Rapporten en zaakverslagen

Minister Donner heeft op 10 februari het onderzoeksrapport Evaluatie Wet extern klachtrecht aangeboden aan de Tweede Kamer. Aanleiding voor het onderzoek was de bepaling in deze wet dat de doeltreffendheid en de effecten ervan na vijf jaar geëvalueerd moesten  worden.

Een man kan zich niet vinden in de dakopbouw van zijn buren, die in strijd met een vergunning is gebouwd. Hij doet begin september 2009 een verzoek om handhaving bij de gemeente Almere. Behalve een ontvangstbevestiging hoort hij niets. In februari 2010 stuurt hij een rappel. Daarop volgt een reac...

Een vrouw heeft recht op de scholierenvergoeding, die door de Dienst Werk en Inkomen wordt verstrekt. Ondanks dat ze de dienst tijdig en bij herhaling voor uitbetaling ervan een – in verband met schuldsaneringen - nieuw rekeningnummer doorgeeft en de dienst hierop ook de maandelijkse uitkering st...

Een man heeft € 100.000, - betaald voor één parkeerplaats in de inpandige garage van zijn appartementencomplex. Het complex bestaat uit 24 appartementen. De garage bestaat uit totaal 15 parkeerplaatsen. In januari 2010 worden alle eigenaren van de stallingplaatsen aangeschreven door stadsdeel Cen...

Een vrouw wordt half januari 2010 gedwongen opgenomen in een psychiatrisch ziekenhuis. Op 29 januari 2010 dient haar zus een aantal bijstandsaanvragen in bij de gemeente Zaanstad. Bij het indienen van de aanvragen legt de zus uit dat zij graag op korte termijn een gesprek met de gemeente wil. De ...

Een leerling gaat van het basisonderwijs naar het middelbaar onderwijs. De scholierenvergoeding moet dan verhoogd worden. DWI keert echter het lagere bedrag voor een basisscholier uit. De moeder van de leerling neemt meerdere keren contact op met DWI. Als de fout na enige maanden nog niet herstel...

In mei 2009 vraagt een Amsterdamse vrouw kwijtschelding van de combiaanslag 2009 aan. De gemeentelijke belastingdienst raakt de aanvraag kwijt en de vrouw moet een nieuwe aanvraag indienen. Tien maanden na de eerste aanvraag volgt de afwijzing. De vrouw gaat in beroep. Weer volgt een afwijzing. D...

Een ondernemer die als belangenbehartiger en promotor optreedt voor marktondernemers van de Dappermarkt, verneemt dat een medewerker van het stadsdeel hem bij deze ondernemers heeft zwartgemaakt. Deze medewerker, de coördinator ambulante handel, zou onder andere hebben gezegd dat er een recherche...

Een man wendt zich tot de Gemeentelijke Ombudsman omdat meerdere aanvragen voor een saneringskrediet afgewezen worden door de Gemeentelijke Kredietbank Amsterdam (GKA). Hij ziet zich geconfronteerd met een schuldenlast waar geen oplossing voor komt. De ombudsman legt het relaas voor aan de GKA en...

Een moeder van vier kinderen vraagt na de afwijzing van haar WW-aanvraag een bijstandsuitkering aan. Omdat ze op dat moment al twee maanden geen inkomsten heeft, heeft ze twee maanden huurachterstand (ongeveer € 1000,-). Twee voorschotten vanwege broodnood maakt de Dienst Werk en Inkomen drie res...

Na een klacht over stankoverlast legt de inspecteur woonhygiëne een huisbezoek bij een vrouw af. Hij ruikt door de brievenbus en neemt een penetrante hondenlucht waar. Een maand later is de lucht verdwenen. De gang van zaken is voor de vrouw aanleiding een klacht bij de GGD in te dienen. Zij en d...

Een man maakt voor zijn moeder een afspraak met de gemeente om grofvuil te laten ophalen. Enkele weken later verneemt de man dat het grofvuil verkeerd is aangeboden. Een afspraak zou hij niet hebben gemaakt en zijn adresgegevens zijn in het grofvuil aangetroffen. De gemeente brengt een bedrag van...

Een man stuurt in augustus 2009 een raadsadres aan de raad, dat ter beantwoording doorgestuurd wordt aan de Dienst Werk en Inkomen. De man vraagt in zijn brief om adequate hulp bij arbeidsmarktbemiddeling. Vijf en een halve maand nadat het raadsadres ter beantwoording is doorgestuurd naar de dien...

Een vader vraagt een bruikleenauto aan voor sociaal en medisch vervoer van zijn 13-jarige zoon en zijn gezin. Zijn zoon is op jonge leeftijd ernstig gehandicapt geraakt en is inmiddels te groot geworden om in de eigen auto getild en vervoerd te worden. De aanvraag wordt na maanden afgewezen en de...

Een vrouw kan zich er niet in vinden dat de afdeling Sociale Zaken privacygevoelige informatie in niet dichtgeplakte enveloppen toestuurt. Ze dient daarover meerdere klachten in. De gemeente Almere gaat vervolgens over tot het geven van een instructie aan alle medewerkers van Sociale Zaken over d...

Een vrouw huurt een woning van de gemeente Amsterdam, stadsdeel Centrum. Deze woning heeft ze gevonden via WoningNet (in beheer bij de woningcorporaties). Zij wil hierna weer verhuizen en wil graag gebruikmaken van de Regeling Tijdelijk Behoud Woonduur. Deze regeling houdt in dat mensen die in de...

Een man heeft overlast van rioolreinigingswerkzaamheden. Dat gebeurt op zo’n manier, dat zijn toiletruimte nat wordt, met water- en stankoverlast tot gevolg. Hij dient in januari 2010 een klacht in bij de gemeente Almere en deze zegt in februari 2010 diverse maatregelen toe om overlast te voorkom...

Voor een aanvraag van voorzieningen op het gebied van wonen, mobiliteit, vervoer en het voeren van een huishouden is een medische indicatie nodig. Tot 1 mei 2010 stelde het Regionaal Indicatie Orgaan Zaanstreek (RIO) de noodzaak vast en nam namens het college van burgemeester en wethouders een be...

Een vrouw heeft een parkeervergunning voor een (bedrijfs)auto die zij ieder half jaar op tijd betaalt. Een paar dagen na haar betaling ontvangt zij bericht dat ze niet is ontvangen. De vrouw ontdekt dat zij abusievelijk € 10 te weinig heeft overgemaakt. Ze maakt de ontbrekende € 10 over. Desondan...

Een 82-jarige gehandicapte Amsterdammer vraagt in augustus 2007 een gesloten buitenwagen (Canta) aan bij de gemeente ter vervanging van zijn eigen 18 jaar oude auto. De aanvraag wordt afgewezen. De man maakt bezwaar en de gemeente kent de buitenwagen in augustus 2009 alsnog toe, mits de man zijn ...

Een man heeft één van de kleinste woonboten in het stadsdeel Oost. Deze ligt aan een, achterafgelegen, doodlopende landtong achter het roeihonk en een parkeerplaats van een roeivereniging. De man wil zijn oude boot, ter verhoging van het wooncomfort, vervangen door een even hoge, iets langere en ...

Een uitkeringsgerechtigde man overhandigt een gesloten envelop met medische informatie, gericht aan de arts van de uitkeringsinstantie, aan zijn klantmanager van DWI. Hij wil dat alleen de arts er kennis van neemt. De klantmanager zegt de envelop aan de arts te geven. De man onder-tekent een maan...

Een ondernemer wil een vergunning om vogelfluitjes te verkopen op de Dam. Op een dag is hij met zijn handelswaar op de Dam aanwezig en spreken twee politieagenten hem aan. Een medewerker van het stadsdeel die toevallig in de buurt is voegt zich bij de man en de agenten. Volgens de ondernemer is h...

Een gehandicapte inwoonster van stadsdeel West krijgt een voor haar passende huurwoning in het nieuwbouwcomplex ‘Kop van Diemen’ in het stadsdeel. De parkeergarage in het complex bestaat uit twee delen: een deel van de woningcorporatie waar bewoners een plaats kunnen huren en een deel van het sta...

Een orthopedagoog begeleidt als jobcoach een Zaanse cliënt in het kader van de Wet sociale werkvoorziening. De cliënt vraagt bij het werkvoorzieningschap Baanstede een persoonsgebondenbudget (pgb) aan voor de begeleiding. Op grond van de Verordening persoonsgebonden budget begeleid werken WSW Zaa...