-
Een man bezoekt de balie van stadsdeel Zuid om een bestemmingsplan in te zien. Een medewerker verwijst hem naar telefoonnummer 14020 voor het maken van een afspraak. Als de man dit algemene informatienummer belt, vraagt een medewerker hem zijn burgerservicenummer (hierna: BSN) te verstrekken en d...
-
Een inwoner van Almere ondervindt in april 2013 overlast van reinigingswerkzaamheden aan het riool. Volgens de man spuit Stadsbeheer de riolering tijdens de werkzaamheden met een te hoge druk door. Hierdoor stroomt het rioolwater via de toiletpot zijn woning in, met stank- en wateroverlast tot ge...
-
Een vrouw ontvangt van WZS een persoonsgebonden budget voor hulp bij het huishouden voor drie uur per week, uitgaande van een indicatiestelling van de MO-zaak. In november 2012 brengt de MO-zaak een herindicatie uit. Op grond hiervan wordt de vrouw geïndiceerd voor 3,5 uur per week hulp bij het h...
-
Regelmatig melden zich mensen bij de ombudsman die in hun woning overlast ervaren van laagfrequent geluid. Deze vorm van geluidsoverlast, die vaak wordt omschreven als een diep gebrom, gezoem of getril, kan worden veroorzaakt door de technische apparatuur of installaties.
-
Op 16 januari 2014 bracht de ombudsman een bezoek aan Reade om een beeld te krijgen van het programma Wmo Maatwerk dat bijzondere doelgroepen ondersteunt bij de uitvoering van de Wmo. De ombudsman was tevens aanwezig bij de bespreking van een concrete case en zag met eigen ogen hoe de passing van...
-
Gemeentelijke Ombudsman Arre Zuurmond heeft gebrainstormd met de sector Handhaving van de gemeente Zaanstad over de handhavingsprocedure bij verkeerd aangeboden huisvuil. Aanleiding was de toename van het aantal klachten van Zaanse burgers die een factuur van 127 euro hadden ontvangen omdat hun a...
-
De Gemeentelijke Ombudsman heeft in de afgelopen periode met instemming geconstateerd dat Cition een meer oplossingsgerichte houding aanneemt ten aanzien van parkeerders die door een ongelukkige samenloop van omstandigheden naheffingsaanslagen kregen opgelegd. De twee onderstaande zaken illustrer...
-
De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar 'de traag betalende overheid'. In de huidige economische situatie kan dit betaalgedrag vooral voor kleine ondernemers nadelige gevolgen hebben. De Nationale ombudsman heeft in het kader van het onderzoek een meldpunt opengesteld waar gedupeerde...
-
Een vrouw woont in stadsdeelCentrum en heeft een parkeervergunning. Als zij op een dag haar auto wil ophalen blijkt deze verdwenen te zijn. Zij denkt in eerste instantie dat de auto gestolen is maar ziet op een bord dat er sprake is van een tijdelijke verkeersmaatregel. Zij belt met de Dienst St...
-
Op woensdag 18 december 2013 is Arre Zuurmond door de Amsterdamse gemeenteraad unaniem herbenoemd als ombudsman. De benoeming, die geldt voor de periode 1 januari 2014 tot en met 31 december 2019, vond plaats tijdens de raadsvergadering in het Amsterdamse stadhuis.
-
De voordeur van de woning van een man wordt, naar later blijkt onterecht, in opdracht van de politie geforceerd. De man wil de schade die daarbij is ontstaan op de politie verhalen en hij dient een schadeclaim in. De claim wordt door de politie ter behandeling doorgestuurd naar Verzekeringsbedrij...
-
Permanente bewoners van zorginstellingen kunnen voortaan bij een bezoek aan hun echtelijke woning ook gebruikmaken van de tilservice van het Kamer tot Kamervervoer. Dit meldde wethouder Van der Burg tijdens bespreking van een rapport van de Gemeentelijke Ombudsman in de commissie Zorg van de Amst...
-
Eind 2010 bracht de Gemeentelijke Ombudsman het rapport ‘Geluidsoverlast van Panama’ uit.
Omwonenden van (nacht)café-restaurant-discotheek Panama (Panama) aan de Oostelijke Handelskade 4 ondervonden sinds 2001 ’s avonds en ’s nachts (geluids)overlast van de discotheek in Panama en van de bezoeker...
-
Een man krijgt een naheffingsaanslag opgelegd die hij kort daarop aan het loket van Cition betaalt. Desondanks ontvangt de man achtereenvolgens een acceptgiro en twee aanmaningen met kostenverhoging. Ondanks dat de man meerdere malen zijn verhaal doet bij de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam ...
-
Op het aanvraagformulier collectieve zorgverzekering staat vermeld dat de aanvraag voor 20 december bij de Dienst Werk en Inkomen (DWI) ingediend moet zijn. Op 18 december 2012 post de gemachtigde van een vrouw het aanvraagformulier. DWI neemt de aanvraag niet in behandeling, omdat die pas op 24 ...
-
DWI en de stadsdelen hebben voor wat betreft de klachtbehandeling door maatschappelijke dienstverleners, die belast zijn met de uitvoering van gemeentelijke taken, zoveel mogelijk gestreefd naar uniformiteit van de klachtenreglementen. Omdat de maatschappelijk dienstverleners (madi’s) onderling v...
-
Sinds zijn aantreden heeft Arre Zuurmond al de nodige klachten over het parkeren in Amsterdam ontvangen. Hij heeft hierover direct een gesprek gehad met Cition en wethouder Wiebes van Verkeer en Vervoer. De ombudsman gaat er niet op voorhand vanuit dat Cition verantwoordelijk is voor alle problem...
-
Een vrouw wordt van de Facebookpagina van Stadspas geweerd omdat zij kritische reacties geplaatst heeft. Zij is van mening dat er op de Facebookpagina berichten geplaatst worden die niets met de activiteiten van Stadspas van doen hebben. De vrouw is het hier niet mee eens en gaat naar de ombudsman.
-
De Gemeentelijke Ombudsman Arre Zuurmond heeft op donderdag 3 oktober 2013 op eigen initiatief een werkbezoek gebracht aan de gemeente Zaanstad. Het programma startte om half acht ’s ochtends met het meelopen met de medewerkers van de afdeling handhaving. De ombudsman stak daarbij zelf de handen ...
-
In april van dit jaar stuurde de ombudsman wethouder Wiebes een brief over de nieuwe Taxiverordening. Daarin gaf hij een aantal adviezen waarmee de gemeentelijke dienstverlening aan de taxichauffeurs en de afhandeling van klachten door de Toegelaten Taxiorganisaties (TTO’S) beter kan worden gewaa...
-
De dienst Welzijn Zorg en Samenleven (WZS) heeft Connexxion opgedragen ervoor te zorgen dat chauffeurs zich aan de veiligheidsvoorschriften houden tijdens het personenvervoer. Aanleiding was het ombudsmanrapport over een gehandicapte vrouw die tijdens het reizen met een taxibus herhaaldelijk lets...
-
Een echtpaar woont op de tweede etage van een appartementencomplex. Omdat ze weinig zonlicht binnenkrijgen, verzoeken ze het stadsdeel een aantal bomen te snoeien. Na inspectie van de bomen gaat het stadsdeel in maart 2012 echter over tot de kap van vier bomen. In de publicatie van zowel de vergu...
-
Cition legt een vrouw in stadsdeel West in een korte periode drie naheffingsaanslagen op vanwege het niet voldoen van parkeerbelasting, terwijl zij steeds geparkeerd staat in het gebied waarvoor zij een parkeervergunning heeft. De vrouw maakt hiertegen bezwaar. Cition verklaart alle drie de bezwa...
-
De gemeente Zaanstad stuurt een inwoner van Zaanstad een brief waarin men hem verantwoordelijk houdt voor het onjuist aanbieden van een huisvuilafvalzak, nadat men een aan deze man geadresseerde reclamefolder in de zak heeft gevonden. De gemeente wil de kosten van verwijdering van de afvalzak op ...
-
Een vrouw maakt gebruik van een scootmobiel. Ze beschikt over een AOV-vervoerspas.
Tijdens een rit met een taxibus botst haar eigen scootmobiel tegen haar op omdat deze niet goed is bevestigd. De vrouw houdt daar kneuzingen aan over. Een half jaar later overkomt haar hetzelfde. Haar huisarts cons...
