Rapporten en zaakverslagen

Een man uit Almere doet bij het Vierde Huis een aanvraag voor een woningurgentie. De aanvraag wordt afgewezen. Tegen de afwijzing gaat hij in bezwaar. Het bezwaarschrift wordt voor advies voorgelegd aan de bezwaarschriftencommissie. Deze commissie stelt vast dat een advies van de urgentiecommissi...

Een chauffeur van het gemeentelijke aanvullend openbaar vervoer (AOV) en een klant leggen het volgende probleem aan de ombudsman voor. AOV-chauffeurs moeten met hun voertuigen vaak woningen van klanten en/of GGZ-instellingen bereiken die niet direct aan een weg gelegen zijn. Omdat de klanten vaak...

Een man huurt een woning in het centrum van Amsterdam en ondervindt geluidsoverlast van een beneden hem gevestigde club. Hij meldt dit aan het stadsdeel maar de overlast duurt voort, waarna hij de zaak voorlegt aan de ombudsman. Deze informeert bij het stadsdeel naar de stand van zaken. Dat laat ...

In de pers is de laatste tijd veel discussie geweest over de registratie van doodgeboren kinderen. Veel ouders hebben behoefte aan een vorm van erkenning van hun doodgeboren kind. De Gemeentelijke Ombudsman en de gemeente Amsterdam begrijpen deze behoefte heel goed. Daarom willen wij met dit geza...

De ombudsman ontvangt binnen korte tijd twee zaken waarbij iemand een bon van het CJIB ontvangt (die is opgelegd door de gemeente Amsterdam) waarin verwezen wordt naar 14020 (van de gemeente Amsterdam) voor meer informatie over de overtreding. Hierbij doen zich problemen voor. In een zaak belt ee...

Een man meldt zich bij de Ombudsman. Onder zijn appartement bevinden zich 3 ondergrondse vuilcontainers. De man ervaart regelmatig stankoverlast. Hij heeft hier al meerdere keren contact over gehad met het stadsdeel. Het stadsdeel heeft de containers na laten kijken. Bij één van de containers is ...

Een vrouw wil graag het (zorg)dossier van haar man inzien. Daarom dient zij een Wob-verzoek (Wet openbaarheid van bestuur) in. De gemeente Almere reageert volgens de vrouw erg laat op haar Wob-verzoek. Daarnaast geeft de gemeente aan dat de vrouw niet zomaar het dossier van haar man kan opvragen....

Begin september 2015 vindt er een vergadering van de commissie Ruimtelijke Ordening (hierna: RO) van de gemeenteraad van Amsterdam plaats. Eind september zou het verslag van deze commissievergadering worden vastgesteld. Een paar dagen voor deze vaststelling laat een man per e-mail aan de griffier...

Gemeentelijke Ombudsman Arre Zuurmond heeft in december 2015 een collectief intervisiegesprek gevoerd met de Dienst Sociaal Domein van de gemeente Almere. De opzet van het collectief intervisiegesprek is dat de gemeente en de ombudsman aan de hand van een casus samen de knelpunten en oorzaken inv...

Een man vraagt begin juni 2015 een bijstandsuitkering aan bij de gemeente Almere. Het betreft een complexe aanvraag. De man werkt als vrijwilliger bij een computerbedrijf; hij heeft te horen gekregen dat het bedrijf hem in dienst zal nemen bij voldoende opdrachten. De gemeente vraagt de man drie ...

Een man, inwoner van Stadsdeel Nieuw West, laat de ombudsman weten dat hij en zijn gezin al langdurig geluidsoverlast ondervinden van de bovenbuurman. De politie en de verhuurder (een woningbouwvereniging) zijn hiervan op de hoogte maar de overlast duurt voort. De man heeft nog geen contact gehad...

Een man legt het volgende aan de ombudsman voor. Zijn relaas heeft betrekking op de afdeling Vergunningen, Toezicht en Handhaving. Hij heeft in 1997 zijn woning gekocht. Het betreft een appartement op de begane grond met een tuin. Via de tuin heeft hij toegang tot een gemeenschappelijk pad. Het p...

Een vrouw woont  in een appartementencomplex in Almere. De vrouw vertelt dat er bij haar complex geen huisvuil wordt opgehaald. Ze geeft aan dat ze elke keer een paar honderd meter naar de dichtstbijzijnde restafvalbak moet lopen. Vrij regelmatig is de restafvalbak al vol en kan zij haar afval we...

De ombudsman ontvangt regelmatig klachten van bewoners die (geluids)overlast ondervinden van een horecagelegenheid. Dit kan diep ingrijpen in het leven van mensen. Ze worden ’s nachts uit hun slaap gehouden waardoor ze niet meer goed kunnen functioneren op hun werk.

Een inwoonster van Amsterdam is het niet eens met de afwijzing van haar verzoek om kwijtschelding van gemeentelijke belastingen. Het bedrag is slechts gedeeltelijk kwijtgescholden, omdat zij volgens Belastingen, gemeente Amsterdam voldoende vermogen heeft om in ieder geval een gedeelte van de bel...

Een vrouw uit Zaanstad ontvangt  aanvullende bijstand. Medio 2015 is haar persoonlijke situatie veranderd. Haar zoon is verhuisd naar zijn vader en de vrouw is met haar vriend gaan samenwonen. Zij licht de gemeente hierover in. Vervolgens krijgt de vrouw te horen dat haar bijstand wordt beëindigd...

Een vrouw en diverse buren hebben last van een soort kleverige substantie van bomen vlakbij hun huis. Door deze materie worden de huizen en hun auto’s heel smerig. Naast het feit dat de bomen veel troep produceren, zorgen de bomen er ook voor dat er heel weinig licht in bepaalde huizen binnenkomt...

In Stadsdeel Noord vragen enkele bewoners aan het stadsdeel om verwijdering van een paaltje dat midden op de weg tussen de Nieuwendammerdijk en de Nieuwendammerkade is geplaatst. Dit paaltje staat er sinds 2001 vanwege de vele overtredingen door autoverkeer van het doorgangsverbod. Stadsdeel Noor...

Een man ervaart lichtoverlast door een school vlakbij zijn huis in Stadsdeel Zuid. De school is onlangs gerenoveerd waarbij er een nieuw (automatisch) lichtsysteem is gekomen. De lichten springen regelmatig ’s nachts aan waardoor de man en diverse buren veel hinder ervaren. Zowel het stadsdeel al...

Een vrouw schrijft een brief naar de ombudsman. Zij heeft tot twee keer toe een aanvraagformulier met de daarbij gevraagde bescheiden naar de GKA  gestuurd. Een reactie zou uitgebleven zijn. De ombudsman informeert bij de bank en verneemt, dat aan de vrouw een hernieuwd contract is gestuurd en da...

Een inwoner van een andere gemeente heeft al enkele malen een naheffingsaanslag voor parkeren in Amsterdam opgelegd gekregen terwijl hij daar helemaal niet was. Telkens bleek er sprake te zijn van een scanfout. Nadat hij weer een naheffingsaanslag opgelegd heeft gekregen enj zijn bezwaarschrift o...

Een man dient een klacht in bij de ombudsman nadat hij diverse malen meldingen gedaan heeft bij de gemeente dat de straatverlichting in zijn straat het niet doet. Van de gemeente ontvangt de man geen antwoord en het antwoord, dat hij een keer krijgt blijkt niet de juiste te zijn geweest. Op verzo...

Een man dient een verzoek om kwijtschelding voor de gemeentebelastingen in bij Belastingen, gemeente Amsterdam. Het verzoek wordt afgewezen omdat de man teveel vermogen zou hebben. Zijn dochter gaat namens hem in administratief beroep en voert onder meer aan dat Belastingen bij het berekenen van ...

Een vrouw wil een klacht indienen via het online klachtenformulier op de website van de gemeente Amsterdam. Ze richt haar klacht aan een wethouder en stelt dat de gemeente Amsterdam onzorgvuldig heeft gehandeld met betrekking tot haar persoonsgegevens. In het doorzichtige adresvenster van de post...

De hulp bij het huishouden van een inwoonster van Zaanstad is na herindicatie verminderd. Daar is de vrouw het niet mee eens. Tegen de uitkomst van de herindicatie heeft de vrouw een bezwaarschrift ingediend. Ruim een maand later heeft de vrouw een aanvullend bezwaarschrift ingediend, waarin ze o...