Rapporten en zaakverslagen

Een dame op leeftijd krijgt een klein ongeval op haar vakantieadres, waardoor ze knieletsel oploopt. Omdat ze niet mobiel is en niet over veel financiën beschikt wil ze zich aanmelden voor hulp via de Wmo. Dat blijkt lastig. Uiteindelijk ondertekent ze, op aanraden van een manager Wmo, een plan o...

Een vrouw krijgt ieder jaar automatische kwijtschelding, maar voor het belastingjaar 2018 ontvangt ze een brief van de dienst Belastingen met een verzoek om extra informatie. De vrouw moet een lange lijst van originele bewijzen van haar in- en uitgaven opsturen opdat haar verzoek in behandeling k...

Een vrouw wendt zich tot de Ombudsman. Zij heeft een brief van Waternet gekregen waarin staat dat voor iedere factuur die per post wordt verstuurd € 1,50 in rekening wordt gebracht. Aangezien Waternet in de regel één keer per jaar een factuur stuurt, betekent dat een kostenverhoging van € 1,50 pe...

Een vrouw ontvangt van Waternet de brief waarin staat: 'U betaalt uw drinkwater elke maand of elke 3 maanden met automatische incasso. Eén keer per jaar krijgt u de jaarafrekening voor uw drinkwater per post. Vanaf april 2019 betaalt u voor deze papieren jaarafrekening € 1,50. Wilt u geen extra k...

Een man heeft last van de parkeerdruk in zijn buurt. Hij kan bijvoorbeeld zijn auto niet even kwijt voor de deur van zijn woning om te laden en te lossen. Hij is niet tevreden over de behandeling van zijn verzoeken aan de gemeente om hiervoor een oplossing te vinden. Daarom wendt hij zich tot de ...

Een oudere dame volgt al sinds jaren aquasportles in het De Mirandabad, met een vaste groep deelneemsters. Ze gebruikt hiervoor een kaart van tien lessen. De geldigheidsduur van de kaart was altijd een jaar. Zonder aankondiging wordt het lesgeld verhoogd en de geldigheidsduur van de kaart terugge...

Een alleenstaande moeder bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Ze is onlangs verhuisd naar een woning die beter geschikt voor haar is vanwege de medische beperkingen die ze heeft. In verband met deze verhuizing heeft ze drie aanvragen bijzondere bijstand gedaan, te weten voor woonkostentoeslag,...

Een man wil van de gemeente een aanbieding voor de afkoop van zijn erfpachtsrecht ontvangen. De afdeling Erfpacht en Uitgifte laat de man weten dat hij nog geen gebruik kan maken van het overstapportaal omdat de afdeling eerst nog bepaalde gegevens in hun eigen systeem moeten opnemen. Onbekend is...

Een vrouw wendt zich tot de ombudsman inzake een klacht over de verrekening van reiskosten met haar bijstandsuitkering. De ombudsman vraagt de gemeente dit in de eerste lijn op te pakken. De gemeente Zaanstad doet dit en bericht de vrouw dat vergoeding van de reiskosten niet mogelijk is doordat d...

Een jonge thuisloze vrouw benadert de ombudsman. Ze heeft problemen met de verlenging van haar briefadres. De gemeente heeft de zaak nu al een jaar in onderzoek maar door de verstoorde onderlinge verhoudingen lukt het niet om tot een verlenging te komen. De gemeente stelt zich heel formeel en wan...

Een man dient dient een melding in over onveilige toegangswegen naar de school van zijn zoon. Pas na acht maanden ontvangt hij een reactie van de gemeente, die laat weten dat wegens capaciteitsproblemen de gemeente de melding niet in behandeling heeft kunnen nemen. De man voelt zich niet serieus ...

Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over de hulp van de gemeente bij haar huisvestingsprobleem. Zij heeft een huis samen met haar ex-partner. Zij kan daar vanwege relatieproblemen niet meer verblijven en verblijft de laatste anderhalf jaar "hier en daar". Verder vertelt ze dat zij geen inkom...

Een man vraagt de bemiddeling van de ombudsman. Hij heeft al geruime tijd geen woning en verblijft overal en nergens. De gemeente heeft hem op de wachtlijst voor een zelfstandige woning geplaatst; helaas kunnen ze niets zeggen over de wachttijd. Zij heeft de man laten weten dat hij eigenlijk in a...

Een man werkt parttime en heeft een aanvullende uitkering. Toch moet hij de afvalstoffenheffing en waterschapsbelasting betalen, omdat hij te veel eigen vermogen heeft. De man stelt dat dit komt door het geld op zijn rekening dat hij heeft gereserveerd voor de kosten van de voorschool en kinderop...

Op 20 november 2019 is het precies 30 jaar geleden dat er een Kinderrechtenverdrag kwam. Kinderrechten zijn heel belangrijk omdat alle kinderen recht hebben op een goed leven. Voor de gemeente Amsterdam en de Kinderombudsman is deze mijlpaal een mooie gelegenheid om te onderzoeken hoe het er nu i...

Honderdduizenden Nederlanders met problematische schulden zullen nooit geholpen worden door de schuldhulpverlening. Dat concludeert Arre Zuurmond, ombudsman voor de Metropool Amsterdam, op basis van een uitgebreid onderzoek dat hij in nauwe samenwerking met het CAK, de gemeente Amsterdam en een d...

Een vrouw woont in een nieuwbouwwijk. Het is al regelmatig voorgekomen dat haar bezoek, dat met de auto komt, in de veronderstelling is dat het vrij parkeren is. Zij worden dan ook onaangenaam verrast wanneer het bezoek een naheffingsaanslag krijgt. De vrouw gaat op onderzoek uit en constateert d...

Een vrouw betaalt abusievelijk tweemaal de  parkeervergunningskosten. Ondanks vele telefoontjes, e-mails, bemiddeling van haar werkgever, vier klachtbrieven en verschillende toezeggingen is het geld nog steeds niet terugbetaald. De vrouw wendt zich tot de ombudsman die een onderzoek instelt. Dan ...

Een vrouw heeft de ombudsman gevraagd om hulp. Zij vindt dat ze te veel parkeergeld heeft betaald in Amsterdam-Noord. Zij wil de gemeente om restitutie verzoeken, maar ze beschikt niet over een betalingsbewijs. De ombudsman heeft de gemeente gevraagd om het verzoek van de vrouw in behandeling te ...

Een vrouw meldt zich bij de ombudsman over het feit dat zij dakloos is geraakt. Zij heeft drie kinderen en is eind december uitgerekend van haar vierde kind. Zij heeft een urgentieverklaring aangevraagd voor een woning maar deze is afgewezen omdat zij zich ook bij de GGD aangemeld heeft voor een ...

Een man uit Emmeloord beklaagt zich over de gemeente Almere. Hij heeft een indicatie Beschermd Wonen en woont bij een zorginstelling.  Hij vertelt dat zijn indicatie gezien het overgangsrecht onder de gemeente Almere valt. Omdat hij niet tevreden is over de huidige instelling waar hij woont wil h...

Een Amsterdammer man heeft meermalen geklaagd bij zijn gemeente over de enorme hoeveelheden fijnstof die een restaurant de lucht in blaast. Echter, op de klacht wordt niet adequaat gereageerd volgens de man. Afgezien dat er structurele fouten worden gemaakt in het doorzenden van de klacht, zo stu...

Een uitvaartcentrum meldt zich bij de ombudsman. Achter het uitvaartcentrum is een groot parkeerterrein aangelegd waar zij en hun bezoekers gebruik van mogen maken. Deze afspraak bestaat al sinds 1967 en is nogmaals bevestigd in 2009. Het gedeelte dat voor hun bezoekers is gereserveerd is aangedu...

“Bewoners van de Nieuwmarktbuurt hebben jarenlang terecht geklaagd over geluidsoverlast van de metro”. Dat concludeert Amsterdamse ombudsman Arre Zuurmond op basis van recent afgerond technisch onderzoek. De ombudsman heeft de afgelopen twee jaar uitvoerig onderzoek gedaan naar de bron van het hi...

Een vrouw heeft de ombudsman gevraagd om hulp. In haar straat zijn grote bomen, die voor struikelgevaar zorgen. Dit komt door de boomwortels en opgedrukte stenen. De ombudsman heeft de gemeente gevraagd om de klacht van mevrouw in behandeling te nemen.