Rapporten en zaakverslagen

De Ombudsman rapporteert onder ‘Wonen’ zaken die te maken hebben met de eenheid Wonen ressorterend onder de cluster Ruimte en Economie. Uit de meeste verzoeken blijkt de krapte op de (sociale) woningmarkt en de verwoede zoektochten van mensen naar geschikte woonruimte. Dit leidt tot schrijnende s...

In het 1e kwartaal 2019 ontving de ombudsman 16 verzoeken tot onderzoek. 15 verzoeken hadden betrekking op de afdeling Aansluiting, Verbruik & Inning en 1 op de afdeling Belastingen. 12 verzoeken hadden betrekking op het feit dat Waternet met zijn klanten heeft gecommuniceerd dat met ingang van 1...

Een vrouw dient tegelijkertijd bij de gemeente en de ombudsman een klacht in over Transvision, een bedrijf dat in opdracht van de gemeente Amsterdam aanvullend openbaar vervoer verzorgt. Zij is zeer ontevreden over de uitvoering van gemaakte afspraken met Transvision. De ombudsman neemt telefonis...

Een vrijwilliger bij een buurtinitiatief klaagt bij de ombudsman over de afdeling Onderwijshuisvesting van de gemeente Amsterdam. Hij vindt dat het voortbestaan van het buurtinitiatief wordt bedreigd omdat er nieuwe voorwaarden worden gesteld aan het gebruik van het schoolpand waarin zij gevestig...

Een vrouw schrijft een woedende mail aan de ombudsman, waarin zij zich beklaagt over de abrupte beëindiging van het contract van haar thuiszorghulp. Ze zit nu zonder thuiszorg en vindt het ook heel vervelend voor de medewerkster, over wie zij zeer tevreden is. De ombudsman raadt haar aan een klac...

Een vrouw heeft een parkeervergunning, die zij elk half jaar betaalt. Bij de laatste betaling vergeet ze het referentienummer te vermelden. Belastingen Amsterdam, die de parkeerbelasting int, vraagt haar per brief of het betaalde bedrag voor de parkeervergunning bedoeld is. Omdat de vrouw met vak...

Een man vraagt een traplift aan voor zijn woning. Die wordt geweigerd, omdat de gemeente van mening is dat de woning niet geschikt is voor de man. Hij is het daar niet mee eens. Ook in een rolstoel functioneert hij goed in de woning. Een passende woning is bovendien niet beschikbaar. Hij wil niet...

Een vrouw wendt zich per brief tot de burgemeester over een gebeurtenis uit 1975. Zij is niet tevreden over de afhandeling van de brief, waarin zij stelt dat ze destijds ten onrechte heeft vastgezeten naar aanleiding van krakersrellen. De vrouw vertelt de ombudsman dat zij gebeld is. Haar werd ge...

Een hulpverlener vraagt de kinderombudsman om advies. Hij ondersteunt een tiener bij diens werkhouding op een middelbare school. Het lijkt echter of de school de ondersteuning tegenwerkt. Hij heeft het vermoeden dat de tiener wordt buitengesloten en onheus bejegend. Als ouders hun klachten willen...

Een vrouw bezoekt het inloopspreekuur van de ombudsman. Ze begrijpt niet waarom ze geen kwijtschelding heeft gekregen voor de gemeentebelastingen. De vorige jaren had ze hier namelijk wel recht op. De vrouw kan nog in administratief beroep tegen het genomen besluit. De ombudsman adviseert de vrou...

Een man wendt zich per brief zowel tot de ombudsman als tot de Dienst Belastingen met betrekking tot zijn verzoek om kwijtschelding en een vordering van de dienst. De ombudsman doet navraag bij de dienst en ontvangt een cc van de reactie van de dienst aan de man. Daaruit blijkt dat zijn verzoek o...

Een man en zijn ex-vrouw zijn al langere tijd gescheiden. Ze hebben samen twee kinderen waar ze beiden gezag over hebben. Ze genieten co-ouderschap en hebben daarom de zorgtaken gelijkelijk verdeeld. Eén van de kinderen staat bij de moeder ingeschreven en de andere bij de vader. Zonder dat de vad...

Een man dient een klacht in omdat hij van de gemeente een brief heeft ontvangen met de aankondiging dat zijn bedrijfsparkeervergunningen zullen worden ingetrokken. Hij is zzp-er, en de enige mogelijkheid om een vergunning voor zijn vrouw te krijgen was voor haar ook een zakelijke parkeervergunnin...

Een man dient een klacht in namens zijn moeder, omdat ondanks herhaalde verzoeken een definitief aanbod voor afkoop van de erfpacht uitblijft. De hoge leeftijd van zijn moeder maakt dat ze baat heeft bij een aanbieding op korte termijn. Er is inmiddels wel een aanbod voor het appartement van moed...

De ombudsman heeft op verzoek van een groep gepensioneerde brandweerlieden onderzoek gedaan naar aanleiding van uitspraken van de brandweercommandant in een radio interview eind april 2018. In dit interview doet de commandant uitspraken over de cultuur die hij in juni 2016 bij zijn aantreden bij ...

Meneer P. maakt zich zorgen over de veiligheid van oudere snorfietsers (65+) op de rijbaan. Hij stelt de gemeente voor een ontheffing aan deze groep te verlenen. De gemeente stelt dat een dergelijke ontheffing per geval wordt bekeken. Een algemene ontheffing op basis van leeftijd zou afbreuk doen...

Een man wendt zich tot de ombudsman uit onvrede over Waternet. Hij schrijft dat Waternet hem meermalen met incassomaatregelen heeft gedreigd omdat hij niet (tijdig) zou hebben betaald terwijl hem niets te verwijten viel, maar Waternet zelf de administratie niet op orde had. Hij vraagt de ombudsma...

Een man stuurt een noodkreet over zijn ex-buren, die na een ontruiming door de bank naar Thailand zijn vertrokken. In de e-mail vraagt hij de ombudsman onderzoek te doen naar het handelen van de gemeente (schuldhulpverlening en opvang na ontruiming). De mail bevat te weinig informatie voor een ve...

Een man dient een klacht in namens zijn wijlen cliënte. Hij heeft zijn cliënte begeleid in de terminale fase en heeft beloofd erop toe te zien dat haar graf volgens de afgekochte verplichtingen tien jaar lang netjes onderhouden zal worden. Nu is de man voor het eerst in twee jaar op begraafplaats...

Een vrouw mailt de ombudsman over de rompslomp die zij ervaart bij het doen van een verzoek om kwijtschelding van de gecombineerde aanslag van de gemeente Amsterdam. Ze vindt het erg lastig om de daarvoor benodigde informatie (specificaties van huur- en zorgtoeslag, salaris, uitkering , bankreken...

Belastingen Amsterdam maakt diverse fouten bij de beoordeling en de afwijzing van een kwijtscheldingsverzoek van een student. Zijn vader roept de directeur schriftelijk ter orde. De brief wordt als een klacht beschouwd en naar de afdeling Kwijtschelding gestuurd ter behandeling. Deze afdeling nee...

Een vrouw uit de Rivierenbuurt beklaagt zich bij de ombudsman over de plaatsing van verbouwingsafval op de stoep door bouwvakkers op dagen dat dat niet is toegestaan. Pas na drie weken wordt er tegen opgetreden. De ombudsman wijst erop dat hij pas klachten in tweede instantie in behandeling neemt...

Een vrouw mailt de ombudsman over haar zorgen. In de meeste kan  de ombudsman niets voor haar betekenen. Wat betreft haar inkomensproblemen adviseert hij haar in gesprek te blijven met de gemeente. Ze kan hierbij worden bijgestaan door een cliëntvertrouwenspersoon. De ombudsman raadt de de vrouw ...

Een vrouw dient een urgentieaanvraag in bij de gemeente Amsterdam. Deze aanvraag wordt toegekend en zou worden doorgestuurd naar de gemeente Amstelveen. De vrouw had aan het begin van de aanvraag namelijk al doorgegeven dat ze graag in Amstelveen zou willen wonen. De vrouw verwacht niet dat er bi...

Buurtbewoners in stadsdeel West verzetten zich tegen de verlening van een omgevingsvergunning. Zij hebben een bezwaar- en beroepsprocedure aangespannen. Ook beklagen zij zich over de mogelijkheden de vergunning in te zien. Een afspraak om die in het Bouwarchief te bekijken wordt een dag ervoor ge...