Rapporten en zaakverslagen

Een man wendt zich tot de ombudsman. Hij stelt dat hij de facturen watergeld altijd tijdig betaalt. Waternet is echter van mening dat de man een betalingsachterstand heeft en vraagt hem aan te tonen dat hij geen betalingsachterstand heeft. Dit kan de man niet zonder hulp van zijn bank. Om bepaald...

Een vrouw komt terug bij de ombudsman omdat ze opnieuw een klacht heeft over de wijze waarop ze zich bejegend voelt door gemeente Amstelveen. Omdat de vrouw zzp-er is en door de coronamaatregelen inkomsten misloopt, heeft ze de gemeente gevraagd om financiële ondersteuning. Het telefonisch contac...

Een man benadert de ombudsman met een klacht over een ingediend kwijtscheldingsverzoek bij de gemeente. Hij heeft hierover nog geen klacht ingediend bij de gemeente. De ombudsman biedt de man aan om zijn klacht door te sturen naar de gemeente. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling va...

Een volwassen vrouw woont in bij haar ouders. Haar vader is hartpatiënt. Omdat haar ouders al een parkeervergunning hebben komt de dochter hier niet voor in aanmerking. Om de parkeerkosten te drukken parkeert de dochter haar auto in een P + R. Zij moet hiervoor met de tram reizen. Omdat haar vade...

Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over overlast van werkzaamheden in de openbare ruimte. Hierdoor kan hij met zijn Canta soms niet goed bij zijn woning komen. De doorgang wordt dan belemmerd. Bij opvraag van nadere informatie blijkt dat de man zich hierover al tot de gemeente hee...

Een oude bekende van de ombudsman meldt zich opnieuw omdat hij niet tevreden is over de wijze waarop zijn klacht door de gemeente is afgehandeld. De man wil kwijtschelding van een vordering die de gemeente op hem heeft en blijft volhouden dat  hem dat is toegezegd. De gemeente heeft zijn klachten...

Een man vraagt een parkeervergunning aan en krijgt te horen dat de afhandeling, in verband met coronamaatregelen, 20 tot 25 werkdagen kan duren. Hoewel hij hier begrip voor heeft vindt hij dit te lang duren. Hij legt de zaak begin april 2020 voor aan de ombudsman. De ombudsman acht het handelen v...

Een bewoonster van een Amsterdams hofje maakt bezwaar tegen het opleggen van afvalstoffenheffing door de gemeentelijke belastingdienst. Dit omdat de stichting die het hofje exploiteert in overleg met de bewoners het huisvuil door een particulier bedrijf laat ophalen en de kosten daarvan in de ser...

Een man doet een aanvraag voor een parkeerkraskaart. Hiermee kunnen bezoekers tegen een gereduceerd tarief parkeren. In de ontvangstbevestiging van de gemeente staat dat de afhandeling van de aanvraag ongeveer tien dagen duurt. Uiteindelijk neemt het bij de man zes weken in beslag. De man maakt e...

Een gezin woont bij hun (schoon)ouders in huis. De ouders gaan vanwege stadsvernieuwing verhuizen. De corporatie heeft hen een andere woning aangeboden waar ze met de hele familie naar toe kunnen en mogen verhuizen. Betrokken hulpverleners achten dit echter een ongezonde en mogelijk onveilige sit...

Een man heeft een parkeervergunning. Als het fout gaat met de automatische incasso worden er twaalf naheffingsaanslagen opgelegd en ondervindt de man problemen bij het herstellen van de parkeervergunning. Als zijn bezwaarschrift ongegrond verklaard wordt legt de man zijn zaak voor aan de ombudsma...

Een vrouw is haar baan kwijt door de corona-crisis. Hierdoor kan zij haar auto en de parkeervergunning niet meer betalen en heeft zij haar auto te koop gezet. Zij wil haar parkeervergunning (als deze verlengd moet worden) in 3 termijnen betalen maar de gemeente is hiertoe niet bereid. Zij vraagt ...

Een vrouw ontvangt op een dag in oktober 2019 twee boetes voor het onjuist aanbieden van bedrijfsafval op twee dagen in juni. Zij maakt bezwaar, maar is te laat. Zij krijgt van de gemeente de mogelijkheid hierover uitleg te geven. De gemeente verzendt de brief daarover per post en richt de brief ...

Een vrouw klaagt over de procedure van de aanvraag voor leerlingenvervoer. Ze heeft de aanvraag gedaan voor een reiskostenvergoeding voor haar kind en voor zichzelf als begeleider. De gemeente gaat er vanuit dat leerlingen vanaf de leeftijd van 9 jaar zelfstandig naar school kunnen reizen. Er wor...

Een moeder woont met haar vierjarige kind al enige tijd bij mensen in. Vanwege de risico’s van het Corona-virus mag ze daar niet langer blijven. Dat leidt er toe dat moeder en kind op wisselende plaatsen binnen hun netwerk moeten verblijven, wat geen veilige plek is. De moeder weet niet hoe ze nu...

Een vrouw verzoekt kwijtschelding voor de gemeentelijke belasting over 2018 en 2019. Haar verzoeken worden afgewezen evenals het beroep daartegen. Zij zou over een te hoog spaartegoed beschikken om voor kwijtschelding in aanmerking te komen. Dat spaartegoed zou volgens de vrouw echter een schadev...

Een vrouw meldt zich bij de ombudsman voor een briefadres. Ze laat weten dat ze sinds 2017 nergens meer staat ingeschreven en verblijft op wisselende plaatsen in België, Duitsland, Italië en Nederland. Door de Coronamaatregelen zijn hostels en hotels gesloten en heeft ze geen verblijfplaats in Am...

Een man beklaagt zich in mei 2020 over de afhandelingsduur van twintig werkdagen bij een aanvraag van een parkeervergunning. Normaal gaat dat veel sneller. De ombudsman acht de afhandeltermijn van 20 werkdagen, in het licht van de op dat moment van kracht zijnde coronamaatregelen, begrijpelijk. D...

Een man appt de ombudsman over zijn vader die op 8 april 2020 in een verpleeghuis is overleden aan de gevolgen van corona. De nabestaanden vragen een akte van overlijden op in Amsterdam, de woonplaats van de vader, en betalen hiervoor leges. De akte zal per post gestuurd worden. Als deze na twee ...

Een inwoonster van het centrum van Amsterdam, meldt zich bij de ombudsman. Ze heeft onlangs een klacht ingediend over het gedrag van joggers die geen anderhalve meter afstand houden wanneer ze voorbijgangers passeren. Ze rennen ook vaak dwars door de rij mensen bij de bakker bij haar om de hoek –...

Een ondernemer uit Amsterdam belt de ombudsman, hij is de wanhoop nabij. Door de coronacrisis dreigt zijn onderneming om te vallen. Om dat te voorkomen heeft hij een aanvraag gedaan in het kader van de Tozo (Tijdelijke ondersteuning zelfstandige ondernemers) op het gedeelte voor levensonderhoud h...

Een vrouw woont in een sociale huurwoning en bezit een auto en een parkeervergunning. Ze gaat verhuizen naar een vrije sector woning met parkeergarage. Op 1 mei 2020 zal ze de sleutels van de nieuwe woning ontvangen. Om zoveel mogelijk dubbele kosten te voorkomen heeft ze haar parkeervergunning p...

Een man belt met de ombudsman. Hij heeft een voorschot op zijn uitkering aangevraagd en zou dit na drie dagen nog niet hebben ontvangen. Hij vertelt dat hij dringend geld nodig heeft voor zijn medicijnen en om onderdak te regelen nu hij zijn huidige verblijfplaats moet verlaten. De ombudsman vraa...

De ombudsman wordt opnieuw gebeld door de dochter van een man uit Amsterdam. Het Aov vervoer naar de nierdialyse werd een aantal weken geleden van de ene op de andere dag stopgezet vanwege de coronacrisis. Mede dankzij de afdeling Geschilbeslechting van de gemeente werd toen een oplossing gevonde...

Een man heeft bij de gemeente melding gemaakt van een bus die bij hem voor de deur geparkeerd staat. Deze bus is hoger dan de regelgeving uit de APV toestaat, en zou daar volgens verzoeker niet mogen staan. Hij heeft hier verschillende keren melding van gemaakt, maar er wordt nauwelijks op gereag...