Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw met twee kleine kinderen woont in bij haar moeder en broer op 45 m2. Voor de Dienst Wonen Zorg en Samenleven (WZS) is dat aanleiding de vrouw een urgentieverklaring op sociale gronden toe te kennen. Daarmee kan de vrouw met voorrang op woningen van Woningnet reageren. Als de vrouw een w...

Een moeder is de curator van haar meervoudig gehandicapte dochter. De dochter beschikt over een Amsterdamse Parkeerkaart Passagier. Op deze kaart mogen drie kentekens staan van auto’s waarmee zij vervoerd wordt. Vanwege een wisseling in de begeleiding van haar dochter, wil de moeder een wijziging...

Tot 1 november 2009 was een man halbeheerder van een sporthal in stadsdeel Bos & Lommer. Daarna wordt hij naar stadsdeel Zeeburg overgeplaatst. In verband met de overplaatsing heeft hij recht op een reorganisatietoeslag. Daarnaast heeft hij recht op een vergoeding van 208 uur regulier verlof aang...

Een man en een vrouw hebben in het najaar van 2007 een overeenkomst schuldregeling gesloten met de Gemeentelijke Kredietbank Zaanstreek (GKBZ). Enkele schuldeisers hebben dan al beslag op hun loon gelegd. De GKBZ reserveert inkomen boven het vrij te laten bedrag ten behoeve van aflossing van schu...

Een vrouw krijgt vanwege haar lichamelijke beperking een persoonsgebonden budget (pgb) voor hulp bij het huishouden. In maart 2010 geeft ze een wijziging in haar bankrekening door. Vanaf dat moment maakt de Dienst Wonen, Zorg en Samenleven (WZS) het pgb naar de nieuwe rekening over. Wanneer het p...

Een man is in bezwaar gegaan tegen de ingangsdatum van zijn bijstandsuitkering van de Dienst Werk en Inkomen (DWI). In de bezwaarprocedure wordt vastgesteld dat de uitkering een paar dagen eerder in diende te gaan. De man heeft hierdoor recht op een nabetaling. Hij ontvangt deze niet ook al vraag...

Een man koopt in 2006 een nieuwbouwappartement in stadsdeel West. Hij woont op dat moment al in het stadsdeel en beschikt over een parkeervergunning. Daarom maakt hij niet van de mogelijkheid gebruik om een parkeerplaats bij de woning te kopen. Hij verhuist en geeft zijn adreswijziging begin 2009...

Een man wordt ruim een jaar na zijn verhuizing binnen Amsterdam verrast door een rekening van Waternet van ruim € 1.300,- voor zijn oude adres. Hij kan het bedrag niet plaatsen en gaat ervan uit dat de rekening niet klopt. De man vraagt Waternet om onderzoek te doen en dient in de zomer van 2009 ...

Op een kinderdagverblijf breekt hepatitis A uit. De GGD adviseert een aantal ouders om zichzelf en hun kinderen te laten vaccineren. De zorgverzekeraar vergoedt de kosten, verzekert de GGD. Dat is de doorslaggevende reden voor een ouderpaar om de man en hun kind te laten vaccineren. De zorgverzek...

Op dinsdag 1 juni 2010 parkeert een vrouw haar auto op de Jacob van Lennepkade. Op de betaalautomaat staat vermeld dat parkeren op feestdagen en op 1 juni gratis is. Bij terugkomst blijkt er een naheffingsaanslag te zijn opgelegd. De vrouw dient een bezwaarschrift in. Ze vraagt om te worden gehoo...

Een stel is sinds 2007 eigenaar van een woning met tuin. De vorige eigenaar heeft in 1980, samen met diverse buurtgenoten, van het stadsdeel extra grond grenzend aan de tuin in erfpacht gekregen. Hiervoor betaalt het stel jaarlijks een bedrag aan canon.  Tot hun verbazing stuurt het stadsdeel hen...

Een vergunninghouder parkeert zijn auto in het juiste vergunninggebied. Desondanks krijgt hij in een periode van een jaar viermaal een naheffingsaanslag opgelegd. In de bezwaarprocedure worden deze ingetrokken, maar de man wil geen nieuwe aanslagen krijgen. Hij wendt zich tot de ombudsman. Cition...

Een vrouw ontvangt een uitkering op grond van de Wet werk en bijstand van de Dienst Werk en Inkomen. In april, mei en juni 2010 houdt de dienst zonder toelichting een bedrag in op haar uitkering. Ze vraagt de dienst vanaf mei 2010 om een nadere toelichting op de inhoudingen, maar deze blijft uit....

De ex-partner van een vrouw heeft een schuld opgebouwd bij de Dienst Werk en Inkomen. De dienst heeft deze verhaald via beslag op haar inkomen. In het najaar van 2009 vraagt de advocaat van de vrouw om de berekening te heroverwegen omdat de vrouw niet voor de gehele schuld hoofdelijk aansprakelij...

Een man woont in een grachtenpand in Amsterdam. Van oudsher is het riool van het pand op een laag punt op het rioolstelsel aangesloten. Ook het riool van zijn buurman loopt via deze aansluiting. Dat is zo vastgelegd in de koopovereenkomst. Door de terugslag van het rioolwater door de lage aanslui...

In de afgelopen jaren heeft de ombudsman onderzoek gedaan naar het functioneren van gemeentelijke contactcentra. Er is ook onderzoek gedaan naar het callcenter van Zaanstad. Het onderzoek richt zich op de vraag: -          heeft de gemeente het Klant Contact Centrum zo georganiseerd dat de burger...

Een VvE koopt in 1995 bij de gemeente Amsterdam de erfpacht af voor een stuk grond bij het gebouw de Bakkerij aan de Conradstraat. Het stuk grond zal gebruikt worden als parkeerterrein en de gemeente verleent in 1996 een garagevergunning voor onbepaalde tijd. De VvE gaat ervan uit dat de zaken hi...

Een stel woont in de Pijp en heeft last van een nabijgelegen reclamebureau. Het bureau gebruikt de binnentuin en openbare ruimte in strijd met het bestemmingsplan voor feestjes, borrels en het opslaan van dranken. Wanneer het reclamebureau een aanvraag indient om een horecabedrijf te mogen exploi...

Een man van 71 jaar zoekt na het parkeren van zijn auto een parkeermeter. Die ligt ongeveer 250 meter verderop en buiten het zicht van zijn auto. Het is een zogenaamd draaiknopmodel op kenteken. Het lukt de man niet om een kaartje uit de automaat te krijgen. Hij zoekt daarop een andere automaat. ...

  In Amsterdam zijn in 2010 meer dan 13.000 aanvragen voor schuldhulp binnengekomen. Alles wijst erop dat de uitval groot is. Van alle aanvragers wordt voor slechts 23% op één of andere wijze een oplossing gevonden. Circa 40% van de aanvragers kan niet worden geholpen, omdat zij ondanks alle verr...

Begin 2010 start de RAI in samenwerking met het stadsdeel Zuideramstel een pilot om taxistromen rondom het RAI-complex te reguleren. Alle geregistreerde taxichauffeurs in Amsterdam kunnen klanten afzetten bij de RAI, maar alleen taxi’s die aangesloten zijn bij Taxi Centrale Amsterdam (TCA) worden...

Een alleenstaande moeder met twee kinderen en in verwachting van een derde meldt zich eind augustus 2010 bij DWI voor een bijstandsuitkering en bijzondere bijstand voor inrichtingskosten. Er volgt een intakegesprek, waarbij de klantmanager vertelt dat het geld voor de inrichtingskosten snel zal w...

Een vrouw bestelt voor haar moeder kraskaarten, waarmee bezoekers van haar moeder in Amsterdam goedkoper kunnen parkeren. De kaarten komen niet binnen en ze neemt contact op met Cition die de kaarten uitgeeft. De vrouw blijkt het bedrag te hebben overgemaakt naar een rekening van de Dienst Stadst...

Een man heeft 31 jaar voor de gemeente Amsterdam gewerkt. De laatste jaren werd maandelijks een bedrag op zijn salaris ingehouden in het kader van de spaarloonregeling, waarmee hij bijna € 3.000,- heeft gespaard. Wanneer de mogelijkheid zich aandient om het bedrag op te nemen, zoekt de man contac...

Een jachthavenexploitant wendt zich tot de ombudsman over twee zaken met betrekking tot de voormalige Dienst Binnenwaterbeheer (BBA), nu Waternet. De man exploiteert een jachthaven waar zijn zoon met een woonboot ligt. De woonboot is tot zinken gebracht, waarna de ondernemer de bovenkant van de b...