Rapporten en zaakverslagen

Een man uit Amstelveen constateert op enig moment dat hij 6 jaar achtereenvolgend een te hoge WOZ-waarde aanslag heeft betaald omdat de garage van de buren ook bij hem (dus dubbel) in rekening is gebracht. De gemeente weigert restitutie van het teveel betaalde omdat de man in het verleden geen be...

Het kwijtscheldingsverzoek van een vrouw wordt afgewezen terwijl zij en haar gezin van alleen een bijstandsuitkering leven. Als de ombudsman navraag doet, blijkt dat er op het meest recente afschrift van een bankrekening een bedrag staat dat net meer is dan het vrij te stellen bedrag. Wanneer er ...

Een vrouw verkeerde tot medio 2018 in de vrijwillige schuldsanering en kwam in 2017 nog voor automatische kwijtschelding in aanmerking. Voor de aanslag 2018 heeft zij administratief beroep tegen de afwijzing van het kwijtscheldingsverzoek aangetekend waarop nog niet is beslist op het moment dat z...

Een man uit zijn zorgen bij de ombudsman over de opheffing van een fietspad in Noord. De fietsers moeten zich straks mengen met auto's op de rijbaan en meneer is bang dat er dan ongelukken zullen gebeuren. De ombudsman stuurt zijn klacht door naar de klachtencoördinator Ruimte en Economie. Zij ve...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over het bouwbeleid van de gemeente. Dit is al het tweede jaar op rij dat voor haar deur de bouwcontainers van de buren zijn geplaatst. Mevrouw ervaart daar veel overlast van. Zij heeft dit meermaals aangekaart bij de gemeente, via whatsapp berichten en officiële...

Een man heeft een klacht over het ambulant team begeleid wonen van HVO Querido. De ombudsman geeft aan niet bevoegd te zijn om klachten over HVO Querido te behandelen en wijst de man op hun klachtenregeling. De man reageert dat zijn klacht niet alleen betrekking heeft op HVO Querido, maar ook op ...

Een man heeft schade opgelopen doordat zijn auto is weggesleept. Hierover heeft hij een schadeclaim ingediend bij de VGA. Na vijf maanden is hij echter nog steeds niet geholpen. De man vraagt de ombudsman daarom een onderzoek te doen naar de klachtafhandeling. De ombudsman schrijft aan de man dat...

Een man komt bij de ombudsman met een nationaliteitsvraagstuk. Het betreft de zoon van een kennis die is geboren in Amsterdam, maar voor wie de ouders nooit de Nederlandse nationaliteit hebben aangevraagd. De ombudsman vertelt meneer dat deze kwestie helaas buiten zijn takenpakket valt. De ombuds...

Een man schrijft de ombudsman dat hij zich onheus bejegend voelt door een medewerker van de gemeente Amstelveen. De ombudsman antwoordt de man dat een verzoek tot onderzoek pas in behandeling wordt genomen als de betreffende organisatie zelf al op de klacht heeft kunnen reageren. De ombudsman vra...

Een man mailt de ombudsman met een klacht over een declaratie aan de gemeente Amsterdam. Het is een formele klacht die bestemd is voor de gemeente Amsterdam. De ombudsman stuurt de klacht daarom door naar de financiële dienstverlening van de gemeente, met de vraag de klacht van meneer in behandel...

Een man dient een kwijtscheldingsverzoek in voor belastingjaar 2018, maar deze wordt afgewezen omdat niet alle gegevens zouden zijn verstrekt. De man dient vervolgens een administratief beroepsschrift in, maar deze wordt om dezelfde reden ongegrond verklaard. Er staan geen rechtsmiddelen meer ope...

Een vrouw klopt bij de ombudsman aan omdat zij is gevallen op een plek in haar straat waar werkzaamheden plaatsvinden. De vrouw heeft de gemeente voor de geleden schade aansprakelijk gesteld. De gemeente erkent deze aansprakelijkheid niet, maar heeft haar wel een tegemoetkoming in de kosten aange...

Een man heeft autoverhuurbedrijf in Amsterdam. Als de huurders van de auto's overtredingen maken, komen die echter op zijn naam te staan. Hierover klaagt hij bij de ombudsman. De man heeft de contracten meermaals aan de gemeente toegezonden, zodat de boetes konden worden doorgestuurd. De gemeente...

Een vrouw vertelt dat haar fiets voor haar deur is meegenomen, zonder dat dit was aangekondigd. De vrouw daarover contact gezocht met het fietsendepot en de gemeente, die haar vertelden dat haar fiets niet bij het fietsendepot stond. Hierover heeft de vrouw een klacht ingediend. Er werd aan mevro...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over een kademuur die aan het verzakken is. Hierover heeft zij in 2018 voor het eerst contact gezocht met de gemeente. In 2019 heeft de vrouw nogmaals een melding gemaakt, die wordt afgehandeld zonder het probleem op te lossen. Daarom besluit de vrouw om een offi...

Een man klaagt bij de ombudsman omdat zijn uitkering is gestopt, hij geen inkomen heeft en dakloos is. De ombudsman stuurt zijn klacht door aan het Klachtenteam Sociaal van de Gemeente. Daarop neemt het klachtenteam contact op met meneer. Hieruit bleek dat meneer de klacht in een opwelling had in...

Een man heeft een klacht ingediend bij de gemeente Amsterdam over de afhandeling van het verzoek om gehoord te worden in een WOZ bezwaar. Behalve een ontvangstbevestiging kreeg de man geen reactie. De man heeft meerdere malen contact opgenomen met de gemeente om te vragen naar een stand van zaken...

Een vrouw zoekt contact met de ombudsman omdat de gemeente weigert haar informatie te verschaffen over een procedure om een blauwe zone in haar buurt in te voeren. De vrouw heeft met meerdere instanties contact gezocht, maar heeft zowel via de telefoon als de mail geen antwoord op haar vraag gekr...

De gemeente heeft de uitkering van een man beëindigd omdat hij niet aan zijn inlichtingenplicht zou hebben voldaan. De gemeente heeft in korte tijd drie onderzoeken verricht naar de rechtmatigheid van zijn uitkering. Als de ombudsman navraag doet legt de gemeente uit dat twee onderzoeken niet goe...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over de verslechterde leefbaarheid van de Kinkerbuurt door nieuwe regels omtrent het parkeren van fietsen en scooters. De nieuwe regels worden strikt gehandhaafd, zonder dat er nieuwe oplossingen worden aangedragen voor het plaatsen van fietsen en scooters in de ...

Een buurtbewoner van stadsdeel West klaagt over de overlast die de buurt ervaart van een basisschool. Hierover heeft hij met meerdere instanties contact gehad. Voor hij de ombudsman aanschreef, heeft de buurtbewoner zijn ontevredenheid ook bij de gebiedsmakelaar geuit. De ombudsman adviseert de b...

Een man bericht de ombudsman omdat hij voor de aankoop van een woning een WOZ verklaring uit 2018 nodig heeft. De WOZ verklaring is alleen steeds niet beschikbaar. De dienst Belastingen heeft aangegeven dat er een enorme achterstand is en het dus nog wel enkele maanden kan duren. Omdat de man inm...

Een vrouw klaagt bij de ombudsman over de procedure voor het verkrijgen van eeuwigdurende erfpacht. De vrouw is inmiddels negen maanden verder en heeft nog geen aanbieding ontvangen. De vrouw heeft de ombudsman meegenomen in haar mailwisseling met team Overstap van de afdeling Erfpacht en Uitgift...

Een vrouw mailt de ombudsman nadat haar aanvraag bijzondere bijstand voor verhuiskosten is afgewezen. Via haar advocaat is zij doorverwezen naar de ombudsman. De ombudsman vraagt haar naar de reden voor het advies van haar advocaat. Ook vraagt hij haar of er al een bezwaarprocedure loopt. Een rea...

Een man klaagt bij de ombudsman over de telefonische bereikbaarheid van stadsdeel Oost. De man heeft een dakopbouw geplaatst, maar deze is niet volledig conform de verleende vergunning gebouwd. Hij moet dus opnieuw een vergunning aanvragen, maar hij kan geen contact krijgen met de betreffende ins...