Rapporten en zaakverslagen

Met deze rapportage wil de ombudsman een integraal beeld schetsen van de klachten die hij ontvangt over de daklozenproblematiek in de breedste zin van het woord. Een beeld dat vele gemeentelijke onderdelen beslaat.

Een bewindvoerder stuurt namens zijn cliënt een e-mail naar een schuldhulpbureau waarin hij zich beklaagt over de trage voortgang van het schuldhulptraject en het feit dat het traject door een externe (door het schuldhulpbureau ingehuurde) medewerker is opgepakt. Dat laatste doet vermoeden dat de...

Een internationale studente vraagt kwijtschelding van gemeentelijke belastingen aan. Die wordt haar niet verleend, omdat haar eigen vermogen te hoog is. De oorzaak van dit alles is dat ze maandelijks een groot bedrag van haar ouders gestort krijgt op haar rekening om haar hoge schoolgeld, huur, z...

Een vrouw komt naar het spreekuur van de ombudsman omdat er in haar buurt een onwenselijke situatie is ontstaan. Drie jaar geleden moest de toenmalige hondenuitrenplek plaatsmaken voor nieuwbouw. Daarop vooruitlopend heeft een aantal hondenbezitters aan de gemeente gevraagd of de buurt mee mocht ...

Het huisvuil van een man wordt met enige regelmaat niet opgehaald door de gemeente. Hij maakt daarvan verschillende keren melding, maar zonder resultaat. De man wendt zich tot de ombudsman. Die vraagt de gemeente om dit op te pakken. De gemeente erkent het probleem en denkt dat het komt doordat d...

Een man vraagt de ombudsman om hulp. Hij schrijft dat er geen oplossing is voor zijn schulden en dat het schuldhulpbureau hem niet kan helpen. De ombudsman vraagt Doras om een toelichting. Doras laat weten dat diverse trajecten voortijdig zijn beëindigd en dat de man mogelijk niet de gevolgen van...

Een man woont in een woning op erfpacht. De erfpachtperiode is in 2004 geëindigd. Daaraan voorafgaand heeft een taxatiecommissie in 2002 de nieuwe erfpachtcanon vastgesteld. De man kan zich om verschillende redenen niet in de uitkomst vinden. Hij weigert verdere medewerking en ligt sindsdien met ...

Een man maakt ieder jaar gebruik van de voorzieningen voor mensen met een laag inkomen. Deze voorzieningen zijn met ingang van het jaar 2019 afgewezen vanwege een te hoog bruto inkomen. Volgens de man ligt zijn netto inkomen onder het sociaal minimum. In bezwaar krijgt hij geen gelijk. Hij wendt ...

Een jonge vrouw is al geruime tijd bij de ombudsman bekend. Zij was eerst thuisloos maar is nu dakloos geraakt. De vrouw heeft psychische problemen die zich in toenemende mate manifesteren en die worden getriggerd door gebrek aan stabiliteit. Ze is eerder gescreend maar werd toen te zelfredzaam b...

Een vrouw vertelt de ombudsman dat zij samen met haar moeder jaren illegaal in Nederland heeft geleefd. In die periode had haar moeder geen recht op bijstand en heeft de vrouw haar studiefinanciering gebruikt om in hun levensonderhoud te voorzien. Na verloop van tijd herstelt de overheid de situa...

Een bezoekster van buiten Amsterdam parkeert haar auto in de P+R Arena voor een bezoek aan Amsterdam. Samen met een vriendin bestudeert zij het informatiebord voor het P + R tarief goed. De vrouw gaat ervan uit dat ze zich aan de voorwaarden houdt en dat zij slechts € 1,- hoeft te betalen maar bi...

Een begeleider van een gezin vraagt de ombudsman om advies. Zij vindt dat het gezin de Stadspas goed zou kunnen gebruiken. Zij hebben nooit eerder een aanvraag ingediend. De ombudsman vraagt om meer informatie en stelt vast dat het gezin niet in aanmerking komt voor de voorziening. Hun inkomen is...

Een man komt bij de ombudsman en heeft een klacht over afdeling Inkomen van de gemeente Amsterdam. Omdat de klacht nog niet door de gemeente zelf is afgehandeld wordt deze voor eerstelijns behandeling doorgestuurd naar de gemeente. De ombudsman sluit voor nu het dossier.

Een studente uit Egypte die in Amsterdam studeert, meldt zich bij de ombudsman. Ze heeft zowel van Belastingen (DBGA) als van Waternet aanslagen ontvangen, maar kan die niet betalen. Haar verzoek om kwijtschelding is afgewezen, omdat zij te veel geld op haar bankrekening zou hebben. Echter, dit g...

Een alleenstaande moeder van twee kleine kinderen woont met haar gezin in een woning in Assendelft. Tot voor kort woonde er ook een andere man in diezelfde woning. Hij is al enige tijd geleden naar de gemeente Almere verhuisd, en zou zich daar hebben ingeschreven. Omdat de gemeente Almere zou wei...

Een vrouw heeft jarenlang geprobeerd om zelf afspraken met haar schuldeisers te maken. Zij ziet echter geen verandering in de schulden en besluit daarom In 2018 zich aan te melden voor schuldhulpverlening. De dossiervoorbereiding verloopt vlot. Zij wordt vervolgens in 2019 geïnformeerd dat het do...

Een man met een briefadres in Zaanstad ervaart problemen op meerdere levensdomeinen. Hij vraagt de ombudsman om met hem mee te denken. De ombudsman is eerder betrokken geweest bij een klacht van de man en belegt een overleg met verschillende professionals van onder andere de GGD, Werk en inkomen,...

Een man heeft parkeervergunning. Als hij (hemelsbreed 300 meter verderop) verhuist moet hij zijn oude parkeervergunning opzeggen en een nieuwe aanvragen. De wijziging loopt mis omdat er door een typefout een verkeerd kenteken wordt ingevoerd. De man ontvangt vervolgens tien naheffingsaanslagen. N...

Een man ontvangt desgevraagd een omgevingsvergunning voor een balkontrap. Daarna verneemt hij dat hij voorafgaand aan de aanvraag de Vereniging van Eigenaren (VvE) om toestemming had moeten vragen. Daarom heeft de VvE begin mei 2019 bezwaar gemaakt tegen de verleende vergunning. De man erkent zij...

Een man doet een aanvraag voor een Canta bij de gemeente maar zijn verzoek wordt  afgewezen. Omdat hij afhankelijk is van een vervoermiddel vraagt hij de ombudsman om te bemiddelen. Die kan vanwege een lopende bezwaarprocedure geen onderzoek starten. Hij besluit echter bij de gemeente te informer...

Een man klaagt over het gedrag van handhavingsambtenaren en de beëindiging van zijn uitkering. Volgens de man heeft een melding van de woningbouwvereniging ertoe geleid dat de gemeente onderzoek deed naar de rechtmatigheid van zijn bijstandsuitkering. De ombudsman bespreekt de klacht met de gemee...

Een gehandicapte vrouw wordt afgezet bij een hulpverlener. De vrouw kan niet zelfstandig naar binnen gaan. Omdat er in de nabijheid geen parkeerplaats beschikbaar is parkeert de bestuurder de auto kortstondig op de stoep om de vrouw naar binnen te begeleiden. In die tijd wordt door een scanauto e...

Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over geluiden afkomstig van een gemeentelijke werkplaats in het Vondelpark. De geluiden waar zij het meeste last van heeft zijn piepsignalen van achteruitrijdende gemeentelijke vuilniswagentjes. Door het vroege aanvangstijdstip van de werkzaamheden is dit ...

Een Amsterdammer neemt de ombudsman mee in de CC wanneer hij e-mails stuurt aan de afdeling Erfpacht. Omdat de ombudsman een tweedelijnsklachtinstantie is, vraagt de ombudsman aan de gemeente om naar zijn klacht met betrekking tot onduidelijkheid rondom waardevaststelling in verband met het afkop...

Een man klaagt bij de ombudsman over het schuldhulpverleningstraject. De overdracht tussen het Vroeg eropaf team en een regulier team zou niet goed zijn verlopen. Zo is er in de periode dat er met prioriteit met de schuldeisers afspraken moesten worden gemaakt geen regeling getroffen. Dit heeft e...