Rapporten en zaakverslagen

Een man vraagt de gemeente begin mei 2010 via e-mail om hem de richtlijnen voor subsidie uit het wijkbudget toe te sturen. Hierop reageert de gemeente binnen enkele dagen, maar daarmee is de vraag niet beantwoord. De man licht de vraag hierop toe, waarna hij niets meer hoort. De maanden erop rapp...

Een vrouw ervaart problemen in het contact met Sociale Zaken van de gemeente Almere. Ze belt meerdere keren met een vraag over inkomensondersteuning, maar ook na diverse terugbelverzoeken neemt de gemeente geen contact met haar op. Naar aanleiding van zijn onderzoek concludeert de ombudsman dat d...

Een bewoner vraagt in 2002 een vergunning aan voor de verlaging van zijn uitrit. De gemeente verleent de vergunning en verlaagt, op kosten van de bewoner, de uitrit. In 2009 vindt er een herindeling van de wijk plaats. Daarbij verhoogt de gemeente de oprijband. De bewoner ondervindt hinder als hi...

Een man rijdt in zijn auto en ziet aan de overkant van de rijbaan een hem bekende vrouw. Hij wenkt haar om bij hem in te stappen. Hij stopt op een parkeervak naast de weg. Op hetzelfde moment komt er een parkeercontroleur van Cition op een bromfiets aangereden die anderhalve meter voor zijn auto ...

Een vrouw klopt aan bij PLANgroep Almere in mei 2009 en wordt twee maanden later opgenomen in het budgetbeheer. PLANgroep verricht kort daarna een verkeerde betaling. De vrouw maakt PLANgroep daarop attent, waarna de fout wordt hersteld. Als zij negen maanden later weer een verkeerde betaling opm...

Een man stuurt op 11 augustus 2010 een e-mail over overlast van de bierfiets in stadsdeel Centrum aan de wethouder Verkeer en Vervoer. Er volgt een ontvangstbevestiging waarin staat dat de brief doorgestuurd is naar stadsdeel Centrum en een antwoord te verwachten is binnen zes weken. Dat antwoord...

Een man komt in juli 2010 met zijn fiets op het fietspad in stadsdeel Nieuw-West ten val. De oorzaak ligt volgens hem in de verhoging van het asfalt als gevolg van boomwortels. Hij heeft onder meer een gebroken pols en hij kan niet naar zijn werk. Hij stuurt een aangetekende brief naar het stadsd...

Een echtpaar in Amsterdam heeft een pand in eigendom met daarin een aantal sociale huurwoningen. Als de huurder van de derde verdieping vertrekt, gaat de man deze verdieping renoveren. De Dienst Wonen Zorg en Samenleven (WZS) ziet er op toe dat sociale huurwoningen in de stad niet leegstaan en aa...

Een B.V. verhuurt een sociale huurwoning aan een vrouw, die daar met meerdere mensen woont. Alle bewoners maken de huur aan de vrouw over en zij betaalt de huur aan de B.V. De vrouw heeft als enige een huisvestingsvergunning van de gemeente om in de woning te mogen wonen. Nadat de vrouw verhuist ...

Al 50 jaar verhuurt een vrouw een sociale huurwoning. Via een brief van de Dienst Wonen Zorg en Samenleven (WZS) komt ze erachter dat de huurster sinds vijf maanden niet meer in de woning woont en dat er twee andere mensen staan ingeschreven op het adres, die niet bij naam worden genoemd. De dien...

Een pand met vier sociale huurwoningen komt in bezit van een man en zijn compagnon, die samen een B.V. vormen. De man zet alles in gang om de woningen te renoveren en te splitsen in losse appartementen om deze uiteindelijk te kunnen verkopen. Zodra de Dienst Wonen Zorg en Samenleven merkt dat de ...

Afgelopen zomer kwam de Amsterdamse Dienst Wonen Zorg en Samenleven (WZS) negatief in de publiciteit. Zo was er discussie over wie een huishouden vormen en daarmee recht hebben op een sociale huurwoning en voelden eigenaren van een ‘pied-à-terre’ zich aangevallen door de dienst. De voornaamste ta...

Een man heeft vanaf 2005 een groot aantal (naheffings)aanslagen openstaan. In de nazomer van 2009 legt de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam (DBGA) beslag waarna een betalingsregeling getroffen wordt met de man. Deze komt de regeling na. In april 2010 gaat DBGA opnieuw over tot dwanginvorderin...

Een vrouw dient op 11 augustus 2010 een aanvraag voor bijzondere bijstand voor woninginrichting in bij de Dienst Werk en Inkomen (DWI). Op 29 november 2010 stuurt zij DWI een ingebrekestelling omdat zij nog geen beslissing op de aanvraag heeft ontvangen. Op 10 januari 2011 heeft zij nog geen enke...

Een bewoonster van stadsdeel Centrum parkeert op een zaterdagavond in juli 2010 haar auto aan de oneven zijde van de Brouwersgracht. De Dienst Stadstoezicht versleept de auto omdat die volgens de dienst aan de even zijde stond geparkeerd. Vanwege een tijdelijke verkeersmaatregel was parkeren aan ...

Een vrouw heeft een bijstandsuitkering. DWI houdt de premie ziektekostenverzekering verplicht in op haar uitkering en betaalt die maandelijks aan AGIS. Na omzetting van de bijstandsuitkering naar een stagevergoeding gaat het mis: DWI stopt de inhouding en uitbetaling van het premie bedrag, terwij...

Een man met een deeltijdbaan heeft een aanvullende bijstandsuitkering. De Dienst Werk en Inkomen (DWI) verrekent maandelijks standaard € 200 met zijn uitkering, in afwachting van de loonspecificaties. Hoewel de man die tijdig inlevert, verrekent DWI de inkomsten over 2009 onvoldoende. Gevolg is d...

Een vrouw heeft een zoon, die naar het voortgezet onderwijs gaat. Omdat ze een minimum inkomen heeft, heeft ze recht op een scholierenvergoeding. Ze moet daarvoor een aanvraagformulier indienen. Ze stuurt vervolgens niet het aanvraagformulier naar de dienst, maar wel een declaratieformulier. Met ...

De Noorderbegraafplaats ruimt het graf van een man. Hoewel een kleindochter haar adreswijziging en dat van een oom aan de Noorderbegraafplaats heeft doorgegeven, worden de familieleden niet op de hoogte gebracht. De vrouw ontdekt bij een bezoek aan het graf dat het is geruimd. De Noorderbegraafpl...

Een inwoonster van Amsterdam heeft moeite haar woning opgeruimd te houden. Op 14 september 2010 laat het stadsdeel haar via een aanschrijving weten dat zij hiermee hinder en gevaar veroorzaakt. Zij dient de woning onmiddellijk op te ruimen en schoon te maken, maar een exacte termijn hiervoor noem...

Een vrouw vraagt in mei 2009 een ligplaats- en een vervangingsvergunning aan voor een woonboot. De dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam (BBA) behandelt haar aanvragen in opdracht van stadsdeel Noord. Per vergunning zou de aanvraagprocedure maximaal 12 weken mogen duren. Na negen maanden krijgt de v...

Voorgeschiedenis In de loop van 2008 ontving de ombudsman signalen dat er in Amsterdam onduidelijkheid bestond over de behandeling van openbaar vervoersklachten. Hij heeft daarom onderzoek gedaan naar (onder meer) de vraag wie verantwoordelijk is voor de behandeling van deze klachten en het rappo...

De gemeente Amsterdam wil dat kinderen die opgroeien in huishoudens met een laag inkomen ook een computer met printer en internet hebben om huiswerk te kunnen maken. Daarom is er de PC-voorziening. Aanvragen voor een PC kunnen bij DWI worden ingediend. Een vader vraagt eind 2009 bij DWI een PC aa...

De ombudsman heeft onderzoek gedaan naar het proces van inburgering: van oproep tot de start van het onderwijs. De vraag is of het proces zo is ingericht dat de inburgeringsplichtige vlot en soepel kan starten met het onderwijs. Verder heeft de ombudsman de informatieverstrekking aan de inburgeri...

De Gemeentelijke Ombudsman heeft tijdens het kwartaaloverleg van de stadsdeelgriffiers op het belang van een klachtenregeling voor alle stadsdeelraden gewezen. Hij bood aan om samen met de centrale raad en de deelraden een uniforme klachtenregeling te ontwikkelen voor alle Amsterdamse stadsdeelra...