Rapporten en zaakverslagen

Een man kan zich niet vinden in de wijze waarop zijn klantmanager hem te woord staat. Hij dient hierover in oktober 2012 een klacht in bij de Dienst Werk en Inkomen (DWI). Behalve een ontvangstbevestiging hoort hij niets meer over de behandeling van zijn klacht. Tussentijds wordt hij wel door dez...

Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten naar aanleiding van meldingen over door hem veroorzaakte overlast. Hij verzoekt het Meldpunt Zorg en Overlast van Stadsdeel West om inzage in het dossier dat daarover is bijgehouden. Het dossier dat hij krijgt vindt hij te summier. Hij wendt zich tot ...

De tuin van een echtpaar grenst aan een openbaar hofje. Na een herstructurering blijkt het grasveld in het hofje geschikt om te voetballen. Grote groepen jongeren gebruiken het dan ook als trapveld met alle overlast van dien: veel geschreeuw, schade aan de tuinafrasteringen en planten in de tuine...

Een vrouw vraagt aan het Stadsdeel Centrum of zij een vergunning nodig heeft voor de gedeeltelijke vervanging van de dakbedekking van een pand. Het stadsdeel deelt mee dat zij, om daar achter te komen, een aanvraag met bouwtekening moet indienen. De vrouw doet dat, en verneemt vervolgens dat de v...

Een eigenaar van verschillende bedrijfsruimtes en woningen in Amsterdam gaat met betrekking tot de waardebeschikkingen 2011 en 2012 ten aanzien van diverse gemeentelijke belastingaanslagen in bezwaar en beroep. Kort voor de zitting komt hij met de DBGA tot overeenstemming. Die uitkomst maakt het ...

Een man woont in Stadsdeel Nieuw-West en revalideert van een herseninfarct. Hij beschikt op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) over een indicatie van ‘deur tot deur plus’ vervoer. In september 2012 ontvangt hij een nieuwe, minder gunstige, indicatie van ‘deur tot deur samenreiz...

Een vrouw ondervindt geluidsoverlast van een ondergelegen kapsalon. Zij maakt hiervan begin april 2012 melding bij het stadsdeel. Het stadsdeel wendt zich tot de kapsalon waarna deze laat weten extra geluidsisolerende maatregelen te treffen. Een paar weken later maakt de vrouw opnieuw melding van...

Een vrouw is klant van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) en volgt vanaf juli 2012 een re-integratietraject. Vanaf het begin van het traject beklaagt de vrouw zich bij haar klantmanager over het uitblijven van haar trajectvergoeding, omdat ze hierdoor de vervoerskosten vanaf haar woning in Amsterdam...

Een vrouw met twee kinderen krijgt via het Leger des Heils een woning toegewezen in Almere. Ze vraagt in augustus 2012 bijzondere bijstand voor woninginrichting aan bij Sociale Zaken en vertelt daarbij dat niet elke vloer – of muurbedekking geschikt is vanwege haar astma. Sociale Zaken neemt de b...

Een man levert in november 2012 een aanvraag voor een aanvullende uitkering en stukken in bij de balie van de gemeente Zaanstad. Als hij vervolgens telefonisch informeert naar de stand van zaken, krijgt hij eerst te horen dat er één document ontbreekt en later dat het hele dossier onvindbaar is. ...

De echtgenote van een man verblijft ten gevolge van een hersenbloeding permanent in een AWBZ-instelling. Al die tijd is zij ingeschreven gebleven op het adres waar zij daarvóór samen met haar man woonde. Zij gaat regelmatig bij haar man op bezoek en maakt hierbij gebruik van het ‘kamer tot kamerv...

Een vrouw woont in het centrum van Amsterdam boven een restaurant. Haar woning en het restaurant behoren tot dezelfde Vereniging van Eigenaren (VvE). Het restaurant vervangt in 2008 zonder vergunning een bestaande afvoerpijp op de binnenplaats aan de achterzijde van het pand waar zij vanuit haar ...

Een vrouw maakt gebruik van een rollator en ondervindt problemen bij het oversteken van de Amstelveenseweg ter hoogte van de ingang het appartementencomplex waar zij woont. Zij maakt hiervan melding bij het stadsdeel. De vrouw vindt dat het erg lang duurt voordat het stadsdeel met een oplossing k...

Stadsdeel Oost doet in juli 2011 een oproep voor initiatieven voor de exploitatie van het tijdelijke stadsstrand Oostpoort. In eerste instantie gaat het om een exploitatie van 9 september 2011 tot 31 december 2012. Het stadsdeel zou zorgen voor de benodigde omgevingsvergunning. De horecaonderneme...

Een weduwe van 79 jaar vraagt hulp bij het huishouden aan. In het registratiesysteem van de dienst Wonen, Zorg en Samenleven (WZS) staat ze echter als gehuwd geregistreerd. Daardoor neemt de dienst de aanvraag niet in behandeling. De echtgenoot van de vrouw is al in februari 2012 overleden, zo bl...

Een inwoonster van Amsterdam vraagt zowel in 2011 als in 2012 kwijtschelding voor de combiaanslagen aan. De Dienst Belastingen vraagt na tien maanden aanvullende informatie, die wel wordt verstuurd, maar kennelijk nooit verwerkt is. Beide aanvragen worden in oktober 2012 om die reden afgewezen. N...

Een man wendt zich in september 2011 voor hulp bij schulden tot het schuldhulpbureau Dynamo. De man krijgt echter te horen dat hij eerst zelf een aantal zaken moet regelen, waaronder het in orde maken van verschillende belastingaangiftes. Zijn dossier wordt tot die tijd gesloten. Omdat de man  on...

De afgelopen jaren heeft de Gemeentelijke Ombudsman (ombudsman) veel klachten ontvangen van burgers van Amsterdam die overlast ondervinden. Meer dan 95% van de zaken heeft betrekking op overlast in of rondom de woning.  Gezien de aard van de overlastklachten en de impact die overlast heeft op de ...

Twee Amsterdamse burgers hebben via de gemeente hulp bij het huishouden. De thuiszorgorganisatie vraagt zes weken respectievelijk twee maanden voor afloop van de einddatum verlenging voor hen aan. Vanwege een werkachterstand lukt het de MO-zaak niet om de verlenging vóór afloop van de einddatum g...

Op 20 januari 2012 stuurt een man een brief naar de stadsdeelvoorzitter van stadsdeel Oost met het verzoek om handhavend op te treden. Hij ondervindt overlast van een ondernemer die fietsen en fietsenwrakken op de openbare weg plaatst en de tuin van zijn monumentale pand als fietsenopslagplaats g...

Een inwoonster van stadsdeel Zuid beschikt over een bewonersparkeervergunning. Bij de  parkeerhaven waar haar auto is geparkeerd worden begin maart 2012 ‘tijdelijke maatregelborden’ geplaatst, die een parkeerverbod inhouden. Deze verkeersborden zijn echter zo opgesteld dat ze volgens de vrouw gee...

Een man ontvangt een hoge naheffing van Waternet voor extra verbruik van water over de afgelopen vijf jaar. Bij telefonische navraag blijkt dat Waternet de door hem doorgegeven meterstanden nooit automatisch heeft verwerkt, maar hem gedurende vijf jaar een geschat gemiddeld verbruik in rekening h...

De voornaamste taak van de afdeling Vergunningen en Handhaving van de Dienst Wonen Zorg en Samenleven (WZS) is om leegstand en oneigenlijk gebruik van sociale huurwoningen tegen te gaan. In de zomer van 2010 kwam deze afdeling van WZS daarmee negatief in de publiciteit. WZS zou onredelijk en onzo...

Een man heeft in de overgang van de bijstand naar zijn AOW teveel aan bijstandsuitkering ontvangen en meldt dit bij DWI. DWI zegt toe de fout spoedig te zullen corrigeren. Enkele weken later ontvangt de man een terugvorderingsbeschikking waarin een hoger bedrag wordt teruggevorderd dan het bedrag...

Een man heeft moeite met het in- en uitvaren van zijn woonschip in de Entrepothaven doordat er pleziervaartuigen afgemeerd liggen aan de douanesteiger. Op de steiger staan bovendien borden dat afmeren niet toegestaan is. Hij dient daarom een verzoek tot handhaving in bij Waternet. Nautische inspe...