Rapporten en zaakverslagen

Een vrouw wendt zich tot de ombudsman. Ze woont in een nieuwbouwwijk. Deze wijk is nog in ontwikkeling en dit betekent dat er zich wat problemen voordoen. Zo zijn er (fiets)paden met veel gaten, na regenval is er veel wateroverlast en er zijn stukken onverlicht. De vrouw heeft hierover een klacht...

Een hulpverlener van het Leger des Heils schrijft de ombudsman. Hij  begeleidt een man, waarvan een flink bedrag aan bijstand wordt teruggevorderd. Zijn cliënt heeft vermogen in de vorm van een huis in het buitenland en ook heeft hij over de jaren vermoedelijk inkomen gehad uit dit vermogen. De g...

Naar aanleiding van een melding over huiselijk geweld raakt jeugdbescherming bij een gezin betrokken. Omdat de ouders al enige stappen hebben ondernomen (ze zijn in therapie) en omdat het goed lijkt te gaan met de kinderen wordt er afgesproken dat er naar de sluiting van het dossier wordt toegewe...

Een man benadert de ombudsman omdat hij van mening is dat er te weinig parkeerplekken zijn voor fietsen in Amsterdam. Hij wil dat de gemeente meer fietsnietjes plaatst, met name rondom scholen. De ombudsman verwijst de man naar het online klachtenformulier van de gemeente Amsterdam. De ombudsman ...

Een man vraagt de ombudsman om hulp. Hij leeft al een paar maanden zonder een koelkast en vanwege schulden is er geen ruimte om een nieuwe aan te schaffen. Ook is er geen duidelijkheid op het gebied van zijn schulden. Zijn schuldhulpverlener adviseert hem een aanvraag te doen voor beschermingsbew...

Een man vindt dat hij al jaren te veel watergeld betaalt. Hij heeft een watermeter. Er zijn hierover al vele contacten geweest met Waternet vanaf 2012. De ombudsman neemt contact met hem op en vraagt hem om aanvullende informatie en stukken toe te zenden. De ombudsman hoort niets meer van de man,...

Een vrouw wil van Waternet weten wanneer en waarom gekozen is het waterverbruik van onbemeterde huishoudens aan de hand van eenheden in rekening te brengen. Die berekeningswijze heeft namelijk tot gevolg dat identieke woningen evenveel watergeld betalen, ongeacht het aantal inwoners. Waternet stu...

Een man beklaagt zich over de gang van zaken bij een vergunningverlening door de gemeente aan zijn buurman, die vier weken in zijn tuin mag werken in verband met een verbouwing. De ombudsman belt hem en adviseert hem zijn klacht eerst schriftelijk kenbaar te maken bij de gemeente. Zijn rechtsbijs...

Een vrouw stelt de gemeente Amsterdam aansprakelijk voor de schade aan haar auto. Volgens haar is die schade ontstaan bij het wegslepen van haar verkeerd geparkeerde auto. Anderhalve maand later dient ze een klacht in bij de ombudsman, omdat ze geen inhoudelijke reactie van VGA, de verzekeraar va...

Een man dient in oktober 2017 een aanvraag in voor de afkoop van het erfpachtsrecht. Wanneer hij geen aanbieding ontvangt, dient hij in juni 2018 een klacht in bij de afdeling Erfpacht. De afdeling geeft de man in overweging om een aanvraag in te dienen via het overstapportaal aangezien dat de do...

Meneer P. geeft aan dat hij een fout heeft gemaakt door een paar dagen te laat zijn gemeentebelastingen te betalen. Daarop heeft hij  een aanmaning gekregen. De gemeente bleek de toekomstige termijnen als achterstand te behandelen en het bedrag werd verhoogd met een boete en een rentebedrag. Uit ...

Een vrouw ondervindt 's nachts geluidsoverlast van haar buren. Zij woont in een relatief moderne flat op de tweede verdieping met buren onder, boven en naast haar. Zij weet niet precies bij welke buren de overlast vandaan komt. Haar verhuurder Rochdale en het Sociaal Wijkteam zijn hiervan op de h...

Een vrouw dient een klacht in over de bejegening door medewerkers van het stadsloket Centrum. De ombudsman stuurt haar klacht ter behandeling in de eerste lijn door naar de gemeente. De reactie van de gemeente komt erop neer dat niet meer duidelijk is wat er gebeurd is. De medewerkers van het sta...

Een vrouw heeft ambulante begeleiding en huishoudelijke hulp van Cordaan. Ze is hierover ontevreden, zo wisselen de mensen steeds en krijgt ze ook weleens een tijdje geen hulp. Ze wil op den duur over naar een andere organisatie. Dat kan op dat moment niet. Vanuit Cordaan wordt besloten een nieuw...

De uitkering van een man is zonder kennisgeving en/of specificatie enkele honderden euro's verlaagd. Hij heeft contact gehad met de sociale dienst en het blijkt een verrekening te zijn. De dienst heeft hem verteld dat zij de uitkering over drie jaar gaan herberekenen. Daar kan ook een terugvorder...

Een internationale studente blijft problemen hebben met het kwijtschelden van haar aanslag in 2016 voor het waterschap. Ze heeft haar verzoek meermaals ingediend, maar de verzoeken worden telkens afgewezen zonder dat verteld wordt waarom. Een medewerker van het waterschap vertelde haar dat ze de ...

Een bewonersgroep in de Amsterdamse wijk Geuzenveld heeft last van een welisware mooie, maar erg grote boom in hun hofje. Men is bang dat die bij harde wind omwaait. Ze willen dat de boom gesnoeid wordt, opdat de huizen meer zonlicht binnenkrijgen. Het lieftse echter ziet de bewonersgroep kap van...

Een buitenlandse man dient een klacht in aangaande een afspraak voor inschrijving permanent verblijf. Hij kreeg een afspraak, maar die werd afgezegd wegens een dubbele boeking. Er is een nieuwe afspraak ingepland, doch dat duurt hem te lang. Hij vraagt de ombudsman om een afspraak die wat eerder ...

Een man schrijft de ombudsman met een klacht over de leerplicht. Hij is gescheiden van zijn ex en heeft samen met haar een zoontje. De moeder moest voor de afronding van haar studie naar het buitenland voor zes maanden. Omdat zij hun zoontje mee wilde nemen heeft zij aan de afdeling leerplicht va...

Drinkwaterbedrijf Waternet verricht werkzaamheden nabij een huis in de Amsterdamse Vondelparkbuurt. De bewoners melden vervolgens bij Waternet schade aan hun huis. Muren, ruiten en badkamertegels vertonen scheuren. Buiten is een muurtje ingestort. Omdat de bewoners geen antwoord krijgen van Water...

Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij geen antwoord krijgt op een verzoek om een herziening van een boete wegens bijverdiensten. Zijn e-mail bevat te weinig gegevens om hem door te zenden naar de gemeente ter behandeling in de eerste lijn. Daarom adviseert de ombudsman de man de klacht ee...

Een vrouw heeft eind 2017 een boete ontvangen omdat ze haar vuilnis op dinsdagavond op straat had gezet terwijl de gemeente het afval pas woensdag ophaalt. Ze zag geen mogelijkheid haar vuilnis woensdag buiten te zetten. Ze moest  dinsdagavond met spoed naar het ziekenhuis waar haar man op sterve...

Een student dient bezwaar in tegen de beslissing van Belastingen Amsterdam, waarin zijn verzoek om kwijtschelding wordt afgewezen.  Volgens Belastingen heeft hij niet alle gegevens opgestuurd en zou hij een ondernemer zijn. Hij is het niet eens met de beslissing, omdat zijn inkomen zowel in 2016 ...

Een vrouw klaagt bij de kinderombudsman over Jeugdbescherming. De kinderombudsman legt de vrouw uit dat zij eerst haar klacht bij Jeugdbescherming in moet dienen. Dit doet zij. Er wordt in eerste instantie een bemiddelingsgesprek aangeboden, maar als dit niet tot een oplossing lijkt te leiden (ze...

Een student beklaagt zich bij de ombudsman over de afwijzing van zijn beroepsschrift. Het beroepsschrift was gericht tegen het besluit van de gemeente hem geen kwijtschelding te verlenen voor de betaling van gemeentelijke belastingen. Als reden voert de gemeente het vermogen aan dat de student he...