Rapporten en zaakverslagen

Op 26 maart 2010 en op 8 juli 2010 ontvangt de ombudsman twee verzoeken tot onderzoek over DWI. Het ene verzoek heeft betrekking op Werkplein West en het andere op Werkplein Zuid/Oud-West. De ombudsman besluit beide zaken in één rapport te voegen. casus 1 Een vrouw heeft een bijstandsuitkering. ...

Een vrouw woont vanaf 2002 in een nieuwbouwwijk, waar ze problemen ervaart met de huis-vuilinzameling: De ondergrondse afvalcontainer, met een chip te openen, is vol en wordt niet (op tijd) geleegd. Hierdoor ontstaat er straatvuil en stank. De vrouw doet hiervan meldingen bij het callcenter van d...

Een mevrouw stuurt het stadsdeel Oost-Watergraafsmeer eind april 2010 een brief waarin ze het stadsdeel aansprakelijk stelt voor schade aan haar fiets. Ondanks diverse telefoontjes met het stadsdeel blijft een reactie uit. Eind juni wendt de vrouw zich tot de ombudsman. Uit onderzoek van de ombud...

Op 29 augustus 2008 verleent DWI een man bijzondere bijstand voor een bedrag van € 2.882,-- ten behoeve van een woninginstallatie. De lening moet in maximaal 36 termijnen worden terugbetaald. DWI is gemachtigd om het aflossingsbedrag maandelijks op zijn bijstandsuitkering in te houden maar niet o...

Een aannemer die in opdracht van de gemeente werkzaamheden uitvoert brengt schade toe. Twee bewoners stellen de gemeente hiervoor aansprakelijk. De gemeente verwijst hen door naar de aannemer. De bewoners kunnen zich hierin niet vinden en laten de gemeente dit weten. Ook wenden zij zich tot de om...

Een man heeft een WAO-uitkering van zo’n € 1.200 totdat hij in 2008 65 jaar wordt. Vanaf dat moment ontvangt hij alleen AOW. De aan hem in 2007, 2008 en 2009 opgelegde combiaanslagen betaalt hij niet. Hij verzoekt de dienst om kwijtschelding. Eind oktober 2009 ontvangt de man een aankondiging van...

Twee ondernemers hebben het plan om een klimpark te realiseren in het Amsterdamse Bos. Zij voeren twee jaar gesprekken met de leiding van het Amsterdamse Bos. Het plan wordt eind 2003 afgewezen. Eind 2008 vragen ze nog een keer aandacht voor hun plan bij de wethouder, maar op deze e-mail wordt ni...

DWI nodigt een cliënte uit voor een gesprek. Haar klantmanager wenst dit gesprek niet in bijzijn van een nicht van de cliënte te voeren. Hierop ontstaat discussie over het wel of niet mogen meenemen van een derde. De cliënte vraagt om een nieuwe klantmanager. Dit is niet mogelijk volgens de klant...

De gemeente ontvangt een anonieme tip dat een uitkeringsgerechtigde zou samenwonen en vermogen zou hebben. Tijdens het handhavingsonderzoek wordt de uitkering ingetrokken omdat de man gevraagde bankafschriften niet inlevert. De sociaal raadsman kan zich niet vinden in de wijze van handhaving en w...

In Almere staat een appartementencomplex dat in 2001 door Wilma BV is gebouwd. De afdeling Vergunningen, Toezicht & Handhaving (VTH) was belast met het toezicht op de naleving van de bouwregelgeving. Vanaf de oplevering zijn er problemen met de grote zware ramen met draaival-schuifdraaidelen die ...

In Amsterdam worden regelmatig grote (en kleine) projecten uitgevoerd waarbij ondernemers geconfronteerd worden met (omzet)schade als gevolg van op zich rechtmatige werkzaamheden. Te denken valt aan grote infrastructurele- en ruimtelijke ordeningprojecten als de Noord/Zuidlijn en de vernieuwing v...

Een ondernemer heeft een boekhandel in stadsdeel Centrum. Begin 2007 laat Waternet weten dat stadsdeel Centrum in september 2007 zal beginnen met de herinrichting van de straat. Waternet zal het riool vernieuwen. Het werk zal medio juli 2008 klaar zijn. Feitelijk beginnen de werkzaamheden op 5 no...

Een man wendt zich eind november 2009 tot schuldhulpbureau Puur Zuid in Amsterdam met een aanvraag schuldhulpverlening. Hij krijgt een uitnodiging voor een intake half januari 2010. Vervolgens vinden er meerdere gesprekken plaats, eindigend in een verzoek van het schuldhulpbureau in maart 2010 aa...

Een man krijgt in oktober 2008 een brief van de Parkeerservice Almere met het bericht dat hij per jaar €400,- meer moet betalen voor zijn parkeerabonnement. Volgens de gemeente heeft de man twee parkeerabonnementen en is dit het tarief voor zijn tweede auto. De man is van mening dat het hogere ta...

Een vrouw kan zich niet vinden in een kennisgeving van het Bureau Leerplicht Plus. Deze heeft betrekking op de zomervakantie 2009 waarin werd gemeld dat het vermoeden bestaat dat zij haar kind buiten de schoolvakantie op vakantie liet gaan. Uit de kennisgeving blijkt dat het Bureau Leer-plicht Pl...

Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een brief met uitvoerige vragen aan de gemeentesecretaris. Begin januari 2009 vult het oud-raadslid de vragen aan. Twee maanden na de eerste brief laat de gemeentesecretaris weten dat hij de brief heeft doorgestuurd aan (het Presidium van) de gemeenteraad....

Een vrouw komt in aanmerking voor bijzondere bijstand voor de betaling van griffierechten aan de rechtbank. Zij betaalt de nota aan de rechtbank zelf. Begin december 2009 doet zij telefonisch navraag bij DWI waar haar geld blijft. De medewerkster van DWI vertelt haar dat DWI het bedrag rechtstree...

Een man vraagt in maart 2009 een bijstandsuitkering aan. De Dienst Werk en Inkomen van Amsterdam meldt hem aan voor een oriënterende stage. Vervolgens hoort de man niets meer. Hij krijgt geen beslissing over zijn recht op bijstand of stagevergoeding. De dienst plaatst hem ook niet op een vervolg...

Centraal in dit onderzoek staat de vraag naar de rechtsbescherming van de burger bij uitbesteding van overheidstaken. Laat voor de beoordeling of een activiteit als overheidshandelen kan worden aangemerkt, als criterium gelden: ‘alles wat de overheid betaalt, bepaalt en organiseert’. Daarbij is v...

Een man dient op 18 februari 2009 een bezwaarschrift in tegen de afwijzing van een parkeervergunning. Op 25 maart 2009 vindt in het kader van de bezwaarprocedure de hoorzitting plaats. Op 22 augustus 2009 heeft hij nog steeds geen beslissing op zijn bezwaar en de man wendt zich tot de ombudsma...

Een man heeft al 20 jaar een stukje grond van het stadsdeel in bruikleen. In januari 2009 ontvangt de man een bewonersbrief over nieuwe regels voor het gebruik van gemeentegrond. Het stadsdeel kondigt hierin onder andere aan dat degenen die een bruikleenovereenkomst hebben, bericht van het stadsd...

Twee eigenaars van een etage in de Baarsjes vernemen dat het stadsdeel plannen heeft om huiseigenaren aan te schrijven om ten behoeve van milieubesparing dubbelglas aan te brengen. Omdat ze in Azië wonen en alleen af en toe in Nederland zijn, wacht het stel de aanschrijving niet af en vraagt h...

Een man dient eind december 2009 een klacht in bij de gemeente Waterland. Hij is van mening dat de gemeente een al langlopend dossier verder vertraagt. De gemeente laat weten dat de klachtbehandeling zes weken zal duren. Begin februari laat de gemeente weten dat ze de klacht niet zal behandelen, ...

Nadat in de woning van een vrouw een watermeter geplaatst is, verandert er aanvankelijk niets in het bedrag dat zij betaalt. Zij krijgt aan het einde van het jaar geld terug van Waternet. Waternet schat haar verbruik voor het nieuwe jaar en past het voorschotbedrag naar boven aan. De schatting do...

Twee klagers dienen in mei 2008 bij de gemeente een klacht in over de bouw van een woning op het naastgelegen perceel. De gemeente reageert niet. De klagers nemen vervolgens zelf contact op met de gemeente, waarna een gesprek volgt. De gemeente doet in dit gesprek een aantal toezeggingen, die nie...