staat. Volgens de medewerker Vergunningen is alles correct in het systeem geregistreerd. Toch gaat er iets fout, want de naheffingen blijven komen. De man klopt daarom aan bij de ombudsman. De ombudsman...

Via de mail krijgt de ombudsman een klacht binnen van een man die te veel parkeergeld heeft betaald. De man vraagt al drie maanden om een terugstorting. Inmiddels is ook zijn bezoekerstegoed op en moet zijn visite daardoor de volle pond betalen. De ombudsman stuurt de klacht door naar de gemeente...

Een vrouw heeft te veel betaald aan de parkeerapp Yellowbrick. Na haar eten in de stad is ze vergeten de app uit te zetten. Daarom mailt ze Yellowbrick om het te veel betaalde geld terug te vragen. Yellowbrick verwijst de vrouw door naar de gemeente. De gemeente deelt de vrouw mee dat zij niet ku...

Een vrouw had via Woningnet op een woning gereageerd. De nummer één had die woning geweigerd, en dus kreeg de vrouw als nummer twee de woning toegewezen. Nadat alles geregeld was, kreeg de vrouw van de woningcorporatie echter de mededeling dat zij als kandidaat is afgewezen omdat er nog een urgen...

Een vrouw belt naar de ombudsman voor advies. Het betreft een situatie waarin er problemen zijn ontstaan over een daklozenopvang in Amsterdam. De vrouw zou nog maar drie maanden mogen verblijven in de opvang en er zou geen uitkijk zijn op een nieuw verblijf. De ombudsman heeft deze signalen eerde...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over het handelen van Waternet. De vrouw heeft in augustus een rekening van Waternet gemist. Het ging om een bedrag van 50 euro en 10 euro aanmaningskosten. De vrouw heeft dit bedrag, plus 30 euro extra incassokosten, in oktober betaald. Eind oktober worden deze ...

Een familie klaagt over een Woningbouwvereniging. Door een waterlekkage in hun woning heeft de familie schade opgelopen die de woningbouwvereniging niet wil vergoeden. De ombudsman is echter niet bevoegd om te oordelen over de woningbouwvereniging, omdat het geen gemeentelijk bestuursorgaan is. D...

Een man wendt zich tot de ombudsman over de problemen die worden veroorzaakt door een bovengrondse afvalcontainer. De ombudsman doet navraag bij de gemeente. De klacht van de man wordt vervolgens door de gemeente voortvarend en serieus opgepakt. De gemeente komt uiteindelijk alsnog aan de grieven...

Een man heeft een verzoek tot adresonderzoek ingediend. Volgens de man staat er nog een andere oude bewoner op zijn adres ingeschreven. De man heeft de afdeling Burgerzaken meerdere malen verzocht om een stand van zaken, maar een reactie is altijd uitgebleven. De man hoopt daarom dat de ombudsman...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over het handelen van de gemeente. Haar twee fietsen zijn door de gemeente als wrakken aangemerkt en verwijderd. De fietsen stonden volgens de vrouw niet verkeerd of gevaarlijk geparkeerd. Ook is er nooit een sticker op geplakt, waardoor zij geen tijd heeft gehad...

Een eigenaar van een taxibedrijf heeft een elektrische auto aangeschaft. In zijn straat zijn elektrische laadpalen geplaatst, maar deze zijn na twee jaar nog altijd niet aangesloten. De man moet nu telkens 500 meter verderop parkeren om de auto te kunnen opladen. Hij kan dan niet zien wanneer de ...

Een aantal senioren uit een seniorencomplex in Almere wendt zich tot de ombudsman. Zij zijn allemaal benaderd door een wooncoach van hun woningbouwcorporatie met de vraag of zij hun toenmalige woning (een grote eengezinswoning) wilden verruilen voor een kleinere, meer passende woning. Dit zou mog...

Een man wendt zich tot de ombudsman met vragen over afwijzingen kwijtschelding gemeentelijke belastingen Amstelveen. De mail bevat echter onvoldoende informatie. De ombudsman verzoekt hem om nadere informatie op te sturen. Als een reactie uitblijft, sluit de ombudsman het dossier.

Een man vraagt de ombudsman om hulp. Doordat zijn schulden zijn opgelopen, heeft hij zijn huis moeten verkopen. Sindsdien verblijft hij op verschillende adressen. Daarom heeft de man een briefadres aangevraagd bij de gemeente Zaanstad. De gemeente heeft deze aanvraag geweigerd, omdat hij een vold...

Een man klaagt bij de ombudsman over de klachtafhandeling door de gemeente. Op 16 oktober meldde hij dat regelmatig verkeersgevaarlijk geparkeerd wordt in het centrum. Op 17 oktober heeft hij een ontvangstbevestiging gekregen. Op 7 november heeft de man foto's gestuurd ter illustratie. Op 4 febru...

Een vader vraagt de ombudsman om hulp bij de aanvraag van een stadspas voor zijn dochter. Zijn dochter woont doordeweeks bij haar moeder, maar is in het weekend vaak bij haar vader. Hij wil dan graag leuke dingen met haar doen, maar zijn dochter heeft geen stadspas. Hij kan ook geen stadspas voor...