Rapporten en zaakverslagen

Een man vraagt de ombudsman wat het juiste moment is om een klacht in te dienen over de vastgestelde hoogte van de WOZ-waarde van een pand. Hij heeft hierover bezwaar ingediend bij Belastingen en is nog in afwachting van het antwoord. De ombudsman adviseert hem om de afhandeling af te wachten. Mo...

Een man stuurt per post een klacht over een parkeerbon die hem is opgelegd door de gemeente. Door een tikfout heeft hij zijn kenteken niet goed ingevoerd. De man heeft bezwaar ingediend maar heeft hierop geen reactie van de gemeente ontvangen. De ombudsman stuurt de klacht door naar de gemeente Z...

Een vrouw belt de ombudsman. Ze ontvangt een uitkering van de gemeente, maar heeft een baan gevonden. Helaas verdient ze niet voldoende om uit de uitkering te komen, het inkomen wordt dan ook gekort op de uitkering. Dit gebeurt op een manier die zij niet begrijpt en het lukt haar maar niet om iem...

Een vrouw woont in een appartement met een kleine tuin. Aangrenzend aan de tuin bevindt zich een stuk openbaar groen van de gemeente. De gemeente is bereid om haar dit stuk openbaar groen in beheer te geven. In 2015 komen zij een overeenkomst tot medebeheer overeen. De vrouw is belast met de onde...

Een advocaat dient voor een vrouw een verzoek om kwijtschelding in. Omdat er niet op wordt gereageerd dient hij een klacht in. Ook daar volgt geen reactie op en hij schakelt de ombudsman in. De klacht wordt doorgestuurd naar de dienst ter behandeling en de advocaat wordt hiervan op de hoogte gest...

Een man heeft snel een beslissing op zijn kwijtscheldingsverzoek gemeentebelastingen nodig, zodat schuldhulpverlening verder kan met de schuldsanering. Daarom vraagt de ombudsman de dienst Belastingen zijn verzoek per omgaande af te handelen. De dienst laat weten dit te zullen doen.

Een vrouw die al jaren onder de armoedegrens leeft, omdat zij een inkomen heeft net boven het minimum en een inwonende zoon wendt zich tot de ombudsman. Zij heeft een beslissing nodig op haar kwijtscheldingsverzoek. Door het uitblijven daarvan stagneert de schuldhulp. De ombudsman vraagt de diens...

Een man heeft een probleem met zijn uitkering. Hij vertelt de ombudsman dat zijn bijstandsuitkering tijdelijk is opgeschort. Het is de man niet duidelijk waarom. Hij zegt dat hij gesprekken met Handhaving moet voeren en met zijn klantmanager. Hij begrijpt het niet. De gemeente laat de ombudsman w...

Een man zegt zijn parkeervergunning begin 2017 op. Hij gaat ervan uit dat hij de parkeervergunning in de toekomst, op grond van de spijtoptantenregeling, weer terug kan krijgen. Als hij de parkeervergunning weer aanvraagt wordt deze geweigerd. Hij tekent hiertegen bezwaar aan. Het bezwaar wordt o...

Een man vraagt de ombudsman om hem te helpen bij zijn problemen met de gemeente. Hij vertelt dat hij een oude restschuld heeft die hij probeert op te lossen. Hij heeft meerdere schuldhulptrajecten doorlopen die steeds spaak liepen of waar hij niet de juiste hulp bij kreeg. Dit frustreert de man z...

Een man bericht de ombudsman. Hij schrijft dat de gemeente informatie weigert te verstrekken. Het gaat hier om stukken uit het bouwarchief. Hij bericht de ombudsman over deze zaak, omdat hij na zes weken nog niets heeft vernomen van de gemeente. De ombudsman vraagt de gemeente om met de man te pr...

Een hulpverleenster van Vluchtelingenwerk neemt contact op met de ombudsman om een signaal af te geven. Ze vertelt dat ze problemen ziet bij de gemeente rondom de naturalisatie van een staatloze asielstatushouder. Na drie jaar rechtmatig verblijf kan naturalisatie worden aangevraagd. Maar Burgerz...

Een hulpverlener neemt namens een alleenstaande moeder contact op met de ombudsman. Hij vertelt dat het gezin structureel geld tekort komt en nu haar partner is overleden de financiële problemen nog groter zijn. Volgens de hulpverlener is de situatie zo schrijnend dat er sprake is van jarenlange ...

Op Twitter zijn er door burgers vragen gesteld naar aanleiding van een reactie van de gemeente. Volgens de burgers is er sprake van opzettelijk onjuiste informatie en vragen zij om opheldering over deze kwestie. Na een jaar te hebben gewacht bericht een van die burgers de ombudsman en vraagt hij ...

Een vrouw met fysieke beperkingen krijgt al lang drie uur per week hulp in het huishouden van dezelfde thuiszorgorganisatie. De uren worden echter door de zorgaanbieder teruggedraaid naar twee uur per week omdat volgens de aanbieder binnen deze tijd het huis "schoon en leefbaar" gemaakt kan worde...

Een man stuurt zijn gemeente een brief met daarin de vraag om juridisch toe te lichten waarom hij de ID-kaart van zijn dochter moet inleveren. Omdat hij geen reactie krijgt van de gemeente vraagt hij de ombudsman om hulp. Deze stuurt de klacht door naar Zaanstad met de vraag uit te zoeken wat de ...

In februari ontvangt een man een gecombineerde aanslag van Belastingen Amsterdam. Omdat hij de gestelde WOZ-waarde veel te hoog vindt maakt hij hiertegen bezwaar. Dit doet hij eerst pro forma. Dit betekent dat hij vast bekend maakt bezwaar te maken, maar dat hij de nadere gronden van zijn bezwaar...

Een bewindvoerder bericht de ombudsman. Zij schrijft dat haar cliënt ten onrechte geconfronteerd wordt met een vordering. Volgens haar zou de vordering zijn ontstaan door een lekkage. De lekkage is geen verbruik van drinkwater en zij bestrijdt dat de vrouw zoveel drinkwater heeft verbruikt aangez...

Een man klaagt erover dat zijn klachten niet worden opgepakt. Zijn klachten betreffen onder meer zijn schuldhulpverlener. Hij hoeft het met de ombudsman niet te hebben over de inhoud van zijn klachten. Het gaat hem puur om het feit dat hij geen reactie op zijn klachten krijgt. De ombudsman neemt ...

Een man geeft regelmatig door dat er graffiti verwijderd moet worden van een gemeentelijk pand. Dat gebeurt niet, omdat het pand volgens de gemeente Amsterdam geen bezit van de gemeente is. Meneer bestrijdt dit. Hij stuurt de ombudsman een kopie van zijn klacht. Deze deelt hem mee dat hij nog eve...

Een Almeerse vrouw zegt dat haar WMO-consulent en de leverancier van haar rolstoel naar elkaar wijzen als het om de oplossing van haar probleem gaat. Ze heeft een rolstoel geïndiceerd gekregen, maar deze is te groot en te zwaar. Voor een kleinere en lichtere rolstoel is volgens de leverancier nod...

Een vrouw dient een conceptaanvraag in bij de gemeente voor de bouw van een kamer op de bergingen die grenzen aan haar pand. De gemeente heeft de aanvraag afgewezen. Het woongebied is dicht bebouwd. Niet bebouwde ruimte binnen een bouwblok is daarom belangrijk voor de kwaliteit van het wonen. De ...

Een vrouw mailt de ombudsman. Zij heeft een abonnement bij een sportschool via de stadspas. Zij is ontevreden over de gang van zaken binnen de sportschool en heeft daarover geklaagd bij de gemeente.  Haar klacht is daar niet naar haar tevredenheid afgehandeld. De ombudsman vraagt de vrouw of haar...

Een echtpaar wendt zich tot de ombudsman nadat zij een brief hebben ontvangen van de gemeente waarin kenbaar wordt gemaakt dat zij worden aangemerkt als treiteraars in een burenconflict. De gemeente is samen met andere professionals en na uitgebreid onderzoek tot de conclusie gekomen dat er voldo...

Een man vaart met zijn sloep en wil door een brug. Ondanks dat dit het tijdstip van opening is wordt de brug niet geopend. Het telefoonnummer werkt niet en de man maakt dan maar een omweg. Hij dient een klacht in en ontvangt geen reactie, ook niet na een reminder. De klacht is door de ombudsman t...