Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw uit Amsterdam belt de ombudsman. Zij zit in een rolstoel en heeft een intercombel. Deze is al maanden kapot en ondanks inspanningen van haar casemanager lukt het niet om deze gerepareerd te krijgen. De ombudsman neemt contact met de casemanager, die het verhaa bevestigt. Vervolgens belt...

Een vrouw stuurt de ombudsman een email waarin zij zich beklaagt over de wijze waarop de gemeente haar overlastklachten heeft behandeld. In haar klachten meldt zij uiteenlopende vormen van overlast. Volgens de vrouw zijn vooral haar buren hiervoor verantwoordelijk. Omdat meerdere professionals me...

Een oudere en ernstig zieke vrouw heeft een inkomen van net boven het minimum. Zij komt formeel dan ook niet in aanmerking voor kwijtschelding van de gemeentelijke- en waterschapsbelasting. In verband met haar ziekte heeft zij echter ook extra kosten. Deze bijzondere omstandigheden hebben ertoe g...

Een inwoonster van Nieuw West meldt dat nabij haar woning, op een stuk doorgaande weg van 500 meter ongeveer 25 straatlantarens defect zijn. Ze heeft hiervan al diverse malen meldingen gedaan maar de storing wordt niet verholpen. Ook de parkeerplaats van de nabijgelegen seniorenflats is onverlich...

De gemeente heeft de eigenaresse van een woning eind 2018 een boete opgelegd van 6000,- voor het niet melden van het feit dat zij haar woning twee nachten had verhuurd via Airbnb. De vrouw betaalt de boete en besluit niet in beroep te gaan nadat haar bezwaar ongegrond verklaard werd. Op 29 januar...

Een man dient een klacht in bij de gemeente inzake het beleid omtrent het Coronavirus. Hij vindt het niet verantwoord dat coffeeshops en sexbedrijven nog steeds geopend zijn op de Wallen en er nog steeds rondleidingen plaatsvinden. Hij ontvangt een standaard antwoord op zijn klacht: binnen 6 weke...

Een ouder echtpaar met gezondheidsproblemen gaat wegens de Coronacrisis de deur niet uit en kan daardoor de erfpachtakte bij de notaris niet tekenen voor de einddatum overstap erfpacht. De ombudsman legt dit voor aan de gemeente. De gemeente laat weten, dat de passeerdatum is verlengd tot eind me...

Een vrouw stuurt een aantal rekeningen van Belastingen retour aan de ombudsman. De ombudsman meent dat de berichten niet voor hem bedoeld zijn, maar voor Belastingen. Hij meldt dit en geeft haar het e-mailadres van Belastingen. Daarna sluit hij het dossier.

Een bewindvoerder uit Zaanstad mailt de ombudsman omdat het haar niet lukt om voor haar een cliënt een uitkering te krijgen. Ze vraagt advies aan de ombudsman. De ombudsman vraagt de bewindsvoerder eerst naar meer informatie, omdat het onduidelijk is of er een aanvraag loopt of dat er al een afwi...

Een man is eigenaar van een woning op erfpacht. Hij wil gebruikmaken van de mogelijkheid om over te stappen. Hij kan zich niet vinden in de waarde die Grond en Ontwikkeling aan de onbezwaarde waarde van de grond heeft toegekend. Deze is zijns inziens te hoog. Hij moet voor begin april het aanbod ...

De hulpverlener van een vrouw uit Almere belt de ombudsman. De vrouw is bekend bij de ombudsman vanwege problemen met het behouden van een briefadres en uitkering. De hulpverlener probeerde nu samen met haar digitaal een urgentiebewijs aan te vragen maar dat lukt niet omdat het systeem een feitel...

Een vrouw vraagt de ombudsman om een verbod op het eten van ongewenste dieren. Dit naar aanleiding van een artikel, waarin ook het ROC genoemd wordt. De ombudsman legt haar uit dat dit een zaak is van het algemeen beleid, waarover hij niet mag oordelen. Hij verwijst haar daarom naar amsterdam.nl ...

Een echtpaar uit Landsmeer zoekt contact met de ombudsman. De man is taxichauffeur maar heeft door de maatregelen vanwege het coronavirus geen of nauwelijks inkomen meer en wil daarom een beroep doen op de daarvoor ingestelde ondersteuningsmogelijkheden. De gemeente Landsmeer heeft dit uitbesteed...

Een vrouw uit Amsterdam stuurt veel mails aan de ombudsman met klachten over de gemeente, de huisarts en de apotheek. De ombudsman zoekt een aantal zaken uit en constateert dat er sprake is van een miscommunicatie, die bij de vrouw voor achterdocht zorgt. De ombudsman vraagt het Maatwerk ontwikke...

Een vrouw uit Almere stuurt de ombudsman een brief. Zij laat weten zeer ontevreden te zijn over de manier waarop zij door haar klantmanager is bejegend vanaf het moment dat ze hem liet weten dat ze werk gevonden had. Ze voelde zich onder druk gezet en gemanipuleerd. Hij vroeg haar gegevens die ze...

Een vrouw met een chronische ziekte neemt contact op met de ombudsman. Haar aanvraag kwijtschelding gemeentebelastingen is afgewezen. Ze heeft vanwege haar chronische ziekte erg veel extra (on-)kosten. Ze ontvangt vanwege het ontbreken van draagkracht bijzondere bijstand van de gemeente. De kwijt...

Een oma belt de kinderombudsman. Ze vertelt dat haar kleinzoon al langere tijd uit huisgeplaatst is. Hij woonde bij Spirit in Amsterdam. Na ruzie met de leiding moest hij daar vertrekken. Hij is toen een tijdje bij zijn haar komen wonen. Volgens oma was dit voor hun beiden heel goed. Hij kon haar...

Een vrouw komt op het spreekuur van de ombudsman. Ze klaagt over de instelling waar haar zoon zit. Haar zoon zit daar echter met een WLZ indicatie en de gemeente kan haar niet helpen. De ombudsman adviseert de vrouw in gesprek te gaan met de begeleiding, en mocht ze er niet uitkomen dan kan ze al...

Een man vindt dat het dakterras van zijn buren zijn uitzicht bederft. De buren van de man hebben namelijk een dakterras gemaakt met een enorme schutting. De man heeft geen problemen met het terras an sich, hij vindt alleen dat de enorme schutting zijn uitzicht verpest. Volgens de man is de schutt...

Een man parkeert zijn auto voor een paar minuten op een fiscale parkeerplaats voordat hij zijn auto op het privéterrein naast de woning parkeert waar geen parkeerbelasting verschuldigd is. Net in die paar minuten dat de auto op de parkeerplaats op straat stond, rijdt er een scanauto van Egis lang...

Een man vraagt de gemeente over het onderhoud aan de weg in een gebied in Almere. De gemeente reageert niet op zijn vraag. De man dient een klacht in. De gemeente handelt de klacht af, maar beantwoordt zijn vraag niet. Hij vindt niet dat de gemeente de klacht op deze manier kan afdoen. Hij begrij...

Een ondernemer vraagt kwijtschelding aan voor de gemeentelijke belastingen. Op verzoek van de gemeente wordt er door de man aanvullende informatie aangeleverd. De man ontvangt daarna een afwijzing. Volgens de gemeente zijn niet alle stukken geleverd. Hij beklaagt zich hierover bij de ombudsman. H...

Een man heeft voor zijn bezoek aan een concert in Amsterdam een parkeerplek gereserveerd. De man wordt vanwege veiligheidsredenen door de verkeersregelaars een andere richting opgestuurd en bereikt zijn gereserveerde plek niet. Hij moet zijn auto op verzoek ergens anders parkeren. Het gevolg is d...

Een vrouw is tijdens het winkelen op het trottoir gevallen en breekt vervolgens beide polsen. Zij heeft als gevolg van de val 10 maanden niet kunnen werken en vele kosten voor zorg en hulp in huis gemaakt. Volgens de vrouw is zij gevallen door loszittende stoeptegels. Zij stelt de gemeente aanspr...

Een vrouw is het niet eens met de beëindiging van het schuldhulptraject. Vanwege de formele beëindiging kan de vrouw een jaar lang geen gebruik maken van de schuldhulpverlening. De ombudsman begrijpt dat de vrouw problematische schulden heeft en denkt dat het geen oplossing is als de vrouw een ja...