Rapporten en zaakverslagen

Een man is eigenaar van een sportschool en huurt een ruimte, die in het bezit is van de gemeente. De exploitatie van de ruimte heeft de gemeente in handen gelegd van een  stichting. De man heeft het bestuur van deze stichting regelmatig benaderd, omdat de door hem gehuurde ruimte slecht geventile...

De ombudsman wil een bloemetje aanbieden aan mensen die sportief en oplossingsgericht aan de slag gaan met klachten.  Daarmee leveren ze immers een bijdrage aan een mooiere stad en een betere samenleving. Op 26 oktober werden de omgevingsmanager van het Roeterseiland van de UvA, de accountmanager...

En vrouw belt naar het telefonisch spreekuur van de ombudsman. Hierin meldt zij onlangs te hebben ontdekt, toen zij iets moest nakijken over Belasting Toeslagen, dat haar adresgegevens daar waren gewijzigd. Ze vermoedt dat het te maken heeft met de verhuizing van haar zus en de verwisseling van p...

Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Haar dochter is uit huis geplaatst. Hiervoor is zij een ouderbijdrage verschuldigd op grond van de jeugdwet . Tot 1 januari van dit jaar werd deze bijdrage geïnd door het Landelijk Bureau Inning Ouderbijdrage (LBIO) en is er met betrekking tot dez...

Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een email waarin zij zich beklaagt over de vernietiging van een paspoort en de wijze van bejegenen door de medewerkster. Ze vertelt de identiteitskaart voor haar zoon te willen verlengen omdat hij binnenkort op vakantie gaat en zijn paspoort spoorloos is....

Een man bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Hij heeft een juwelierswinkel en huurt een winkelruimte van een woningcorporatie. Het pand is gerenoveerd en afgesproken is dat de man na renovatie terugkeert in het pand. Volgens de man voldoet de gerenoveerde ruimte niet meer aan de eisen die aan ...

Al enkele jaren poogt een zogeheten klankbordgroep de leefbaarheid in een wijk in de gemeente Zaanstad (hierna: de gemeente) te verbeteren.  Volgens de klankbordgroep wekt de gemeente regelmatig de indruk kennis en inspanning van wijkbewoners niet op waarde te (willen) schatten. Opbouwende en adv...

Een man heeft een indicatie van het CIZ voor verblijf, begeleiding en persoonlijke verzorging, omdat hij een beschermde woonomgeving met intensieve begeleiding nodig heeft. Hij vindt dat de instelling waar hij is ondergebracht tekort is geschoten in de invulling van deze taak. Vanaf 2012 is de ma...

Een vrouw beklaagt zich over de problemen die zijn ontstaan bij het innen van maandbetalingen sinds Waternet is overgestapt naar een nieuw factureringssysteem. Hierdoor is er niet alleen een achterstand ontstaan, maar tevens is de maandelijkse inning omgezet naar een kwartaal inning en de automat...

Een man schrijft de ombudsman omdat hij het niet eens is met een rekening die de gemeente hem wil laten betalen voor achterstallige leges. De man heeft sinds april 2008 een staanplaatsvergunning in de gemeente en hiervoor is hij ieder kwartaal leges verschuldigd. Bij aanvang heeft hij te maken me...

In maart 2015 vraagt een ernstig zieke vrouw een traplift aan. Zij weet dat ze niet lang meer te leven heeft en wil haar laatste maanden nog graag in haar vertrouwde omgeving doorbrengen. Deze aanvraag wordt afgewezen onder vermelding: “De gemeente biedt uitsluitend compensatie voor het ontsluite...

Een vrouw uit Amsterdam mailt de ombudsman met het volgende. Zij heeft in oktober 2012 een boete opgelegd gekregen wegens parkeren op een invalideparkeerplaats. Eigenlijk is zij het niet eens met de boete omdat ze toestemming had van degene op wiens kenteken de parkeerplaats stond geregistreerd. ...

Een Amsterdamse vrouw ontvangt in de aanloopperiode naar het zelfstandig ondernemerschap een bijstandsuitkering. Dat doet ze door gebruik te maken van de zogenaamde bescheiden schaalregeling; dat wil zeggen dat ze maximaal 23,5 uur per week mag werken. Gedurende drie maanden werkt ze, volgens eig...

Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over de ontvangst van een brief van de gemeente. De gemeente heeft haar al laten weten dat zij in een bestand zit omdat ze ooit een uitkering heeft aangevraagd. Deze brief doet vermoeden dat de vrouw iets te maken heeft met de afdeling Inburgering en Parti...

Marcel* is van plan om te trouwen met zijn Iraanse vriendin Shirin*. Maar om te kunnen trouwen moet Shirin bij het stadsdeel een Iriaanse verklaring van ongehuwd zijn overleggen. Ook zal er een onderzoek worden ingesteld om de mogelijkheid van een schijnhuwelijk uit te sluiten (via de zogenaamde ...

Op het spreekuur komt een vrouw die in 2012 met hetzelfde probleem bij de ombudsman is geweest: Ze heeft geluidsoverlast van een kledingwinkel waar zij boven woont. Zelf heeft ze meerdere malen contact gezocht met de huurder van de winkelruimte en de gemeente, maar zonder het gewenste resultaat. ...

Een Amsterdammer heeft een bijstandsuitkering en huurt woonruimte bij HVO Querido (een hulpverlenende instantie). Hij is al jaren bekend bij diverse hulpverlenende en gemeentelijke instanties. Hij vindt dat de gemeente hem in het verleden slecht heeft behandeld, waardoor hij nu op alle denkbare m...

Een bewoonster van IJburg heeft naast een inpandige parkeergarage bij haar woning een bedrijfsparkeervergunning bij die woning. Op het uittreksel van de Kamer van Koophandel staan twee adressen van haar bedrijf vermeld. Ze heeft als officieel adres voor haar bedrijf een ander adres dan haar woona...

Een Amsterdamse bijstandsgerechtigde is aangesloten bij de door de gemeente aangeboden collectieve zorgverzekering van Agis. De premie wordt ingehouden op zijn bijstandsuitkering. Desondanks gaat er iets mis: de zorgverzekeraar vordert met terugwerkende kracht premie voor een aanvullende verzeker...

Een vrouw wendt zich via haar gemachtigde tot de ombudsman. Belastingen heeft  beslag gelegd op haar inkomen. De vrouw vindt dat de gemeente onvoldoende rekening houdt met haar vaste lasten en is bang dat ze de kosten voor het openbaar vervoer naar haar werk niet meer kan opbrengen als de vastges...

Een man bezoekt het spreekuur van de ombudsman in Zaanstad. Hij vertelt dat zijn vrouw graag de Nederlandse nationaliteit wil krijgen. Daarom hebben ze bij de gemeente een gesprek gehad en een aanvraag ingediend. De legeskosten zijn meer dan € 600,-. Vervolgens beslist de IND op de aanvraag: de v...

Een man wendt zich opnieuw tot de ombudsman wegens het uitblijven van een reactie op zijn verzoek om een lindeboom weg te halen waar hij overlast van ondervindt. Een reactie blijft uit. Anderhalf jaar geleden heeft hij ook melding gedaan en toen is de boom gesnoeid. In eerste instantie was hem ge...

Een vrouw dient een klacht in bij de gemeente, omdat zij bij voortduring geluidsoverlast ondervindt van muziekuitvoeringen, die  worden gegeven in de Arena. Op haar klacht krijgt zij slechts een ontvangstbevestiging. De ombudsman informeert bij het stadsdeel en krijgt als antwoord, dat de klacht ...

Een man stuurt eind juli een klacht aan de ombudsman. Hierin schrijft hij de gemeente meerdere malen te hebben gebeld en gemaild over overhangende takken in zijn tuin. Hoewel de boom op gemeente grond staat, hangen de takken ver in zijn tuin waardoor het gebruik van zijn tuin wordt ingeperkt. De ...

Een man dient een klacht in bij Ambulance Amsterdam over de wijze waarop zij Ambulancezorg verlenen. Volgens de man zijn de hulpverleners uiterst onbeschoft en arrogant tegen hem. Hij krijgt van Ambulance Amsterdam vervolgens een reactie op zijn klacht. Ambulance Amsterdam betreurt ten zeerste da...