Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman namens haar man van 88. Onlangs is hun aanvraag voor een Gehandicaptenparkeerkaart voor een passagier in bezwaar afgewezen op basis van een medische keuring van april van dit jaar. De gezondheidssituatie van de man is echter recent ernstig achterui...

Een man is eigenaar van een woning met twee inpandige parkeerplekken. Hij beschikt over de WOZ-waardes van zijn woning met peildata 1 januari 2014 en 1 januari 2015 (inclusief parkeerplekken). Hij heeft van bureau Erfpacht en Uitgifte een informatiepakket ontvangen met de verschillende mogelijkhe...

Verzoekster is getuige van een aanvaring tussen pro-Palestijnse demonstranten en een joodse man op de Dam. Zij heeft hierover klachten ingediend bij het college van Burgemeester en Wethouders, maar ontvangt geen reactie. De ombudsman doet navraag bij de gemeente, die alsnog de klachten gemotiveer...

Een man heeft zijn bank opdracht gegeven om het kwartaalbedrag watergeld naar Waternet over te maken. Dan blijkt dat het bedrag van de factuur ieder kwartaal een paar dubbeltjes verschilt. Als gevolg daarvan betaalt de man steeds iets te weinig of teveel. De man legt de zaak aan de ombudsman voor...

Een mevrouw is verbolgen over een brief van Parkeren, waarin gesteld wordt dat Parkeren geen betalingen kan traceren. Zij stelt dubbel te hebben betaald (2x €4,50) en daarvan bankafschriften te kunnen overleggen. Zij vraagt de ombudsman wat te doen. De ombudsman adviseert haar schriftelijk te rea...

Omdat het e-mail adres van een oiuder echtpaar van 65+ is gehackt.  hebben ze een rekening van Woningnet gemist. Daardoor zijn ze uitgeschreven bij Woningnet en hun inschrijfduur van 16 jaar kwijtgeraakt. De ombudsman legt uit, dat hij niet bevoegd is te oordelen over het handelen van Woningnet e...

Een vrouw wendt zich tot de Kinderombudsman voor advies. Een klasgenoot van haar zoon vertelt dat hij de volgende morgen op een vliegtuig naar het buitenland zal worden gezet om daar naar een kostschool te gaan, maar dat hij gaat onderduiken om de vlucht te missen. De Kinderombudsman adviseert ha...

In de laatste anderhalf jaar heeft Doby van den Eijkhof de functie van Zaanse Kinderombudsman medewerker (ZKOM) vervuld. Aan deze functie zal per september 2019 een einde komen. De Zaanse en Amsterdamse Kinderombudsman, Anne Martien van der Does, blijft wel als tweedelijns klachtenorganisatie bet...

Dit is de rapportage van de Kinderombudsman over het eerste half jaar van 2019. In het eerste hoofdstuk de cijfers. In het tweede hoofdstuk gaan we verder in op de inhoud van de binnengekomen klachten. Wat zien we vaak terug en hoe komt dat? Hoofdstuk 3 bevat de activiteiten van het team in het e...

Een vrouw neemt telefonisch contact op met het secretariaat van de ombudsman en vertelt tot voor kort aan een schuldsaneringstraject te hebben deelgenomen. Daardoor kwam zij steeds in aanmerking voor kwijtschelding van de aanslag gemeentebelastingen. Maar niet meer voor 2018 vanwege een teruggave...

Een man dient een klacht in over een oplaadpaal die is weggehaald in Amsterdam-Zuid. Hij heeft meerdere malen contact opgenomen met het 14020-nummer van de gemeente. Hier is de man terechtgekomen in een doolhof van doorschakelen en terugbelverzoeken. Uiteindelijk is de man verwezen naar de app 'o...

Een man vraagt de ombudsman om hulp. Hij is ondernemer en wordt door de gemeente begeleid. Hij heeft een klacht ingediend over zijn traject en de beoordeling van zijn bedrijf. Het duurt hem allemaal veels te lang. Hij krijgt geen contact meer met de teammanager. De ombudsman laat de man weten dat...

Eind 2017 verhuist een man naar een nieuwbouwwijk. Om de verhuizing soepel te laten verlopen heeft hij bij de gemeente een ontheffing aangevraagd om te parkeren nabij zijn nieuwe huis. Abusievelijk heeft hij de verschuldigde leges daarvoor dubbel betaald. Daarop is hij geattendeerd door een oplet...

Een man benadert de ombudsman, omdat de gemeente beslag heeft gelegd op zijn uitkering bij het UWV. Er wordt op het moment van schrijven al acht maanden voor een bedrag van ruim € 300,- beslag gelegd. De man heeft al met behulp van de sociaal raadslieden een brief geschreven aan de gemeente, maar...

De zakelijke correspondentie van een advocaat wordt door Belastingen naar het privéadres van de advocaat gestuurd in plaats van naar het adres waar hij kantoor houdt. De advocaat is privé als belastingplichtige namelijk bekend bij Belastingen. Hij heeft zich daarover bij Belastingen beklaagd omda...

Een man vraagt de ombudsman om hulp bij een terugvordering van bijstand. De ombudsman ziet dat er eveneens een bezwaarschrift is gestuurd. Uit navraag blijkt dat de man nog geen bericht van ontvangst heeft gehad. De ombudsman vraag daarom de gemeente te kijken of er een bezwaarschrift is ontvange...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over de afdeling zorg en het Indicatieadviesbureau (IIAB). Ze heeft een aanvraag gedaan voor verhuiskostenvergoeding op grond van de Wmo. Het IAB heeft - om deze aanvraag te beoordelen- informatie opgevraagd bij de behandelend arts van de vrouw. De arts levert, o...

Een hulpverlener vraagt de ombudsman om advies. Zij is samen met een dakloze cliënt naar de screeningsbalie van de gemeente geweest om een uitkering aan te vragen. De man is dakloos en verblijft op drie wisselende adressen. Éen à twee nachten per week slaapt hij bij zijn ex-vrouw en dochtertje. D...

Een vrouw belt namens haar zoon naar de ombudsman. Haar zoon is vergunninghouder en maakt gebruik van één van de maatregelen van het Parkeerplan dat het college van burgemeester en wethouders heeft vastgesteld. Omdat het - na een werkdag - vaak lang zoeken is naar een parkeerplaats, biedt de geme...

Een vrouw belt de ombudsman. Ze vertelt dat ze haar gehandicaptenparkeerkaart heeft verlengd en dat ze deze op moet halen bij het stadsloket in Oost. Zij kan daar echter niet vlakbij parkeren en is zelf niet mobiel genoeg om daar in het stadsloket te komen. Ze heeft ook niemand om te machtigen om...

Een man bezoekt het inloopspreekuur van de ombudsman. De ombudsman bekijkt de meegenomen documenten, waarin de gronden waarop de horecavergunning van de man zal worden ingetrokken uitgebreid beschreven staan. De gemeente lijkt voldoende redenen te hebben om de vergunning in te trekken omdat zij v...

Een vrouw vraagt de ombudsman om hulp. De gemeente heeft namelijk een aanvraag voor bijzondere bijstand niet in behandeling genomen omdat de vrouw gevraagde stukken niet heeft geleverd. De vrouw stelt dat zij dat wel heeft gedaan. De ombudsman vraagt het klachtenteam of zij een en ander willen na...

Een hotel ondervindt iedere dinsdag en vrijdag veel overlast van vuilnis van een nabijgelegen snackbar. Het vuilnis wordt weliswaar op de juiste tijd aangeboden, maar doordat er zoveel voedsel in de zakken zit scheuren de vogels deze open. Daardoor belandt er veel vuilnis op straat. Geen prettig ...

De uitkering van een man, die in een verpleeghuis woont, wordt beëindigd. De reden hiervoor is een ontvangen schadevergoeding vanwege het overlijden van zijn zus bij de ramp met de MH17. Naar aanleiding hiervan zou de gemeente nog een onderzoek starten maar hierover is nooit uitsluitsel gekomen. ...

Een man klaagt over twee zaken. Ten eerste is hij het niet eens met het feit dat zijn inburgeringgerechtigde Oekraïense vriendin € 150,- moet betalen voor een tweeënhalfdaagse cursus over de do's en don'ts in Nederland. Ten tweede klaagt hij over privacyschending door de de gemeente Amsterdam die...